На многих корпоративных сайтах «описание услуг» и «форма запроса цены» существуют как два независимых блока: описание услуг размещают в разделе «О компании» или «Сфера деятельности», а форму запроса цены делают отдельной кнопкой или формой. В результате посетитель, прочитав описание услуг, всё равно не понимает, что делать дальше, или попадает в форму запроса цены, не имея представления о содержании услуг, и заполняет её, не зная, сможет ли исполнитель взяться за его задачу.
На самом деле эти два блока решают одну задачу: посетитель сначала определяет, «делает ли эта компания то, что мне нужно», а затем решает, «стоит ли оставить заявку и получить цену». Поэтому суть объединения не в том, чтобы вставить кнопку в описание, а в том, чтобы описание услуг выполняло функцию отбора и подготовки, а форма запроса цены принимала тех, у кого уже сформировалось намерение.
Сначала определите, что посетитель должен узнать до запроса цены
Посетителей корпоративных сайтов можно условно разделить на две категории. Одни уже знают, что им нужно, и просто сравнивают нескольких поставщиков: их интересует, можете ли вы это сделать, за какой срок и в каком ценовом диапазоне. Другие ещё находятся на этапе изучения и сначала хотят понять границы услуги. У этих двух групп разные требования к описанию услуг, но в какой-то момент у каждой возникает мысль «спросить».
Вопросы, на которые должно отвечать описание услуг, можно выстроить по порядку: какие услуги вы предоставляете, для каких типов компаний или сценариев они подходят, что примерно входит в результат, какие есть предварительные условия (например, какие материалы должен предоставить клиент, нужно ли присутствие на месте). Если эта информация изложена чётко, посетитель ещё до перехода к форме запроса цены проходит первичный самоотбор.
Если в описании услуг написано только «профессиональная команда, многолетний опыт, сервис на высшем уровне», посетитель не может оценить соответствие и вынужден спрашивать через форму запроса цены. Количество обращений может выглядеть высоким, но многие вопросы остаются на базовом уровне «а вы делаете то-то и то-то», и затраты на коммуникацию только растут.
Где в описании услуг разместить форму запроса цены
Форма запроса цены не обязательно должна находиться только внизу страницы или в навигации. Более разумный подход — разместить её на разных уровнях описания услуг, но каждый вход будет соответствовать разному намерению.
В разделе общего обзора услуг можно разместить вход с уклоном «узнать о способах расчёта стоимости», текст которого ведёт к получению пояснений по цене или к описанию процесса консультации. Это подойдёт тем, кто ещё не определился с конкретной потребностью. В конце страницы отдельной услуги или продукта стоит разместить вход с уклоном «получить цену именно на эту услугу» — здесь посетитель уже ознакомился с деталями, и намерение более чёткое. Если в описании услуг есть сравнение или описание вариантов, можно разместить вход после блока с вариантами, чтобы принять посетителя, который как раз делает выбор.
Чего следует избегать — так это кнопок после каждого абзаца. Слишком плотное размещение входов делает страницу навязчивой и размывает смысл каждого из них. Критерий простой: возникает ли у посетителя именно в этом месте мысль «хочу узнать цену или возможность выполнения». Если да — размещайте; если нет — не нужно.
Какое содержание описания услуг сокращает переписку по цене
Самая частая причина переписки при обсуждении цены — клиент не понимает, что входит в услугу, а что нет. Описание услуг может заранее обозначить эти границы: например, услуга оказывается по проекту или по подписке, входит ли последующее сопровождение, какие этапы требуют участия клиента. Эти сведения не требуют указания конкретных сумм, но позволяют посетителю при отправке заявки сразу приложить ключевую информацию.
Ещё один эффективный приём — добавить в описание услуг блок «кому подходит». Например, подходит компаниям, у которых уже есть сайт и нужна его переработка, или командам, которым требуется долгосрочное сопровождение контента. Такое описание естественным образом отсеивает нерелевантные обращения, и заявки через форму запроса цены становятся ближе к реальной сфере деятельности.
Если бизнес охватывает несколько направлений услуг, рекомендуется разделить их по уровням в описании, а не сваливать всё на одну страницу. Посетитель переходит из навигации в конкретное направление и уже на его странице получает цену — путь понятнее, и в дальнейшем проще отдельно поддерживать описание каждого направления.
Как поля формы запроса цены соотносятся с описанием услуг
Чем больше полей в форме, тем лучше — не всегда верно, но и ограничиваться только контактом тоже нельзя. При проектировании полей можно опираться на критерии, уже упомянутые в описании услуг. Например, если в описании выделены типы услуг, форма может предложить посетителю выбрать направление обращения; если в описании сказано, что клиент предоставляет материалы, можно добавить короткое поле для описания потребности.
Названия полей должны быть конкретными, избегайте расплывчатых формулировок вроде «сообщение» или «примечание». Формулировки «услуга, которая интересует», «краткое описание проекта» понятнее для посетителя, и оператору легче определить, кому передать заявку.
Если полей много, можно разбить их на шаги или группы: сначала собрать необходимую информацию, затем предложить посетителю дополнить детали. Конкретная форма зависит от возможностей формы в административной панели сайта; здесь мы не предполагаем каких-то特定 функций, а описываем подход на основе распространённой практики.
Как после запуска проверить, действительно ли блоки объединены
После запуска или обновления сайта можно проверить по следующему порядку:
Во-первых, перейдите из навигации на главной странице в описание услуг и посмотрите, можно ли найти вход в форму запроса цены, не возвращаясь назад. Во-вторых, откройте поочерёдно все подстраницы описания услуг и убедитесь, что текст входа в форму запроса цены соответствует содержанию страницы, а не является одной общей фразой для всех страниц. В-третьих, заполните форму запроса цены самостоятельно и убедитесь, что заявка приходит, а обязательные поля разумны. В-четвёртых, откройте те же страницы на мобильном телефоне и проверьте, не скрыт ли вход в форму запроса цены в труднодоступном месте.
Если выяснится, что на какой-то странице описания услуг посетители задерживаются мало и вход в форму запроса цены нажимают редко, сначала проверьте, чётко ли на этой странице обозначены границы услуги, а не спешите менять цвет кнопки. Если содержание не подготовлено, даже заметный вход вряд ли принесёт эффективные обращения.
На что обращать внимание при текущем сопровождении
Описание услуг и форма запроса цены меняются вместе с бизнесом. При расширении или сокращении сферы услуг описание нужно обновлять синхронно, а варианты направлений обращения в форме запроса цены — менять соответственно, иначе посетитель выберет услугу, которую вы уже не оказываете. Если пояснения по цене размещены на странице, при корректировке проверьте все страницы, где на них есть ссылки, чтобы избежать расхождений.
Рекомендуется составить контрольный список страниц описания услуг и страниц, связанных с запросом цены, и проходить по нему при каждом изменении услуг или обновлении контента сайта. Это поможет избежать ситуаций «описание уже изменено, а форма ещё старая» и облегчит новому сотруднику понимание взаимосвязей между страницами.
Объединение формы запроса цены и описания услуг по сути означает пройти путь принятия решения за посетителя. Описание услуг помогает ему оценить, подходит ли предложение, а форма запроса цены принимает его, когда он готов сделать следующий шаг. Если и расположение, и содержание верны, дальнейшая коммуникация по заявкам и поддержка страниц потребуют меньше усилий.
