Warum eine Zielgruppen-Checkliste vor dem Website-Bau wichtig ist
Der ultimative Zweck einer Website ist es, einer bestimmten Zielgruppe zu dienen. Wenn Sie vor dem Bau klar definieren, wer Ihre Zielgruppe ist, welche Bedürfnisse sie hat und über welche Kanäle sie Informationen bezieht, können Sie vermeiden, dass Ihre Website nach dem Start unbeachtet bleibt oder Funktionen an der Realität vorbeigehen. Eine praktische Checkliste für die Zielgruppe hilft dem Team, bereits in der Planungsphase eine einheitliche Vorstellung zu entwickeln.
Die Kernschritte zur Erstellung der Checkliste
Schritt 1: Definieren Sie die User Persona
Beginnen Sie mit grundlegenden Informationen: Listen Sie das mögliche Alter, den Beruf, die geografische Region und das Einkommensniveau Ihrer Zielgruppe auf. Es muss nicht absolut präzise sein, aber Sie sollten zumindest beantworten können: „Welche Art von Personen möchten wir hauptsächlich anziehen?“ Beispielsweise könnte die Zielgruppe einer B2B-Unternehmenswebsite eher Einkaufsmanager oder technische Verantwortliche sein, nicht Endverbraucher.
Schritt 2: Analysieren Sie die Bedürfnisse der Nutzer
Nutzer besuchen eine Website in der Regel, um ein bestimmtes Problem zu lösen oder Informationen zu erhalten. Listen Sie die wichtigsten Bedürfnisse auf, z. B.: Produktparameter verstehen, Fallbeispiele ansehen, den Kundenservice kontaktieren oder Materialien herunterladen. Diese Bedürfnisse beeinflussen direkt die Seitenstruktur, die Priorität der Inhalte und das Funktionsdesign.
Schritt 3: Erfassen Sie das Nutzerverhalten
Überlegen Sie, mit welchen Geräten die Zielgruppe normalerweise surft (Smartphone, Computer oder Tablet), zu welchen Zeiten sie bevorzugt liest und ob sie lieber Text-Bild-Inhalte oder Videos konsumiert. Wenn die Nutzer hauptsächlich mobil unterwegs sind, ist responsives Design ein Muss; wenn sie schnelle Ergebnisse bevorzugen, sollten die Texte prägnant und direkt sein.
Schritt 4: Klären Sie die Entscheidungsreise der Nutzer
Wie viele Schritte benötigt ein Nutzer vom ersten Kontakt mit der Website bis zum Erreichen des Ziels (z. B. Ausfüllen eines Formulars, Kauf eines Produkts)? Welche Fragen oder Hindernisse könnten dabei auftreten? Notieren Sie diese Schlüsselpunkte in der Checkliste, um die Navigation und die Inhaltsführung zu optimieren.
Beispiel für den Inhalt der Checkliste
Hier ist eine vereinfachte Version der Checkliste, die Unternehmen je nach Branche anpassen können:
- Ist die Altersspanne der Nutzer klar definiert?
- Ist die Branche oder Position der Nutzer eindeutig?
- Was sind die 3-5 wichtigsten Fragen der Nutzer?
- Über welches Suchwort finden die Nutzer uns normalerweise?
- Surfen die Nutzer lieber mit dem Smartphone oder dem Computer?
- Wie lange brauchen die Nutzer nach der Recherche normalerweise, um eine Entscheidung zu treffen?
- Legen die Nutzer Wert auf Fallbeispiele oder Kundenbewertungen?
Hinweise zur Anwendung der Checkliste
Die Checkliste ist kein einmalig erstelltes Dokument. Mit der Geschäftsentwicklung kann sich die Zielgruppe ändern. Es wird empfohlen, nach dem Start der Website die Persona kontinuierlich anhand von Backend-Daten (wie Zugriffsquellen, Verweildauer auf Seiten, Absprungrate) anzupassen und die Checkliste regelmäßig zu aktualisieren. Achten Sie außerdem darauf, die Checkliste nicht zu einem langen Fragebogen zu machen; prägnante und praktische Punkte sind für das Team leichter umsetzbar.
Fazit
Der Sinn einer Zielgruppen-Checkliste liegt darin, dass das Website-Team vor dem Bau einen Konsens erzielt und spätere Nacharbeiten reduziert. Es wird empfohlen, in der Planungsphase 1-2 Tage für die Erstellung der Checkliste einzuplanen und sie als Grundlage für die anschließende Funktionsentwicklung und Inhaltsplanung zu nutzen. Wenn Sie mit Methoden der Nutzerforschung nicht vertraut sind, können Sie auch Branchenberichte oder Drittanbieter-Tools zur Unterstützung heranziehen.