كيفية كتابة تحديد موقع الموقع الإلكتروني المُعاد تصميمه لتقليل تكلفة فهم العملاء

تحديد موقع الموقع الإلكتروني هو أول معلومة يواجهها المستخدم عند دخوله، ويحدد ما إذا كان العميل سيواصل التصفح. إذا كان التحديد غامضًا أو معقدًا أو غير مفهوم، سيضطر العميل إلى التخمين المتكرر لفهم ما يفعله الموقع، مما يرفع تكلفة الفهم ويزيد معدل الارتداد. عند إعادة التصميم، فإن جعل تحديد الموقع واضحًا وسهل الفهم هو مفتاح تقليل تكلفة فهم العملاء.

التركيز على قيمة أساسية واحدة

تضع العديد من الشركات الكثير من أوصاف الخدمات على الصفحة الرئيسية، محاولة عرض جميع المزايا، مما يجعل العميل يضيع في التفاصيل. عند إعادة التصميم، يُنصح بالتفكير أولاً: ما هي النقطة التي تريد أن يتذكرها العميل أكثر؟ على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تركز على "الخدمات المخصصة"، فاجعل التحديد يدور حول "التخصيص"؛ وإذا كانت تركز على "القيمة مقابل المال"، فابرز ميزة السعر. لخص القيمة الأساسية في جملة واحدة، واجعل المحتوى الآخر مكملًا، ولا تحاول ذكر كل شيء في فقرة واحدة.

استخدم لغة العميل، وليس المصطلحات الداخلية

غالبًا لا يفهم العملاء أسماء الأقسام الداخلية أو المصطلحات الفنية أو رموز المشاريع. عند إعادة التصميم، تحتاج إلى ترجمة اللغة الداخلية إلى تعبير يفهمه العميل. على سبيل المثال، لا تكتب "تقديم حلول رقمية شاملة"، بل اكتب "مساعدة الشركات التقليدية على نقل أعمالها إلى الإنترنت". إذا كان لا بد من استخدام مصطلح تقني، فمن الأفضل شرحه بين قوسين عند أول ظهور، أو إرفاق شرح مختصر.

هيكل واضح ومستويات محددة

عادة ما يظهر محتوى تحديد الموقع في الشاشة الأولى للصفحة الرئيسية، أو صور رؤوس الأقسام، أو بداية صفحات المنتج/الخدمة. يُنصح باستخدام هيكل "عام-خاص": ابدأ بجملة تلخيصية، ثم توسع في 2-3 نقاط رئيسية. يجب أن تكون النقاط مختلفة بوضوح، ولا تتداخل أو تتكرر. إذا كان التحديد يتضمن عدة أقسام، استخدم عناوين فرعية أو أيقونات للفصل، مما يسمح للعميل بالمسح السريع. على سبيل المثال، استخدم عنوانًا في الشاشة الأولى لشرح نطاق العمل، وتحته ثلاث بطاقات تقدم أنواع الخدمات، وسيناريوهات التطبيق، والمزايا الأساسية.

التحكم في عدد الكلمات لتجنب الحمل الزائد للمعلومات

انتباه العميل عند قراءة الموقع محدود، ومحتوى تحديد الموقع ليس مقالة أكاديمية، فلا حاجة لذكر كل التفاصيل. عادة، يجب أن يكون نص تحديد الموقع في الشاشة الأولى بين 50-100 كلمة، ويمكن زيادة صفحات الأقسام إلى 150-200 كلمة. إذا كانت هناك حاجة لمعلومات مفصلة، استخدم رابط "اعرف المزيد" أو "عرض التفاصيل" للانتقال إلى الصفحات الداخلية. عند إعادة التصميم، يمكن حساب عدد الكلمات في الصفحات الأصلية، وحذف المحتوى الذي لا يحتاجه العميل، مع الاحتفاظ بالمعلومات الأساسية.

التنسيق مع التصميم البصري لتعزيز نقل الرسالة

نص تحديد الموقع هو المحتوى، لكن تأثيره مرتبط بشدة بالتنسيق والأيقونات والصور والألوان. عند إعادة التصميم، يمكن التفكير في إقران النص بصورة تعكس سيناريو العمل، أو استخدام أيقونات لشرح النقاط. على سبيل المثال، إذا كان التحديد يتحدث عن "الاستجابة السريعة"، ضع أيقونة ساعة بجانبه؛ وإذا كان عن "فريق محترف"، ضع رسمًا توضيحيًا للعمل الجماعي. تساعد العناصر البصرية العميل على فهم المفاهيم المجردة بشكل أسرع، لكن يجب الانتباه إلى جودة الصورة، وتجنب المواد غير الواضحة أو غير ذات الصلة.

التحقق من فعالية التحديد: اختبار مع الزملاء الداخليين

قبل إطلاق محتوى إعادة التصميم رسميًا، يمكن دعوة بعض الزملاء الذين لا يعرفون العمل (مثل الموظفين الجدد أو الإداريين) لقراءة نص التحديد، ثم اطلب منهم إعادة صياغة ما يفعله الموقع بكلماتهم الخاصة. إذا تطابق ما قالوه مع تحديدك، فهذا يعني أن تكلفة الفهم منخفضة؛ وإذا قالوا "لم أفهم" أو "يبدو أن هناك الكثير من الأشياء"، فهذا يحتاج إلى تحسين. هذه الطريقة فعالة ومنخفضة التكلفة، وتوفر الوقت مقارنة بالتعديل بناءً على البيانات بعد الإطلاق.

الأخطاء الشائعة ونصائح التعديل

• الخطأ الأول: ذكر الكثير من تاريخ الشركة أو قصة المؤسس في التحديد. نصيحة التعديل: ضع القصة التاريخية في صفحة "من نحن"، واجعل التحديد يتحدث فقط عن القيمة المقدمة الآن.
• الخطأ الثاني: استخدام الكثير من الصفات دون شرح محدد. نصيحة التعديل: استبدل "محترف، فعال، موثوق" بعمليات خدمة محددة، أو بيانات حالات نجاح، أو ملخصات تقييم العملاء.
• الخطأ الثالث: تكرار محتوى التحديد في صفحات مختلفة بصياغة غير متسقة. نصيحة التعديل: وحد التعبير الأساسي، وتأكد من تطابق المعلومات الأساسية للتحديد في الصفحة الرئيسية وصفحات الأقسام والصفحات الداخلية، لتجنب إرباك العميل.

الخلاصة: تقليل تكلفة الفهم يعني زيادة كفاءة التحويل

عند إعادة تصميم الموقع، فإن محتوى تحديد الموقع ليس مكتوبًا لمحركات البحث أو للمدير، بل للعميل. كلما كان من الأسهل على العميل فهم عملك، زادت الثقة واتخذ الخطوة التالية. يُنصح المسؤولون بطرح ثلاثة أسئلة على أنفسهم قبل كتابة التحديد: هل يستطيع العميل المستهدف رؤية ما أفعله من النظرة الأولى؟ كم من الوقت يحتاجون لفهمه؟ بعد القراءة، هل يعرفون أين ينقرون بعد ذلك؟ الإجابة على هذه الأسئلة تضمن عدم انحراف التحديد.