نموذج الموقع الرسمي للمؤسسة هو جسر مهم للتواصل بين المستخدم والمؤسسة. عند صيانة الموقع الرسمي بشكل دوري، فإن التخطيط المناسب لمعلومات النموذج لا يحسن تجربة المستخدم فحسب، بل يزيد أيضًا من كفاءة جمع المعلومات. تشمل أنواع المعلومات المناسبة للنماذج عادةً معلومات الاتصال الأساسية ووصف الاحتياجات المحددة وملاحظات الرأي، ولكن يجب تجنب جمع البيانات الخاصة المفرطة أو الحقول المعقدة. ستستعرض هذه المقالة أنواع المعلومات الشائعة للنماذج وتوصيات وضعها.
معلومات الاتصال الأساسية: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني
تحتوي معظم النماذج على حقول أساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني. هذه المعلومات هي أساس المتابعة اللاحقة للمؤسسة أو إرسال المواد. يُوصى بالتحكم في الحقول الإلزامية بحيث تكون 2-3 حقول فقط، لتجنب إثقال كاهل المستخدم. على سبيل المثال، نموذج استشارة الخدمة يحتاج عادةً إلى الاسم ورقم الهاتف فقط، ويمكن جعل البريد الإلكتروني حقلاً اختياريًا.
حقول وصف الاحتياجات والخدمات
بالنسبة لنماذج الخدمة أو استفسار المنتج، من المناسب وضع اختيار نوع الخدمة أو وصف الاحتياجات أو مربع التعليقات. يمكن استخدام قوائم منسدلة أو أزرار اختيار لتمكين المستخدم من اختيار الخدمة المطلوبة بسرعة، مع مربع إدخال نصي للسماح للمستخدم بتفصيل الاحتياجات. هذا يجمع المعلومات بشكل منظم ويعطي المستخدم مساحة للتعبير الحر.
وحدة الملاحظات والاقتراحات
إذا كان الموقع يحتوي على نموذج "ملاحظات الرأي" أو "شكاوى واقتراحات"، فمن المناسب وضع فئة الملاحظات (مثل اقتراحات المنتج، شكاوى الخدمة)، وتفاصيل المحتوى، وإرفاق ملفات اختياريًا. تساعد حقل الفئة المؤسسة على تصنيف المعالجة بسرعة، بينما تسهل وظيفة الإرفاق للمستخدم تقديم لقطات شاشة أو مستندات.
حقول اختيارية: اسم الشركة، المنصب، المنطقة
بالنسبة لمواقع B2B، يمكن إضافة حقول اختيارية مثل اسم الشركة والمنصب والمنطقة في النموذج لفهم صورة العميل. هذه المعلومات عادةً لا تؤثر على إرسال المستخدم، ولكنها تساعد المؤسسة في المتابعة وتحليل البيانات. يُوصى بتوضيح أنها "اختيارية" لتجنب الإجبار على الملء مما يؤدي إلى فقدان المستخدمين.
أنواع المعلومات التي يجب تجنبها
يجب تجنب جمع معلومات خاصة جدًا في النموذج، مثل رقم الهوية أو رقم البطاقة المصرفية أو عنوان المنزل. ما لم يكن الأمر يتعلق بالتحقق من الهوية أو سيناريوهات عمل محددة (مثل التوظيف أو توقيع العقود)، يجب ألا تظهر هذه المعلومات في نماذج الاستفسار العادية. بالإضافة إلى ذلك، تجنب تعيين رموز تحقق معقدة جدًا أو حقول إلزامية كثيرة جدًا، حتى لا تؤثر على رغبة المستخدم في الملء.
نصائح عملية لصيانة النموذج
عند صيانة النموذج بشكل دوري، يُوصى بما يلي: أولاً، التحقق مما إذا كانت الحقول لا تزال تلبي احتياجات العمل وإزالة الحقول الزائدة؛ ثانيًا، اختبار وظيفة إرسال النموذج للتأكد من إرسال البيانات بشكل صحيح إلى الخلفية؛ ثالثًا، تعديل ترتيب الحقول والإعدادات الإلزامية بناءً على ملاحظات المستخدمين، مع وضع الحقول الأساسية في المقدمة. من خلال هذه التعديلات الدقيقة، يمكن جعل النموذج أكثر كفاءة وودية.
