لماذا تحتاج إلى التحقق من المستخدمين المستهدفين قبل بناء الموقع
الهدف النهائي من بناء الموقع هو خدمة جمهور معين. قبل البناء، يساعد تحديد من هم المستخدمون المستهدفون، وما هي احتياجاتهم، ومن أي قنوات يفضلون الحصول على المعلومات، في تجنب مشاكل مثل عدم اهتمام أحد بالمحتوى أو عدم توافق الوظائف مع الواقع بعد إطلاق الموقع. قائمة تحقق عملية للمستخدمين المستهدفين تساعد الفريق على توحيد الرؤية في مرحلة التخطيط.
الخطوات الأساسية لإعداد القائمة
الخطوة الأولى: تعريف شخصية المستخدم
ابدأ بالمعلومات الأساسية، مثل النطاق العمري المحتمل للمستخدمين المستهدفين، مهنهم، نطاقهم الجغرافي، ومستوى دخلهم. لا حاجة لدقة مطلقة، ولكن على الأقل يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على سؤال "من هم الأشخاص الذين نريد جذبهم بشكل أساسي؟". على سبيل المثال، قد يكون مستخدمو موقع شركة B2B هم مديري المشتريات أو المسؤولين الفنيين، وليس المستهلكين النهائيين.
الخطوة الثانية: تحليل احتياجات المستخدم
عادةً ما يزور المستخدمون الموقع لحل مشكلة معينة أو للحصول على معلومات. اذكر الاحتياجات الأساسية المحتملة للمستخدمين، مثل: معرفة مواصفات المنتج، الاطلاع على دراسات الحالة، التواصل مع خدمة العملاء، تحميل المواد، إلخ. ستؤثر هذه الاحتياجات بشكل مباشر على هيكل أقسام الموقع، أولويات المحتوى، وتصميم الوظائف.
الخطوة الثالثة: تسجيل عادات سلوك المستخدم
فكر في الأجهزة التي يستخدمها المستخدمون المستهدفون عادةً للاتصال بالإنترنت (هاتف، كمبيوتر، أو جهاز لوحي)، وفي أي وقت يفضلون التصفح، وما إذا كانوا يفضلون قراءة النصوص والصور أو مشاهدة الفيديو. إذا كان المستخدمون يستخدمون الأجهزة المحمولة بشكل أساسي، فإن التصميم المتجاوب ضروري؛ وإذا كانوا يفضلون الحصول على استنتاجات سريعة، فيجب أن تكون نصوص الصفحة موجزة ومباشرة.
الخطوة الرابعة: تحديد مسار اتخاذ القرار للمستخدم
كم عدد الخطوات التي يحتاجها المستخدم من أول اتصال بالموقع إلى إكمال الهدف النهائي (مثل تقديم نموذج، شراء منتج)؟ ما هي الأسئلة أو العقبات التي قد يواجهها في المنتصف؟ يساعد إدراج هذه النقاط الرئيسية في القائمة على تحسين التنقل وتوجيه المحتوى.
مثال على محتوى قائمة التحقق
فيما يلي إدخالات مبسطة لقائمة التحقق، يمكن للشركات تعديلها وتفصيلها حسب صناعتها:
- هل النطاق العمري للمستخدم واضح؟
- هل الصناعة أو المنصب الوظيفي للمستخدم واضح؟
- ما هي أهم 3-5 أسئلة تهم المستخدم؟
- بأي كلمة بحث عادةً ما يجدنا المستخدم؟
- هل يفضل المستخدم التصفح عبر الهاتف أم الكمبيوتر؟
- كم من الوقت يستغرق المستخدم عادةً لاتخاذ القرار بعد البحث؟
- هل يهتم المستخدم بدراسات الحالة أو تقييمات العملاء؟
ملاحظات حول تطبيق القائمة
القائمة ليست وثيقة تُعد لمرة واحدة، فمع تطور الأعمال، قد يتغير المستخدمون المستهدفون. يُنصح بعد إطلاق الموقع بالاستعانة ببيانات الخلفية (مثل مصادر الزيارات، مدة البقاء في الصفحة، معدل الارتداد) لتعديل شخصية المستخدم باستمرار، وتحديث محتوى القائمة بشكل دوري. في الوقت نفسه، تجنب جعل القائمة استبيانًا طويلًا، فالإدخالات المختصرة والعملية أسهل في التنفيذ من قبل الفريق.
خاتمة
الغرض من إعداد قائمة التحقق من المستخدمين المستهدفين هو تمكين فريق بناء الموقع من التوصل إلى توافق في الآراء قبل البدء في العمل، مما يقلل من احتمالية إعادة العمل لاحقًا. يُنصح بقضاء 1-2 يوم في مرحلة تخطيط الموقع لإعداد القائمة، واستخدامها كمرجع لتطوير الوظائف وتخطيط المحتوى لاحقًا. إذا لم تكن على دراية بأساليب بحث المستخدم، يمكنك أيضًا الرجوع إلى تقارير الصناعة أو استخدام أدوات الطرف الثالث للمساعدة في التحليل.