عند تحديد خطة بناء الموقع، هناك سؤال رئيسي: ما المعلومات التي يجب وضعها في الموقع وكيفية وضعها لخدمة المستخدمين المستهدفين حقًا؟ العديد من مواقع الشركات تحتوي على محتوى كثير، لكن المستخدمين لا يجدون النقاط الرئيسية، أو أن المعلومات لا تتطابق مع احتياجاتهم. لحل هذه المشكلة، يجب البدء من منظور المستخدم، وتحديد من هم المستخدمون المستهدفون لموقعك وما الذي يريدون معرفته، ثم ترتيب هيكل المعلومات وفقًا لذلك.
تحديد شخصية المستخدم المستهدف
قبل وضع أي معلومات، أجب على هذه الأسئلة:
- هل المستخدمون المستهدفون هم مستهلكون نهائيون، أم مشترو شركات، أم شركاء في الصناعة؟
- في أي مرحلة من مراحل اتخاذ القرار هم: التعرف الأولي، المقارنة والاختيار، أم الاستعداد للتعاون؟
- ما هي أكثر الأمور التي تهمهم: وظائف المنتج، السعر، ضمان ما بعد البيع، نتائج الحالات، أم الشهادات والاعتمادات؟
يمكن الحصول على هذه المعلومات من بيانات العملاء الحالية أو تقارير الصناعة أو استبيانات بسيطة. بعد الحصول على شخصية مستخدم واضحة، يمكنك تحديد ما يجب إبرازه في الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات وصفحة "من نحن" وغيرها.
مسار اتخاذ القرار للمستخدمين ومطابقة المعلومات
عادةً ما يمر المستخدمون عند زيارة الموقع بعملية من التعرف إلى الثقة، ويمكنك ترتيب مستويات المعلومات وفقًا لهذا المسار:
- جذب الانتباه (الصفحة الرئيسية): يجب أن توضح الصفحة الرئيسية في مكان بارز من أنت وما القيمة التي تقدمها. من المناسب وضع "جملة واحدة عن المزايا الأساسية + مدخل للخدمات أو المنتجات الرئيسية + عناصر الثقة (مثل العلامات التجارية الشريكة والشهادات)".
- التعمق في المعرفة (صفحات المنتجات/الخدمات): هنا يجب الإجابة على الأسئلة المحددة التي تهم المستخدمين، مثل معايير الوظائف وسيناريوهات التطبيق وعمليات الحالات. يُنصح باستخدام مزيج من الصور والنصوص وتقييمات العملاء، وتجنب النصوص الطويلة.
- بناء الثقة (صفحات الحالات/من نحن): عرض حالات حقيقية وقوة الفريق وشهادات الاعتماد، مع الحرص على عدم اختلاق البيانات. يمكن كتابة خلفية المشروع والتحديات والنتائج (تجنب الوعود بالنتائج) ليحكم المستخدم بنفسه.
- تحفيز الإجراء (صفحات الاتصال/الاستشارة): تقديم معلومات اتصال واضحة ونماذج أو مدخل استشارة عبر الإنترنت، وشرح ما يمكن الحصول عليه من مساعدة (مثل التقييم المجاني أو الحلول المخصصة)، ولكن تجنب استخدام لغة ترويجية مثل "اشتر الآن".
توصيات وضع وحدات المعلومات الشائعة
| نوع المعلومات | الموقع المناسب | ملاحظات |
|---|---|---|
| وصف المنتجات/الخدمات | صفحة منفصلة أو شريط التنقل | صنف حسب احتياجات المستخدم، وتجنب الشمولية؛ كل صفحة تركز على موضوع واحد |
| حالات العملاء | صفحة قائمة الحالات، صفحة التفاصيل | وصف الحقائق بموضوعية، لا تبالغ في النتائج؛ استخدم تعبيرات آمنة مثل "حصل على ردود فعل إيجابية" |
| السعر/التكاليف | صفحة الأسعار أو صفحة الخدمات | اكتب نطاقًا أو نطاقًا مرجعيًا فقط، مثل "حسب التكوين، يبدأ من X ألف عمومًا"، ولا تعد بأقل سعر |
| الأسئلة الشائعة FAQ | صفحة FAQ منفصلة أو تذييل الصفحة | أجب على الأسئلة المتكررة للمستخدمين، كل إجابة قصيرة، ولا تعد بنتائج |
| من نحن | التنقل الرئيسي | يشمل نبذة عن الشركة والفريق والتاريخ والشهادات والتكريمات (التي يمكن التحقق منها) |
أخطاء شائعة في وضع المعلومات يجب تجنبها
- تكديس المعلومات: لا تضع كل المحتوى في صفحة واحدة، سيفقد المستخدم التركيز. كل صفحة تركز على موضوع واحد، واستخدم الروابط الداخلية للتوجيه.
- إهمال الأجهزة المحمولة: العديد من المستخدمين يزورون الموقع عبر الهواتف، لذا يجب مراعاة التكيف في تخطيط المعلومات، ووضع المحتوى المهم في المقدمة.
- تحسين محركات البحث المفرط: لا تكرر الكلمات المفتاحية لتحسين الترتيب، مثل تكرار "خطة بناء الموقع" أو "شركة بناء الموقع" في نفس الصفحة. اكتب بشكل طبيعي.
- إخفاء المعلومات الرئيسية: لا ينبغي وضع المعلومات التي تهم المستخدمين مثل السعر وطرق الاتصال وسياسات ما بعد البيع في زوايا يصعب العثور عليها.
خاتمة
عند اختيار خطة بناء الموقع، لا يوجد قالب ثابت لوضع معلومات المستخدمين المستهدفين، لكن المبدأ الأساسي هو: البدء من احتياجات المستخدم، وتخطيط مستويات المعلومات بشكل معقول، وضمان أن المحتوى حقيقي ومفيد. بعد بناء الموقع، يمكن تحسين مواقع المعلومات باستخدام الإحصائيات (مثل وقت البقاء في الصفحة وخريطة النقرات الحرارية). إذا كانت لديك أسئلة حول التنفيذ، يُنصح باستشارة مخططي المواقع المحترفين لتعديلها وفقًا لخصائص عملك.
