Pourquoi vérifier les utilisateurs cibles avant la création du site
La finalité de la création d'un site web est de servir un public spécifique. Avant de commencer, identifier qui sont les utilisateurs cibles, leurs besoins et leurs sources d'information habituelles permet d'éviter que le contenu ne soit ignoré ou que les fonctionnalités ne soient inadaptées après le lancement. Une checklist pratique des utilisateurs cibles aide l'équipe à aligner sa vision dès la phase de planification.
Étapes clés pour élaborer la checklist
Étape 1 : Définir les personas utilisateurs
Commencez par les informations de base : âge, profession, zone géographique, niveau de revenu, etc. Il n'est pas nécessaire d'être parfaitement précis, mais au moins de répondre à la question : « Qui voulons-nous principalement attirer ? ». Par exemple, un site B2B peut cibler des responsables achats ou des responsables techniques, et non des consommateurs finaux.
Étape 2 : Analyser les besoins des utilisateurs
Les utilisateurs visitent un site généralement pour résoudre un problème spécifique ou obtenir des informations. Listez leurs besoins principaux : connaître les paramètres produits, consulter des études de cas, contacter le service client, télécharger des documents, etc. Ces besoins influenceront directement la structure des rubriques, les priorités de contenu et la conception des fonctionnalités.
Étape 3 : Enregistrer les habitudes de comportement
Réfléchissez aux appareils utilisés (mobile, ordinateur, tablette), aux moments de navigation préférés et au type de contenu privilégié (texte, images, vidéos). Si les utilisateurs sont majoritairement mobiles, le design responsive est indispensable ; s'ils préfèrent des informations rapides, le texte doit être concis et direct.
Étape 4 : Clarifier le parcours de décision
Combien d'étapes un utilisateur parcourt-il du premier contact à l'objectif final (soumission d'un formulaire, achat) ? Quels doutes ou obstacles peuvent survenir ? Inclure ces points clés dans la checklist permet d'optimiser la navigation et les incitations au contenu.
Exemple de contenu de checklist
Voici une version simplifiée d'une checklist, adaptable selon le secteur d'activité :
- La tranche d'âge des utilisateurs est-elle clairement définie ?
- Le secteur ou le poste des utilisateurs est-il précis ?
- Quelles sont les 3 à 5 questions les plus importantes pour les utilisateurs ?
- Par quel terme de recherche les utilisateurs nous trouvent-ils généralement ?
- Les utilisateurs naviguent-ils principalement sur mobile ou sur ordinateur ?
- Combien de temps les utilisateurs mettent-ils généralement pour prendre une décision après leurs recherches ?
- Les utilisateurs accordent-ils de l'importance aux études de cas ou aux avis clients ?
Points d'attention pour l'application de la checklist
La checklist n'est pas un document figé ; les utilisateurs cibles peuvent évoluer avec l'activité. Il est recommandé d'ajuster les personas après le lancement du site en utilisant les données analytiques (sources de trafic, durée de visite, taux de rebond) et de mettre à jour régulièrement la checklist. Évitez également d'en faire un questionnaire trop long ; des éléments concis et pratiques sont plus faciles à mettre en œuvre par l'équipe.
Conclusion
L'objectif de la checklist des utilisateurs cibles est de permettre à l'équipe de création de parvenir à un consensus avant le début des travaux, réduisant ainsi les reprises ultérieures. Il est conseillé de consacrer 1 à 2 jours à cette étape lors de la phase de planification et de l'utiliser comme référence pour le développement des fonctionnalités et la stratégie de contenu. Si les méthodes d'étude des utilisateurs sont peu familières, des rapports sectoriels ou des outils tiers peuvent être utiles.