Durante a inspeção diária do site, além de prestar atenção à velocidade de carregamento da página e à validade dos links, o design do formulário também merece atenção. Um formulário de site que os clientes não entendem pode fazer com que potenciais clientes desistam de preencher, perdendo oportunidades de negócio. Então, como escrever formulários de site que os clientes entendam facilmente? A chave é reduzir o custo de compreensão, tornando o processo de preenchimento intuitivo e suave. Este artigo oferece sugestões de vários ângulos comuns.
Coloque os rótulos acima dos campos de entrada, não à esquerda ou dentro deles
Os rótulos são o elemento mais direto para dizer ao cliente "o que preencher aqui". Recomenda-se colocar os rótulos acima dos campos de entrada, em vez de à esquerda ou como espaço reservado dentro do campo. Rótulos acima seguem o hábito de leitura da esquerda para a direita e de cima para baixo, permitindo correspondência rápida. Rótulos à esquerda exigem movimento extra dos olhos, enquanto espaços reservados internos desaparecem ao começar a digitar, fazendo o cliente esquecer o significado do campo atual.
- Boa prática: rótulo em cima, campo de entrada embaixo, organizados em linhas.
- Evitar: rótulo como texto de dica cinza dentro do campo, que desaparece ao digitar.
Use dicas claras para reduzir suposições
Para campos com requisitos de formato (como número de telefone, e-mail, senha), forneça dicas de formato claras perto do campo de entrada, em vez de esperar o cliente errar para mostrar o erro. Por exemplo, abaixo do campo de número de telefone, indique "Digite 11 dígitos do número de telefone" e ao lado do campo de senha, "Pelo menos 8 caracteres, incluindo letras e números". Assim, o cliente pode preencher corretamente de uma vez, aumentando a taxa de conclusão.
Agrupe logicamente para reduzir fadiga visual
Se o formulário tiver muitos campos (mais de 5), agrupe-os logicamente e adicione subtítulos a cada grupo. Por exemplo, um formulário de registro pode ser dividido em "Informações da conta" e "Dados pessoais"; um formulário de contato pode separar "Informações básicas de contato" e "Descrição da necessidade". Após o agrupamento, a estrutura da página fica clara e o cliente não se sente sobrecarregado ao ver uma grande área de campos.
O tamanho do campo de entrada deve corresponder ao comprimento do conteúdo
O comprimento do campo de entrada deve sugerir o comprimento esperado do conteúdo. Por exemplo, o campo "Nome" pode ser mais curto, "Nome da empresa" um pouco mais longo e "Endereço detalhado" ainda mais longo. Essa dica visual ajuda o cliente a julgar quanto conteúdo preencher, evitando colocar texto longo em um campo curto.
Feedback de erro específico, não genérico
Quando o cliente comete um erro, a mensagem de erro não deve ser apenas "Formato inválido" ou "Preencha novamente", mas deve indicar o problema específico, como "O número de telefone deve ter 11 dígitos, verifique" ou "A senha deve conter uma letra maiúscula". Além disso, a mensagem de erro deve aparecer ao lado do campo com erro, não em uma caixa de resumo no topo da página, forçando o cliente a procurar qual campo está errado.
O texto do botão deve ter uma ação clara
O texto no botão de envio não deve ser apenas "Enviar" ou "OK", mas deve informar claramente o resultado após o clique. Por exemplo, "Enviar consulta", "Agendar demonstração", "Teste gratuito", "Obter orçamento", etc. Uma chamada para ação clara faz o cliente saber o que obterá ao clicar, reduzindo a hesitação.
Diferencie campos opcionais e obrigatórios
Marque campos obrigatórios com asterisco (*) e explique no topo do formulário "* Campo obrigatório". Recomenda-se marcar apenas os campos obrigatórios, evitando que todos os campos tenham asterisco. Alguns formulários tornam todos os campos obrigatórios, o que aumenta a barreira psicológica do cliente. Com base nas necessidades do negócio, alguns campos podem ser opcionais, como "Tamanho da empresa", "Cargo", etc.
A adaptação para dispositivos móveis é igualmente importante
Muitos clientes agora navegam em sites pelo celular. Se o formulário aparecer desorganizado no celular, com botões muito pequenos ou campos que não ativam o teclado correto (como teclado numérico para número de telefone), a experiência de preenchimento será muito ruim. Ao inspecionar o site, teste o fluxo do formulário em dispositivos de diferentes tamanhos para garantir que seja igualmente fácil de usar em dispositivos móveis.
Verifique regularmente o feedback após o envio do formulário
Após o cliente enviar o formulário, a página deve fornecer feedback claro: se foi enviado com sucesso ou se houve erro. A página de sucesso pode mostrar uma mensagem de agradecimento e informar o tempo de processamento subsequente; a página de erro deve indicar o problema específico. Muitos sites não mostram mudanças após o envio ou redirecionam para uma página em branco, deixando o cliente incerto se o envio foi bem-sucedido. Essa experiência deve ser evitada.
Em resumo, fazer com que os clientes entendam o formulário do site tem como núcleo a perspectiva do usuário: reduzir o pensamento, reduzir a entrada e reduzir erros. Durante a inspeção diária do site, coloque-se no lugar de um cliente visitante pela primeira vez, preencha o formulário passo a passo e experimente se o fluxo é suave. Ajuste os problemas encontrados a tempo, o que geralmente melhora significativamente a taxa de conversão do formulário.
