La manière de rédiger les liens de page influence directement la capacité des clients à comprendre rapidement la structure du site et à trouver le contenu souhaité. Un lien clair permet au client de savoir immédiatement ce qu'il verra en cliquant ; un lien vague peut le faire hésiter, cliquer par erreur ou même quitter le site. Cet article, du point de vue de l'utilisateur, explique les méthodes pratiques pour nommer, structurer et placer les liens.
Le texte du lien doit être direct, sans détour
Le texte du lien est le premier élément sur lequel le client se base pour décider de cliquer ou non. Un texte de lien idéal doit décrire directement le contenu de la page cible, en évitant des expressions vagues comme « cliquez ici » ou « en savoir plus » qui n'apportent aucune information.
Par exemple, si le lien pointe vers la présentation de l'entreprise, écrire « À propos de nous » est plus clair que « Cliquez pour voir » ; si le lien pointe vers la liste des produits, écrire « Nos produits » est plus intuitif que « Accéder à la section ». En un coup d'œil, le client peut juger si le lien correspond à ses besoins, ce qui est la première étape pour réduire le coût de compréhension.
De plus, le texte du lien ne doit pas être trop long ; il est recommandé de le limiter à 4 à 8 caractères. Un texte trop long risque de passer à la ligne, perturbant le rythme de lecture. Évitez également les pronoms comme « ici » ou « ce lien », car ils nécessitent un contexte pour être compris, augmentant la charge cognitive.
La hiérarchie des liens doit être claire, avec un chemin logique
Les liens doivent non seulement avoir un texte clair, mais leur niveau et leur chemin doivent également correspondre aux habitudes cognitives des clients. Une architecture de l'information raisonnable permet aux clients de prédire l'emplacement des liens lors de la navigation, réduisant ainsi le coût de recherche.
Il est recommandé que les sites d'entreprise suivent une structure hiérarchique « Accueil - Rubrique - Sous-page » pour les liens de navigation, et affichent un fil d'Ariane sur les pages. Par exemple, lorsqu'un client consulte « Actualités sectorielles » sous « Centre d'actualités », il peut voir le chemin « Accueil > Centre d'actualités > Actualités sectorielles », ce qui lui permet de savoir où il se trouve et comment revenir en arrière.
De plus, la dénomination des liens doit être cohérente avec la planification des rubriques. Par exemple, si la rubrique s'appelle « Services », les liens des sous-pages doivent également tourner autour de « services », plutôt que de passer soudainement à « Solutions » ou « Domaines d'activité », ce qui pourrait dérouter le client.
L'emplacement des liens doit être prévisible, pas trop caché
Lors de la navigation, les clients s'attendent généralement à trouver certains liens à des endroits spécifiques. Par exemple, les coordonnées sont souvent en pied de page, les présentations de produits dans la navigation principale, et les documents d'aide dans la zone de support. Si l'emplacement des liens s'écarte des attentes, les clients passeront plus de temps à chercher, augmentant le coût de compréhension.
Lors de la planification des pages, placez d'abord les liens courants à des endroits visibles, comme la navigation principale, le pied de page, ou la première section de la page d'accueil. Pour les liens importants mais rarement consultés, comme la politique de confidentialité ou les conditions d'utilisation, placez-les en pied de page, mais avec un texte clair.
De plus, si vous insérez des liens dans le corps d'un article, faites-le de manière naturelle dans le contexte, et assurez-vous que le texte du lien est pertinent par rapport au contenu environnant. N'insérez pas de liens de force, cela interromprait la lecture et augmenterait la charge cognitive.
Éviter les liens morts et les erreurs de redirection
La stabilité des liens affecte également l'expérience client. Si un client clique sur un lien et aboutit sur une page 404 ou une page sans rapport, cela augmente non seulement le coût de compréhension, mais peut aussi nuire à la confiance.
Il est recommandé de vérifier régulièrement tous les liens du site, en particulier après une refonte, de mettre à jour les liens internes et de supprimer les liens morts. Pour les liens externes, choisissez des ressources stables, en évitant les pages qui changent fréquemment.
Lors de l'ajout de liens, faites attention à l'ouverture dans une nouvelle fenêtre. En général, les liens internes s'ouvrent dans la même fenêtre, tandis que les liens externes peuvent s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre, mais il est conseillé d'indiquer « nouvelle fenêtre » à côté du lien, pour éviter que le client ne pense que la page actuelle change, ce qui rendrait le retour en arrière difficile.
Lisibilité et accessibilité des liens
Outre le texte et l'emplacement, le style des liens influence également le coût de compréhension. La couleur des liens doit se distinguer du texte principal et avoir un effet de survol pour indiquer qu'ils sont cliquables. Cependant, la couleur ne doit pas être trop vive, et doit rester en harmonie avec le design global.
De plus, le texte des liens doit être clairement différencié du texte environnant. Par exemple, ne transformez pas une partie du texte en lien sans le distinguer visuellement, sinon le client pourrait l'ignorer. Utilisez des soulignements, des couleurs ou des styles de bouton pour donner aux liens une identité visuelle claire.
Sur mobile, la taille des liens doit être adaptée pour un clic facile, évitant les clics accidentels qui mènent à des pages non souhaitées.
Conclusion : Examinez vos liens du point de vue du client
La clé pour réduire le coût de compréhension est de se mettre à la place du client. Essayez de demander à une personne peu familière avec le site de parcourir quelques pages clés et observez si elle trouve rapidement le contenu souhaité. Si elle hésite ou clique par erreur, c'est probablement que la conception des liens doit être améliorée.
Dès aujourd'hui, vérifiez les liens de navigation principaux de votre site : le texte est-il clair, la hiérarchie est-elle logique, l'emplacement est-il prévisible ? Entretenez régulièrement les liens, mettez à jour ou réparez les liens morts, afin que les clients naviguent sans difficulté et améliorent leur expérience globale.
