كيف تجعل نماذج موقعك الإلكتروني سهلة الفهم للعملاء أثناء الفحص اليومي

أثناء الفحص اليومي للموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى الاهتمام بسرعة تحميل الصفحات وصلاحية الروابط، يستحق تصميم النماذج أيضًا اهتمامًا خاصًا. قد يؤدي نموذج يصعب على العميل فهمه إلى تركه دون إكمال، مما يؤدي إلى فقدان الفرص التجارية مباشرة. فكيف يمكن كتابة نموذج موقع يسهل على العميل فهمه؟ المفتاح هو تقليل تكلفة الفهم وجعل عملية الملء بديهية وسلسة. تقدم هذه المقالة نصائح من عدة زوايا شائعة.

ضع التسميات فوق حقل الإدخال، وليس على اليسار أو داخله

التسمية هي العنصر الأكثر مباشرة لإخبار العميل 'ماذا يجب أن يملأ هنا'. يُنصح بوضع التسمية فوق حقل الإدخال، بدلاً من وضعها على اليسار أو كعنصر نائب داخل الحقل. التسمية العلوية تتوافق مع عادة القراءة من اليسار إلى اليمين ومن الأعلى إلى الأسفل، مما يسمح بالربط السريع. التسمية على اليسار تتطلب حركة بصرية إضافية، بينما العنصر النائب الداخلي يختفي بمجرد بدء الإدخال، مما قد ينسي العميل معنى الحقل الحالي.

• ممارسة جيدة: التسمية في الأعلى، حقل الإدخال في الأسفل، مرتبة سطرًا بسطر.
• تجنب: استخدام التسمية كنص تلميحي رمادي داخل حقل الإدخال يختفي بعد الإدخال.

استخدم إرشادات واضحة لتقليل التخمين

بالنسبة للحقول ذات متطلبات التنسيق (مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور)، يجب تقديم إرشادات تنسيق واضحة بالقرب من حقل الإدخال، بدلاً من انتظار الخطأ ثم عرضه. على سبيل المثال، ضع ملاحظة أسفل حقل رقم الهاتف تقول 'الرجاء إدخال 11 رقمًا للهاتف'، وبجانب حقل كلمة المرور '8 أحرف على الأقل، تحتوي على حروف وأرقام'. بهذه الطريقة، يمكن للعميل إدخال البيانات بشكل صحيح من المرة الأولى، مما يزيد من معدل الإكمال.

جمّع الحقول بشكل منطقي لتقليل الإرهاق البصري

إذا كان هناك العديد من حقول النموذج (أكثر من 5)، يُنصح بتجميعها منطقيًا مع إضافة عناوين فرعية لكل مجموعة. على سبيل المثال، يمكن تقسيم نموذج التسجيل إلى قسمين: 'معلومات الحساب' و'البيانات الشخصية'؛ ونموذج الاتصال يمكن فصل 'معلومات الاتصال الأساسية' عن 'وصف الطلب'. بعد التجميع، يصبح هيكل الصفحة واضحًا، ولا يشعر العميل بالضغط عند رؤية مجموعة كبيرة من الحقول.

اجعل حجم حقل الإدخال متناسبًا مع طول المحتوى المتوقع

يجب أن يشير طول حقل الإدخال إلى طول المحتوى المتوقع. على سبيل المثال، يمكن أن يكون حقل 'الاسم' قصيرًا، وحقل 'اسم الشركة' أطول قليلاً، وحقل 'العنوان التفصيلي' أطول. هذا التلميح البصري يساعد العميل على تقدير كمية المحتوى الذي يجب إدخاله، وتجنب كتابة نص طويل في حقل قصير.

اجعل تغذية الأخطاء الراجعة محددة وليست عامة

عندما يخطئ العميل في الإدخال، يجب ألا تقتصر رسالة الخطأ على 'تنسيق خاطئ' أو 'أعد الإدخال'، بل يجب أن تشير إلى المشكلة المحددة، مثل 'رقم الهاتف يجب أن يكون 11 رقمًا، يرجى التحقق' أو 'كلمة المرور يجب أن تحتوي على حرف كبير'. في الوقت نفسه، يجب أن تظهر رسالة الخطأ بجوار الحقل الخاطئ، وليس في مربع ملخص في أعلى الصفحة، مما يجبر العميل على البحث عن الحقل الخاطئ بنفسه.

اجعل نص الزر يعطي تعليمات واضحة للإجراء

لا تستخدم فقط 'إرسال' أو 'تأكيد' على زر الإرسال، بل يجب أن يخبر العميل بوضوح عن نتيجة النقر. على سبيل المثال، 'إرسال استفسار'، 'حجز عرض توضيحي'، 'تجربة مجانية'، 'الحصول على عرض سعر'، إلخ. الدعوة الواضحة للإجراء تمكن العميل من معرفة ما سيحصل عليه بعد النقر، مما يقلل من التردد.

ميّز بين الحقول الإلزامية والاختيارية

استخدم علامة النجمة (*) لتمييز الحقول الإلزامية، واشرح في أعلى النموذج '* تعني حقل إلزامي'. يُنصح بوضع علامة فقط على الحقول الإلزامية، وتجنب وضع النجمة على جميع الحقول. بعض النماذج تجعل جميع الحقول إلزامية، مما يزيد من الحاجز النفسي للعميل. يمكن جعل بعض الحقول اختيارية حسب احتياجات العمل، مثل 'حجم الشركة' أو 'المنصب'.

التكيف مع الأجهزة المحمولة مهم أيضًا

الآن، يستخدم العديد من العملاء الهواتف المحمولة لتصفح المواقع. إذا كان النموذج يظهر بشكل غير منظم على الهاتف، أو الأزرار صغيرة جدًا، أو لا تظهر لوحة المفاتيح الصحيحة تلقائيًا (مثل لوحة الأرقام لرقم الهاتف)، ستكون تجربة الملء سيئة للغاية. عند فحص الموقع، تأكد من اختبار عملية النموذج بأحجام شاشات مختلفة لضمان سهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة.

افحص بانتظام ردود الفعل بعد إرسال النموذج

بعد أن يرسل العميل النموذج، يجب أن تقدم الصفحة ردود فعل واضحة: سواء كان الإرسال ناجحًا أو حدث خطأ. يمكن لصفحة النجاح عرض رسالة شكر وإبلاغ العميل بوقت المعالجة اللاحق؛ بينما تشير صفحة الخطأ إلى المشكلة المحددة. العديد من المواقع لا تغير الصفحة بعد الإرسال، أو تنتقل مباشرة إلى صفحة فارغة، مما يجعل العميل غير متأكد من نجاح الإرسال، ويجب تجنب هذه التجربة.

باختصار، جوهر جعل النموذج سهل الفهم للعميل هو الانطلاق من وجهة نظر المستخدم: تقليل التفكير، تقليل الإدخال، تقليل الأخطاء. أثناء الفحص اليومي للموقع، حاول أن تكون عميلًا يزور الموقع لأول مرة، واملأ النموذج خطوة بخطوة، واختبر ما إذا كانت العملية سلسة. بعد اكتشاف المشكلات، قم بتعديلها فورًا، وعادة ما يؤدي ذلك إلى تحسين معدل تحويل النموذج بشكل كبير.