При определении плана создания сайта ключевой вопрос: какую информацию разместить на сайте и как это сделать, чтобы она действительно служила целевым пользователям? Многие корпоративные сайты содержат много контента, но пользователи не могут найти главное, или информация не соответствует их потребностям. Чтобы решить эту проблему, нужно исходить из точки зрения пользователя: сначала определить, кто является целевыми пользователями сайта и что они хотят узнать, а затем соответствующим образом организовать информационную структуру.
Определение портрета целевого пользователя
Перед размещением любой информации ответьте на несколько вопросов:
- Целевые пользователи — это конечные потребители, корпоративные закупщики или отраслевые партнеры?
- На каком этапе принятия решения они находятся: первое знакомство, сравнение вариантов или подготовка к сотрудничеству?
- Какие вопросы их больше всего волнуют: функциональность продукта, цена, послепродажное обслуживание, результаты кейсов или сертификация?
Эту информацию можно получить из существующих данных о клиентах, отраслевых отчетов или простых опросов. Имея четкий портрет пользователя, можно решить, что выделить на главной странице, страницах продуктов, разделе «О нас» и т.д.
Путь принятия решений пользователем и соответствие информации
Посещение сайта пользователем обычно проходит процесс от знакомства до доверия. Вы можете организовать уровни информации в соответствии с этим путем:
- Привлечение внимания (главная страница): На главной странице в заметном месте укажите, кто вы и какую ценность предлагаете. Подходит для размещения «ключевого преимущества в одной фразе + основных входов в услуги или продукты + элементов доверия (например, партнерские бренды, сертификаты)».
- Углубленное изучение (страницы продуктов/услуг): Здесь нужно ответить на конкретные вопросы, которые волнуют пользователей, такие как параметры функций, сценарии применения, процессы кейсов. Рекомендуется использовать комбинацию изображений и текста, отзывы клиентов, избегая больших текстовых блоков.
- Установление доверия (кейсы/о нас): Покажите реальные кейсы, компетенцию команды, сертификаты и т.д., но не придумывайте данные. В кейсах можно описать предысторию проекта, сложности и результаты (избегая обещаний результатов), чтобы пользователи могли судить сами.
- Побуждение к действию (страница контактов/консультаций): Предоставьте четкие контактные данные, формы или онлайн-консультации, укажите, какую помощь можно получить (например, бесплатная оценка, индивидуальное решение), но не используйте рекламные фразы вроде «купить сейчас».
Рекомендации по размещению распространенных информационных блоков
| Тип информации | Подходящее место | Примечания |
|---|---|---|
| Описание продуктов/услуг | Отдельная страница или навигация | Классифицируйте по потребностям пользователей, избегайте излишней полноты; каждая страница фокусируется на одной теме |
| Кейсы клиентов | Список кейсов, страница деталей | Описывайте объективные факты, не преувеличивайте результаты; используйте безопасные формулировки, например «получены хорошие отзывы» |
| Цены/стоимость | Страница с ценами или услугами | Указывайте только диапазон или ориентир, например «в зависимости от конфигурации, обычно от X тыс.», не обещайте минимальную цену |
| Часто задаваемые вопросы (FAQ) | Отдельная страница FAQ или подвал | Отвечайте на частые вопросы пользователей, каждый ответ краток, не обещайте результатов |
| О нас | Основная навигация | Включает краткое описание компании, команду, историю развития, сертификаты и награды (подтвержденные) |
Распространенные ошибки при размещении информации
- Нагромождение информации: Не помещайте весь контент на одну страницу, пользователи потеряются. Каждая страница фокусируется на одной теме, используйте внутренние ссылки.
- Игнорирование мобильных устройств: Многие пользователи сейчас заходят через телефон, учитывайте адаптацию макета, важная информация должна быть в начале.
- Чрезмерное SEO: Не набивайте ключевые слова ради рейтинга, например, повторяя «план создания сайта», «компания по созданию сайтов» на одной странице. Пишите естественно.
- Скрытие ключевой информации: Цены, контакты, политика послепродажного обслуживания и другие важные для пользователей вопросы не должны находиться в труднодоступных местах.
Заключение
При выборе плана создания сайта нет фиксированного шаблона для размещения информации о целевых пользователях, но основной принцип таков: исходить из потребностей пользователей, разумно организовать уровни информации, обеспечить достоверность и полезность контента. После завершения сайта можно оптимизировать расположение информации с помощью статистики (например, время на странице, тепловые карты кликов). Если у вас есть вопросы по реализации, рекомендуется проконсультироваться с профессиональными планировщиками сайтов и адаптировать под особенности вашего бизнеса.
