먼저 명확히: 리뉴얼 내비게이션이 해결해야 할 것은 '찾을 수 있음'과 '일치함'
웹사이트 리뉴얼 시 내비게이션 관리는 종종 디자인 과정의 일부로 여겨집니다. 디자이너가 메뉴 시안을 만들고 프런트엔드가 그대로 구현하면 끝이라고 생각하기 쉽습니다. 그러나 실제 오픈 후 드러나는 문제는 스타일이 아니라 두 가지입니다. 고객이 새로운 내비게이션에서 기존 콘텐츠를 찾지 못하는 것, 그리고 검색엔진과 외부 링크가 가리키는 기존 주소가失效하는 것입니다. 따라서 내비게이션 관리는 리뉴얼에서 독립된 작업으로 다루어야 하며, 구체적인 실행은 기존 구조를 명확히 정리한 후 새로운 구조를 어떻게 나눌지 결정하고, 마지막으로 주소와 진입점을 항목별로 확인하는 것입니다.
아래는 리뉴얼의 실제 진행 순서에 따라 각 단계에서 실행 가능한 방법과 판단 기준을 제시합니다. 본문의 예시는 방법 설명을 위한 가상 시나리오입니다.
1단계: 기존 내비게이션과 콘텐츠를 하나의 표로 정리하기
리뉴얼 전에 새로운 메뉴가 어떻게 생겼는지 논의하기보다 먼저 현황을 내보내야 합니다. 구체적으로는 기존 사이트를 열고 홈페이지 내비게이션부터 시작해 각 카테고리 이름, 계층, 해당 페이지 주소, 페이지 제목을 표에 기록합니다. 1차, 2차, 3차 카테고리는 각각 다른 열이나 들여쓰기로 표시해 계층 관계가 표에서 사라지지 않도록 합니다.
이 표에는 최소한 다음 필드가 포함되어야 합니다:
- 카테고리 이름 (기존 사이트에 표시된 텍스트)
- 계층 (1차 / 2차 / 3차)
- 페이지 주소 (기존 URL)
- 페이지 유형 (카테고리 페이지, 게시물 목록, 단일 페이지, 폼 페이지 등)
- 콘텐츠 유효성 (콘텐츠 있음 / 만료됨 / 빈 카테고리)
- 리뉴얼 후 처리 방향 (유지 / 통합 / 삭제 / 신규)
판단 기준은 간단합니다. 어떤 카테고리에 들어갔을 때 오랫동안 한두 개의 콘텐츠만 있거나 내용이 명백히 만료되었다면, 이번 리뉴얼에서 다른 카테고리로 통합할지 아니면 아예 제거할지 결정해야 합니다. 그대로 새 사이트로 옮기는 것이 아닙니다. 빈 카테고리를 내비게이션에 남겨두면 고객이 클릭했을 때 빈 화면을 보게 되어, 진입점이 하나 줄어드는 것보다 더 큰 손해입니다.
사이트 내 내비게이션 외에도 외부에서 사이트로 유입되는 주소를 최대한 수집해야 합니다. 예를 들어 이미 집행한 프로모션 링크, 협력사 페이지의 링크, 과거 이메일이나 자료에 제공된 주소 등입니다. 이러한 주소가 리뉴얼 후 열리지 않으면 고객은 사이트에 문제가 있다고 판단합니다.
2단계: 새로운 내비게이션의 그룹과 이름 정하기
현황 정리가 끝나면 새로운 내비게이션을 어떻게 나눌지 고려합니다. 그룹화의 기본 기준은 회사 내부 부서 구분이 아니라 고객이 정보를 찾는 경로입니다. 예를 들어 산업 장비를 만드는 기업이 기존 내비게이션을 '제품 센터 / 솔루션 / 뉴스 센터 / 회사 소개'로 나누었다면, 리뉴얼 시 영업팀이 고객들이 자주 '어떤 산업을 하시나요?'라고 먼저 묻는다고 피드백했다면 산업 시나리오를 1차 진입점으로 올리고 기존 제품 센터를 병렬 항목으로 고려할 수 있습니다.
이름 지정에는 몇 가지 구체적인 판단이 필요합니다:
- 1차 카테고리 이름은 고객이 한눈에 이해할 수 있는 범위로 제한하고, 내부 약어(예: '생산 라인', '사업부')처럼 내부인만 아는 단어는 피합니다.
- 같은 계층의 카테고리 이름 스타일을 일관되게 유지합니다. 절반은 명사, 절반은 동사구로 하지 않습니다.
- 두 카테고리 이름의 의미가 비슷하면 통합하거나, 이름에 차이점을 명시합니다. 그렇지 않으면 고객이 왔다 갔다 클릭하게 됩니다.
계층 깊이도 이 단계에서 정해야 합니다. 기업 웹사이트의 내비게이션은 일반적으로 2단계 이내가 이해하기 쉽고, 3단계 이상은 콘텐츠 양이 실제로 많은 사이트에 적합합니다. 계층이 늘어나면 고객이 목표 페이지에 도달하기 위해 클릭을 한 번 더 해야 하므로, 리뉴얼 시 이 비용이 가치 있는지 평가해야 합니다.
3단계: 기존 주소와 새 주소의 대응 관계 처리하기
새로운 내비게이션 구조가 정해지면 기존 주소가 자동으로 따라 바뀌지 않습니다. 이 단계에서는 정리 표의 기존 URL과 새 구조를 하나씩 대응시켜 매핑 표를 만들고, 각 기존 주소가 새 사이트의 어떤 페이지에 해당하는지 명확히 합니다.
대응 관계는 크게 세 가지 경우로 나뉩니다:
- 콘텐츠 유지, 위치 동일: 기존 주소를 그대로 사용할 수 있어 변경이 최소입니다.
- 콘텐츠 유지, 위치 조정: 기존 주소를 새 주소로 연결해 기존 링크로 접속한 고객도 콘텐츠에 도달할 수 있게 합니다.
- 콘텐츠 통합 또는 삭제: 기존 주소를 통합된 대상 페이지로 연결할지, 아니면 안내 페이지로 연결할지 결정해 고객이 기본 오류 페이지를 보지 않도록 합니다.
매핑 표에는 기존 URL, 새 URL, 처리 방식 세 열을 유지하고 리뉴얼 오픈 전에 행별로 확인하는 것이 좋습니다. 이 단계를 얼마나 세밀하게 하느냐가 리뉴얼 후 얼마나 많은 기존 링크가失效하는지를 직접 결정합니다. 리다이렉트의 구체적인 구현 방식은 기술 설정 영역이므로, 운영 담당자는 매핑 관계를 명확히 확인하고 기술팀이 이 표에 따라 실행하도록 해야 합니다.
4단계: 오픈 전 내비게이션 점검 체크리스트
내비게이션을 다 만들었다고 해서 제대로 된 것은 아닙니다. 오픈 전에는 백엔드 설정만 보지 말고 다음 순서대로 실제 클릭해 보는 것이 좋습니다:
- 홈페이지에서 시작해 각 1차 카테고리를 하나씩 열어 정상적으로 열리는지, 빈 페이지나 오류 페이지가 없는지 확인합니다.
- 각 1차 카테고리에 들어간 후 그 아래 2차 카테고리를 열어 계층이 백엔드 설정과 일치하는지 확인합니다.
- 임의의 내부 페이지에서 내비게이션이 여전히 보이고 클릭 가능한지 확인합니다. 홈페이지에만 내비게이션이 있는 경우를 피합니다.
- 매핑 표의 기존 주소를 하나씩 방문해 예상 페이지로 도달하는지, 홈페이지나 오류 페이지로 이동하지 않는지 확인합니다.
- 모바일 너비에서도 같은 경로를 다시 확인해 드롭다운 메뉴가 정상적으로 펼쳐지고 콘텐츠를 가리지 않는지 확인합니다.
- 내비게이션 텍스트에 오타가 없는지, 실제 페이지 내용과 맞지 않는 카테고리 이름이 없는지 확인합니다.
이 여섯 항목 중 4번이 가장 건너뛰기 쉽고, 리뉴얼 후 고객이나 협력사로부터 피드백을 받기 가장 쉬운 부분입니다. 최소한 한 사람은 기존 주소 확인을 전담하고, 다른 한 사람은 새 내비게이션 클릭 점검을 담당하도록 배치해 스스로 점검할 때 문제를 놓치는 일을 피하는 것이 좋습니다.
5단계: 오픈 후 지속적인 유지보수
내비게이션은 오픈 후 고정되는 것이 아닙니다. 리뉴얼 완료 후 운영 중에 새로운 카테고리가 추가되거나, 카테고리 콘텐츠가 줄어들거나, 사업 방향이 조정되는 상황이陆续 발생합니다. 내비게이션 변경도 일상 유지보수 프로세스에 포함시키는 것이 좋습니다. 새 카테고리를 추가할 때는 어느 계층에 배치할지, 기존 카테고리와 중복되지 않는지 함께 확인하고, 카테고리를下线할 때는 페이지를 바로 삭제하는 대신 기존 주소의 연결을 함께 처리합니다.
웹사이트에 여러 언어 버전이나 모바일 전용 진입점이 있다면 내비게이션 변경 시 함께 확인해야 합니다. 메인 사이트만 수정하고 다른 진입점은 여전히 기존 구조를 가리키는 일을 피해야 합니다. 이러한 불일치는 고객이 실제 사용할 때 발견되는 경우가 많아, 오픈 전 점검보다 처리 비용이 훨씬 큽니다.
내비게이션 관리는 결국 지속적으로 유지해야 하는 대응 관계입니다. 기존 콘텐츠가 어디에 있고, 새 진입점이 어디에 있으며, 고객이 어느 경로로 도달할 수 있는지. 이 관계를 리뉴얼 전에 명확히 정리해두면 리뉴얼 후 재작업이 훨씬 줄어듭니다.
