После завершения разработки корпоративного сайта операционные сотрудники часто сталкиваются с необходимостью многократно переделывать бизнес-материалы: то контент недостаточно точен, то структура неудобна, что приводит к большому объему доработок. Коренная причина этого — недостаточный учет реальных потребностей целевой аудитории на этапе подготовки материалов. На самом деле, если на начальном этапе включить в планирование ключевой фактор «целевая аудитория», можно существенно сократить затраты на доработку после запуска и сделать дальнейшее обслуживание контента более эффективным.
Четко определите портрет целевой аудитории, чтобы сократить доработки с самого начала
Отправная точка подготовки бизнес-материалов — не «что есть у компании», а «что нужно пользователю». Если материалы просто перечисляют продукты, услуги и кейсы с точки зрения компании, не учитывая, что интересует пользователя, как он ищет информацию и принимает решения, то после запуска сайта, скорее всего, потребуются масштабные корректировки. Рекомендуется на начальном этапе провести анализ портрета целевой аудитории: кто основные пользователи? Какова цель их визита на сайт? Узнать о продукте, сравнить варианты, получить цену или найти контакты? Потребности разных групп пользователей сильно различаются. Только четко определив их, можно правильно расставить акценты в контенте и выбрать форму подачи, что естественным образом снизит потребность в доработках.
Планируйте структуру контента по пути принятия решений пользователем
Степень структурированности контента сайта напрямую влияет на объем последующих доработок. Если материалы просто нагромождены, изменение одного модуля может затронуть множество страниц. Рекомендуется организовать контент по пути пользователя «осознание — рассмотрение — решение»:
- Уровень осознания: предоставьте информацию об отрасли, компании, ключевых преимуществах, чтобы помочь пользователю быстро получить общее представление.
- Уровень рассмотрения: покажите детали продуктов/услуг, кейсы, отзывы клиентов, технические характеристики для удобного сравнения и оценки.
- Уровень решения: выделите контакты, информацию о ценах, процессе сотрудничества, часто задаваемые вопросы, чтобы побудить пользователя к консультации или оставлению заявки.
Каждый уровень контента должен быть независимым, чтобы при обновлении конкретного продукта или услуги можно было изменить только соответствующий модуль, не нарушая общую структуру. Такой подход не только делает сайт понятнее для пользователей, но и снижает сложность и стоимость последующего обслуживания.
Создайте стандарты документации для унификации материалов
Многие корпоративные сайты требуют частых правок из-за того, что материалы от разных людей имеют разный формат, стиль и терминологию. Например, данные от маркетинга, параметры от техников и кейсы от продаж — если каждый пишет по-своему, на этапе интеграции на сайт уходит много времени на корректировку. Рекомендуется на этапе подготовки материалов разработать стандартный документ, включающий: определения часто используемых терминов, правила написания брендов, наименования продуктов, формат заголовков, требования к размерам изображений, способы указания контактов и т.д. Все участники подготовки материалов должны следовать этому стандарту, что значительно сократит объем доработок при редактировании и публикации.
Заранее предусмотрите места для расширения, чтобы избежать кардинальных изменений структуры
Бизнес динамичен: постоянно появляются новые продукты, услуги и кейсы. Если при подготовке материалов не учитывать будущее расширение, то каждое добавление нового контента может потребовать переделки структуры страниц или даже редизайна разделов. Рекомендуется при подготовке бизнес-материалов обратить внимание на три момента:
- Не делайте категории слишком узкими, чтобы новые материалы можно было легко классифицировать.
- Используйте одинаковые шаблоны или поля для однотипного контента, чтобы удобно добавлять его массово.
- В планировании разделов оставьте одну-две зоны «другое» или «новости» для гибкого добавления контента в будущем.
Таким образом, при изменениях в бизнесе достаточно добавить соответствующий модуль или контент, не меняя исходную структуру страниц, что экономит значительные средства на доработку.
Уделите внимание процессу проверки контента, чтобы избежать частых правок после запуска
Многие корпоративные сайты часто переделывают после запуска, потому что изначально опубликованный контент не прошел полную проверку: есть неточности, неясные формулировки, ошибки в контактах. При подготовке бизнес-материалов следует установить простой процесс проверки: сначала ответственный за бизнес подтверждает точность информации, затем редактор проверяет выражение и формат, и наконец, руководитель утверждает общее направление. Хотя на начальном этапе это требует дополнительного времени, это позволяет избежать гораздо более высоких затрат на последующие доработки.
Резюме и рекомендации
Ключ к снижению затрат на доработку сайта после запуска — на этапе подготовки материалов поставить потребности целевой аудитории на первое место. Определив портрет пользователя, спланировав контент по пути принятия решений, создав стандарты документации, предусмотрев места для расширения и наладив процесс проверки, компания может значительно снизить нагрузку по обслуживанию контента после запуска. Если ваша компания планирует обновление сайта или контента, сначала уделите время анализу связи между бизнес-материалами и целевой аудиторией — этот шаг сделает дальнейшую работу намного более гладкой.
