Warum Beratungs-Buttons die Verständniskosten beeinflussen
Auf vielen Unternehmenswebsites sehen Benutzer den Beratungs-Button, wissen aber nicht, was passiert, wenn sie darauf klicken. Wenn der Button nur „Hier klicken“ oder „Mehr erfahren“ anzeigt, können Benutzer nicht vorhersagen, ob der nächste Schritt ein Chat, ein Formular oder eine Weiterleitung ist. Diese Unsicherheit erhöht die Denkzeit und kann sogar zum Abbruch führen. Der Schlüssel zur Senkung der Verständniskosten liegt darin, dass der Text und das Design des Buttons direkt das klare Ergebnis der Aktion vermitteln.
Der Button-Text sollte direkt sagen, was zu tun ist
Wenn Benutzer eine Seite überfliegen, ist die Verweildauer sehr kurz. Der Button-Text sollte die Form „Verb + Ergebnis“ verwenden, z. B. „Jetzt beraten lassen“, „Online chatten“, „Angebot einholen“ oder „Demo buchen“. Vermeiden Sie vage Wörter wie „Absenden“ oder „Senden“ oder Phrasen ohne Handlungsaufforderung wie „Kontaktieren Sie uns“. Wenn es geschäftlich sinnvoll ist, können Sie eine kleine Zeile unter dem Button hinzufügen, z. B. „Antwort innerhalb von 30 Minuten an Werktagen“, um die Bedenken der Benutzer weiter zu reduzieren.
Das visuelle Design sollte der Funktion des Buttons dienen
Farbe, Größe und Position des Buttons beeinflussen, wie Benutzer ihn verstehen. Üblich ist die Verwendung der Markenfarbe oder einer kontrastreichen Farbe, um den Button auf der Seite hervorzuheben, ohne aufdringlich zu wirken. Der Text im Button sollte prägnant sein und eine Schriftgröße von mindestens 14px haben, damit er auch auf mobilen Geräten gut lesbar ist. In der Form werden abgerundete Rechtecke eher als klickbare Bereiche erkannt als eckige oder ungewöhnliche Formen. Außerdem sollte der Button ausreichend Freiraum um sich herum haben, um ein versehentliches Berühren durch andere Elemente zu vermeiden.
Platzieren Sie verschiedene Beratungs-Buttons je nach Benutzerabsicht
Nicht alle Benutzer benötigen die gleiche Art von Hilfe. Wenn Ihre Website mehrere Geschäftsbereiche oder Servicephasen hat, können Sie auf den wichtigsten Seiten unterschiedliche Beratungs-Buttons platzieren. Zum Beispiel auf der Produktdetailseite „Funktionen kennenlernen“, auf der Preisseite „Angebot einholen“ und auf der Kundendienstseite „Online-Support“. So können Benutzer den Button sehen, der zu ihrem aktuellen Bedarf passt, und müssen nicht überlegen, „welchen soll ich klicken“. Gleichzeitig sollte der Text jedes Buttons mit dem Thema der Seite übereinstimmen und nicht einheitlich sein.
Reduzieren Sie die Unsicherheit durch Animationen und Feedback
Nachdem ein Benutzer auf den Beratungs-Button geklickt hat, sollte das System sofort Feedback geben, z. B. durch das Öffnen eines Chatfensters, die Anzeige von „Verbindung zum Kundendienst wird hergestellt“ oder „Formular wurde gesendet“. Wenn keine Reaktion erfolgt, denken Benutzer möglicherweise, der Button habe nicht funktioniert, und klicken erneut. Kleine Animationen (wie Farbänderungen des Buttons oder Ladehinweise) können ebenfalls helfen, die Aktion zu bestätigen. Diese Details sind zwar klein, tragen aber deutlich zur Senkung der Verständniskosten und zur Verbesserung der Benutzererfahrung bei.
Häufige Designfehler
Manche Websites gestalten den Beratungs-Button aus ästhetischen Gründen als Symbol mit Text, aber die Bedeutung des Symbols ist unklar, sodass Benutzer raten müssen. Oder der Button ist nicht fixiert, und Benutzer finden ihn nicht, wenn sie scrollen. Außerdem kann der Button-Text zu lang oder zu fachlich sein, z. B. ist „Ticket erstellen“ weniger intuitiv als „Problem melden“. Um diese Fehler zu vermeiden, ist der Kern, den Button aus der Perspektive des Benutzers zu betrachten: Der Benutzer sollte sofort wissen, was er nach dem Klicken erhält.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Gestaltung von Beratungs-Buttons aus der Benutzerperspektive erfolgen sollte, mit klarem Text, angemessenem Design und sofortigem Feedback, um die Verständniskosten zu senken. Wir empfehlen, dass Betreiber einige nicht-technische Personen bitten, die Beratungs-Buttons der Website zu testen und zu beobachten, ob sie innerhalb von 3 Sekunden verstehen, wozu der Button dient. Wenn Zögern oder Missverständnisse auftreten, gibt es Optimierungspotenzial. Lösen Sie zuerst das Verständnisproblem, dann sprechen Sie über die Conversion-Steigerung.
