بعد بناء موقع الشركة، غالبًا ما يجد فريق التشغيل أن المواد التجارية تحتاج إلى تعديلات متكررة - إما أن المحتوى غير دقيق بما فيه الكفاية، أو أن الهيكل غير مناسب مما يؤدي إلى حجم عمل كبير في التعديلات اللاحقة. السبب الجذري لهذه المشكلة هو عدم مراعاة الاحتياجات الحقيقية للمستخدمين المستهدفين بشكل كافٍ في مرحلة تنظيم المواد. في الواقع، إذا تم تضمين "المستخدم المستهدف" كعامل أساسي في التخطيط أثناء تنظيم المواد التجارية في المرحلة المبكرة، يمكن تقليل تكاليف التعديل بعد إطلاق الموقع بشكل كبير، مما يجعل صيانة المحتوى اللاحقة أكثر كفاءة.
تحديد شخصية المستخدم المستهدف لتقليل التعديلات من المصدر
نقطة البداية لتنظيم المواد التجارية ليست "ما تمتلكه الشركة"، بل "ما يحتاجه المستخدم". إذا كانت المواد تسرد فقط المنتجات والخدمات والحالات من منظور الشركة نفسها، دون مراعاة ما يهتم به المستخدم، وكيف يجد المعلومات، وكيف يتخذ القرارات، فمن المحتمل أن يحتاج الموقع إلى تعديلات واسعة النطاق بعد الإطلاق. يُوصى بإكمال تحليل شخصية المستخدم المستهدف في بداية التنظيم: من هم المستخدمون الأساسيون للشركة؟ ما هو الغرض من زيارتهم للموقع؟ هل هو التعرف على المنتجات، مقارنة الحلول، الحصول على عروض أسعار، أم البحث عن معلومات الاتصال؟ تختلف احتياجات المعلومات لمجموعات المستخدمين المختلفة بشكل كبير، فقط عندما يتم توضيح هذه الأمور، يمكن أن يكون تركيز المحتوى وطريقة العرض مناسبة، مما يقلل الحاجة إلى التعديلات اللاحقة.
تخطيط هرمية المحتوى وفقًا لمسار قرار المستخدم
درجة هيكلة محتوى الموقع تؤثر بشكل مباشر على حجم العمل في التعديلات اللاحقة. إذا كانت المواد مجرد تراكم بسيط، فإن تعديل وحدة واحدة قد يؤثر على عدة صفحات. يُوصى بتنظيم هرمية المحتوى وفقًا لمسار "الوعي - التفكير - القرار":
- طبقة الوعي: تقديم خلفية الصناعة، مقدمة الشركة، المزايا الأساسية، لمساعدة المستخدمين على بناء فهم سريع.
- طبقة التفكير: عرض تفاصيل المنتج/الخدمة، الحالات، تقييمات العملاء، المعايير الفنية، لتسهيل المقارنة والتقييم.
- طبقة القرار: إبراز معلومات الاتصال، إرشادات الأسعار، عملية التعاون، الأسئلة الشائعة، لتوجيه المستخدمين للاستفسار أو ترك معلومات.
يجب أن تظل كل طبقة من المحتوى مستقلة، بحيث إذا كان هناك حاجة لتحديث منتج أو خدمة معينة في المستقبل، يمكن تعديل الوحدة المقابلة فقط دون تعطيل الهيكل العام. هذا النهج الهرمي لا يجعل الموقع أسهل في الفهم للمستخدمين فحسب، بل يقلل أيضًا من تعقيد وتكلفة الصيانة اللاحقة.
إنشاء وثائق قياسية للمحتوى لتنظيم إخراج المواد
العديد من مواقع الشركات تعاني من تعديلات متكررة للمحتوى بسبب عدم توحيد تنسيق وأسلوب ومصطلحات المواد المقدمة من قبل أشخاص مختلفين. على سبيل المثال، البيانات المقدمة من قسم التسويق، المعايير من القسم الفني، والحالات من قسم المبيعات، إذا كانت كل منها مكتوبة بأسلوب مختلف، فإن دمجها في الموقع يتطلب وقتًا طويلاً للتعديل. يُوصى بإنشاء وثيقة قياسية للمحتوى في مرحلة تنظيم المواد، تتضمن: تعريف المصطلحات الشائعة، معايير العلامة التجارية، قواعد تسمية المنتجات، تنسيق العناوين، متطلبات حجم الصور، طريقة كتابة معلومات الاتصال. يجب على جميع المشاركين في إعداد المواد اتباع هذه المعايير، مما يقلل بشكل كبير من حجم عمل التعديل في مرحلة التحرير والإطلاق.
ترك مساحات للتوسع في المحتوى لتجنب تغييرات هيكلية كبيرة
الأعمال التجارية تتطور ديناميكيًا، حيث تظهر منتجات وخدمات وحالات جديدة باستمرار. إذا لم يتم مراعاة التوسع المستقبلي أثناء تنظيم المواد، فقد يحتاج الموقع في كل مرة لإضافة محتوى جديد إلى تعديل هيكل الصفحة أو حتى إعادة تصميم الأقسام. يُوصى بالانتباه إلى النقاط الثلاث التالية عند تنظيم المواد التجارية:
- لا تجعل التصنيف دقيقًا جدًا، لتجنب عدم قدرة المحتوى الجديد على التصنيف لاحقًا؛
- استخدم نفس القالب أو هيكل الحقول للمحتوى من نفس النوع، لتسهيل الإضافة الجماعية؛
- اترك مساحة واحدة أو اثنتين في تخطيط الأقسام مثل "أخرى" أو "مستجدات"، لإضافة محتوى مرن لاحقًا.
بهذه الطريقة، عندما يكون هناك تعديل في الأعمال، يمكن إضافة الوحدة أو المحتوى المقابل فقط دون تعديل هيكل الصفحة الأصلي، مما يوفر الكثير من تكاليف التعديل.
الاهتمام بعملية مراجعة المحتوى لتقليل التعديلات بعد الإطلاق
العديد من مواقع الشركات تشهد تعديلات متكررة بعد الإطلاق بسبب عدم مراجعة المحتوى المنشور بشكل كامل، مما يؤدي إلى معلومات غير دقيقة، تعبيرات غامضة، أخطاء في معلومات الاتصال. عند تنظيم المواد التجارية، يجب إنشاء عملية مراجعة بسيطة: أولاً، يؤكد مسؤول الأعمال دقة المحتوى، ثم يؤكد المحرر على التعبير والتنسيق، وأخيرًا يؤكد صاحب القرار على الاتجاه العام. على الرغم من أن هذا يستغرق وقتًا إضافيًا في المرحلة المبكرة، إلا أنه يتجنب التكاليف الأعلى للتعديلات المتكررة لاحقًا.
خلاصة ونصائح
جوهر تقليل تكاليف التعديل اللاحقة للموقع هو وضع احتياجات المستخدمين المستهدفين في المقام الأول أثناء مرحلة تنظيم المواد المبكرة. من خلال تحديد شخصية المستخدم، تخطيط المحتوى وفقًا لمسار القرار، إنشاء وثائق قياسية، ترك مساحات للتوسع، وتحسين عملية المراجعة، يمكن للشركات تقليل عبء صيانة المحتوى بعد إطلاق الموقع بشكل كبير. إذا كانت شركتك تقوم بتجديد الموقع أو تحديث المحتوى، فمن الأفضل أن تأخذ بعض الوقت لتنظيم العلاقة بين المواد التجارية والمستخدمين المستهدفين، فهذه الخطوة إذا تمت بشكل جيد، ستجعل عمليات التشغيل اللاحقة أكثر سلاسة.
