كيفية كتابة زر الاستفسار لتقليل تكلفة الفهم لدى العميل

لماذا يؤثر زر الاستفسار على تكلفة الفهم

في العديد من مواقع الشركات، يرى المستخدمون زر الاستفسار لكنهم لا يعرفون ماذا سيحدث عند النقر عليه. على سبيل المثال، إذا كان الزر مكتوبًا عليه فقط "انقر هنا" أو "اعرف المزيد"، لا يمكن للمستخدم توقع ما إذا كانت الخطوة التالية هي محادثة أو نموذج أو صفحة انتقال. هذا الغموض يزيد من وقت التفكير وقد يؤدي إلى التخلي. مفتاح تقليل تكلفة الفهم هو جعل نص الزر وتصميمه ينقلان مباشرة نتيجة الإجراء الواضحة.

يجب أن يوضح نص الزر مباشرة ما سيفعله

عند مسح الصفحة، يكون وقت تركيز المستخدم قصيرًا جدًا. يجب أن يستخدم نص الزر صيغة فعل + نتيجة، مثل "استفسر الآن"، "تواصل عبر الإنترنت"، "احصل على عرض سعر"، "احجز عرضًا توضيحيًا". تجنب الكلمات الغامضة مثل "إرسال" أو "تقديم"، أو العبارات غير الفعالة مثل "اتصل بنا". إذا لزم الأمر، يمكن إضافة سطر صغير من النص التوضيحي بجانب الزر، مثل "الرد خلال 30 دقيقة في أيام العمل"، لتقليل مخاوف المستخدم.

يجب أن يخدم التصميم البصري وظيفة الزر

لون الزر وحجمه وموقعه يؤثر على فهم المستخدم له. الممارسة الشائعة هي استخدام اللون الرئيسي للعلامة التجارية أو لون عالي التباين لجعل الزر بارزًا دون أن يكون مزعجًا. يجب أن يكون النص داخل الزر بسيطًا، بحجم خط لا يقل عن 14 بكسل، لضمان الوضوح على الأجهزة المحمولة. من حيث الشكل، الزوايا المستديرة تجعل الزر أكثر قابلية للتعرف عليه كمنطقة قابلة للنقر مقارنة بالزوايا القائمة أو الأشكال غير المنتظمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون المساحة البيضاء حول الزر كافية لتجنب الازدحام مع العناصر الأخرى مما يؤدي إلى نقرات خاطئة.

وضع أزرار استفسار مختلفة وفقًا لنية المستخدم

ليس كل المستخدمين بحاجة إلى نفس النوع من المساعدة. إذا كان الموقع يحتوي على خطوط أعمال متعددة أو مراحل خدمة، يمكن التفكير في وضع أزرار استفسار مختلفة في الصفحات الرئيسية. على سبيل المثال، في صفحة تفاصيل المنتج ضع "تعرف على الميزات"، في صفحة الأسعار ضع "احصل على عرض سعر"، في صفحة ما بعد البيع ضع "خدمة العملاء عبر الإنترنت". بهذه الطريقة، عندما يرى المستخدم الزر، يمكنه مطابقته تلقائيًا مع احتياجه الحالي، مما يقلل من حيرة "أي زر أنقر؟". في الوقت نفسه، يجب أن يكون نص كل زر متسقًا مع موضوع الصفحة، ولا تستخدم زرًا عامًا موحدًا.

تقليل عدم اليقين في الإجراء من خلال الحركة والردود

بعد أن ينقر المستخدم على زر الاستفسار، يجب أن يقدم النظام ردًا فوريًا، مثل ظهور نافذة الدردشة، أو عرض "جارٍ الاتصال بخدمة العملاء" أو "تم إرسال النموذج". إذا لم يكن هناك أي رد، قد يعتقد المستخدم أن الزر لم يعمل ويكرر النقر. يمكن أن تساعد الحركات الدقيقة (مثل تغيير لون الزر، مؤشر التحميل) في تأكيد أن الإجراء قد تم. هذه التفاصيل صغيرة لكنها تساعد بشكل كبير في تقليل تكلفة الفهم وتحسين التجربة.

أخطاء التصميم الشائعة

بعض المواقع، من أجل الجمال، تصمم زر الاستفسار كأيقونة مع نص، لكن معنى الأيقونة غير واضح، مما يجعل المستخدم يخمن. أو أن موقع الزر غير ثابت، فلا يجد المستخدم المدخل بعد التمرير. بالإضافة إلى ذلك، النص الطويل جدًا أو المتخصص جدًا، مثل "إنشاء تذكرة" أقل وضوحًا من "تقديم مشكلة". لتجنب هذه الأخطاء، الأساس هو النظر من وجهة نظر المستخدم: اجعل المستخدم يعرف دون تفكير ما سيحصل عليه بعد النقر.

بشكل عام، يحتاج تصميم زر الاستفسار إلى العودة إلى منظور المستخدم، باستخدام نص واضح، وتصميم بصري معقول، وردود فورية لتقليل تكلفة الفهم. يُنصح مشغلو المواقع باختبار زر الاستفسار مع عدد قليل من غير التقنيين، ومراقبة ما إذا كانوا يستطيعون معرفة وظيفة الزر في غضون 3 ثوانٍ. إذا لاحظوا ترددًا أو سوء فهم، فهذا يعني أن هناك مجالًا للتحسين. حل مشكلة الفهم أولاً، ثم تحدث عن تحسين التحويل.