أولاً: ما يجب أن يحلّه التنقل في إعادة التصميم هو "إمكانية العثور" و"التوافق"
عند إعادة تصميم الموقع، غالباً ما يُعامَل التنقل كجزء من التصميم: يصمم المصمم قائمة، وينفذها المطور، وتنتهي المهمة. لكن المشكلات التي تظهر بعد الإطلاق ليست عادةً في المظهر، بل في أمرين: عدم تمكن العملاء من العثور على المحتوى الأصلي في التنقل الجديد، وانقطاع العناوين القديمة التي تشير إليها محركات البحث والروابط الخارجية. لذلك يجب التعامل مع إدارة التنقل كعمل مستقل في إعادة التصميم، ويتجلى ذلك في خطوات محددة: جرد الهيكل القديم بوضوح، ثم تحديد كيفية تقسيم الهيكل الجديد، وأخيراً التحقق من العناوين والمداخل بنداً بنداً.
فيما يلي نشرح وفق ترتيب التنفيذ الفعلي لإعادة التصميم، مع تقديم إجراءات قابلة للتطبيق ومعايير حكم في كل خطوة. جميع الأمثلة في النص هي سيناريوهات افتراضية لتوضيح المنهج.
الخطوة الأولى: جرد التنقل القديم والمحتوى القديم في جدول واحد
قبل إعادة التصميم، لا تتسرع في مناقشة شكل القائمة الجديدة، بل ابدأ بتصدير الوضع الحالي. الطريقة: افتح الموقع القديم، وابدأ من التنقل في الصفحة الرئيسية وتعمق طبقة بطبقة، وسجّل في جدول اسم كل قسم ومستواه وعنوان الصفحة المقابل وعنوان الصفحة. استخدم أعمدة مختلفة أو مسافات بادئة للمستوى الأول والثاني والثالث لتجنب فقدان العلاقات الهرمية في الجدول.
يجب أن يتضمن هذا الجدول على الأقل الحقول التالية:
- اسم القسم (النص المعروض حالياً في الموقع القديم)
- المستوى (أول / ثاني / ثالث)
- عنوان الصفحة (الرابط القديم)
- نوع الصفحة (صفحة قسم، قائمة مقالات، صفحة مفردة، صفحة نموذج، إلخ)
- هل المحتوى لا يزال صالحاً (يوجد محتوى / محتوى منتهي الصلاحية / قسم فارغ)
- نية المعالجة بعد إعادة التصميم (الإبقاء / الدمج / الحذف / الإضافة)
معيار الحكم مباشر: إذا كان القسم يحتوي على مقال أو مقالين فقط لفترة طويلة، أو كان المحتوى منتهي الصلاحية بوضوح، فيجب أن تقرر في إعادة التصميم ما إذا كان سيُدمج في قسم آخر أو يُحذف نهائياً، بدلاً من نقله كما هو إلى الموقع الجديد. بقاء قسم فارغ في التنقل ويدخله العميل ليجد صفحة بيضاء يسبب ضرراً أكبر من فقدان مدخل واحد.
بالإضافة إلى التنقل الداخلي، اجمع أكبر قدر ممكن من العناوين الخارجية التي تشير إلى موقعك، مثل روابط الحملات السابقة، والروابط على صفحات الشركاء، والعناوين الواردة في رسائل البريد أو المواد التاريخية. إذا تعذر فتح هذه العناوين بعد إعادة التصميم، سيحكم العميل مباشرة بأن الموقع به مشكلة.
الخطوة الثانية: تحديد تجميعات التنقل الجديد وتسميته
بعد الانتهاء من الجرد، فكّر في كيفية تقسيم التنقل الجديد. الأساس في التجميع هو مسار بحث العميل عن المعلومات، وليس التقسيم الإداري الداخلي للشركة. لنفترض شركة تصنع معدات صناعية، كان تنقلها القديم مقسماً إلى "مركز المنتجات / الحلول / مركز الأخبار / من نحن"، وإذا أفاد المبيعات بأن العملاء يسألون غالباً "ما القطاعات التي تخدمونها"، فيمكن التفكير في رفع سيناريوهات القطاعات إلى مدخل من المستوى الأول، وجعل مركز المنتجات بنداً موازياً.
في التسمية هناك عدة معايير محددة:
- أبقِ أسماء الأقسام من المستوى الأول في نطاق يفهمه العميل بنظرة واحدة، وتجنب الاختصارات الداخلية مثل "خط الإنتاج" أو "قطاع الأعمال" التي يعرفها فقط العاملون في الشركة.
- حافظ على اتساق أسلوب التسمية في المستوى نفسه، فلا يكون نصفها أسماء ونصفها عبارات فعلية.
- إذا كان اسما قسمين متقاربين في المعنى، فإما دمجهما أو اكتب الفرق بينهما في التسمية، وإلا سيتنقل العميل بينهما ذهاباً وإياباً.
يجب أيضاً تحديد عمق المستويات في هذه الخطوة. عادةً يكون التنقل في موقع الشركة أسهل في الفهم إذا اقتصر على مستويين، أما ثلاثة مستويات أو أكثر فتناسب المواقع ذات المحتوى الكبير فعلاً. زيادة المستويات تعني أن العميل يحتاج نقرة إضافية للوصول إلى الصفحة المستهدفة، ويجب تقييم ما إذا كانت هذه التكلفة تستحق في إعادة التصميم.
الخطوة الثالثة: معالجة العلاقة بين العناوين القديمة والجديدة
بعد تحديد هيكل التنقل الجديد، لن تتغير العناوين القديمة تلقائياً. المطلوب في هذه الخطوة هو مطابقة الروابط القديمة في جدول الجرد مع الهيكل الجديد واحداً بواحد، وتكوين جدول تعيين يحدد الصفحة المقابلة لكل عنوان قديم في الموقع الجديد.
تنقسم العلاقات إلى ثلاث حالات رئيسية:
- المحتوى محتفظ به والموقع لم يتغير: يمكن استخدام العنوان القديم مباشرة، والتغيير أقل ما يمكن.
- المحتوى محتفظ به والموقع تغير: يجب توجيه العنوان القديم إلى العنوان الجديد، حتى يصل العميل الذي يزور الرابط القديم إلى المحتوى.
- المحتوى مدموج أو محذوف: يجب تحديد ما إذا كان العنوان القديم سيوجه إلى الصفحة الهدف بعد الدمج، أو إلى صفحة توضيحية، لتجنب رؤية العميل لصفحة خطأ افتراضية.
يُنصح بأن يحتفظ جدول التعيين بثلاثة أعمدة: الرابط القديم، الرابط الجديد، طريقة المعالجة، ويُراجع سطراً بسطر قبل الإطلاق. مدى دقة هذه الخطوة يحدد مباشرة عدد الروابط القديمة التي ستنقطع بعد إعادة التصميم. أما طريقة تنفيذ إعادة التوجيه فهي ضمن نطاق الإعداد التقني، والمطلوب من فريق التشغيل هو تأكيد علاقات التعيين بوضوح، وترك التنفيذ التقني وفق هذا الجدول.
الخطوة الرابعة: قائمة فحص التنقل قبل الإطلاق
إنجاز التنقل لا يعني صحته. قبل الإطلاق يُنصح بالنقر الفعلي وفق الترتيب التالي، بدلاً من الاكتفاء بمراجعة الإعدادات في لوحة التحكم:
- ابدأ من الصفحة الرئيسية، وافتح كل قسم من المستوى الأول واحداً تلو الآخر، وتأكد من فتحها جميعاً بشكل صحيح دون صفحات فارغة أو صفحات خطأ.
- بعد الدخول إلى كل قسم من المستوى الأول، افتح الأقسام الفرعية من المستوى الثاني، وتأكد من تطابق المستويات مع إعدادات لوحة التحكم.
- في أي صفحة داخلية، تحقق من أن التنقل لا يزال ظاهراً وقابلاً للنقر، وتجنب وجود تنقل في الصفحة الرئيسية فقط.
- استخدم العناوين القديمة في جدول التعيين للزيارة واحداً تلو الآخر، وتأكد من الوصول إلى الصفحات المتوقعة، وليس إلى الصفحة الرئيسية أو صفحة خطأ.
- أعد نفس المسار بعرض شاشة الهاتف، وتأكد من أن القوائم المنسدلة تفتح بشكل صحيح ولا تحجب المحتوى.
- تحقق من عدم وجود أخطاء إملائية في نصوص التنقل، وعدم وجود أسماء أقسام لا تتوافق مع محتوى الصفحات الفعلي.
من بين هذه البنود الستة، البند الرابع هو الأكثر عرضة للتخطي، والأكثر عرضة لتلقي ملاحظات من العملاء أو الشركاء بعد إعادة التصميم. يُنصح بتخصيص شخص واحد على الأقل لمراجعة العناوين القديمة، وشخص آخر لفحص النقر على التنقل الجديد، لتجنب تفويت المشكلات عند فحص الشخص لنفسه.
الخطوة الخامسة: الصيانة المستمرة بعد الإطلاق
التنقل ليس ثابتاً بعد الإطلاق. بعد اكتمال إعادة التصميم، ستظهر تدريجياً أقسام جديدة، أو يقل محتوى أقسام، أو تتغير اتجاهات الأعمال. يُنصح بإدراج تغييرات التنقل ضمن عملية الصيانة اليومية: عند إضافة قسم جديد، حدد في الوقت نفسه في أي مستوى سيُوضع وما إذا كان يتكرر مع أقسام موجودة؛ وعند إلغاء قسم، عالج توجيه العنوان القديم في الوقت نفسه بدلاً من حذف الصفحة مباشرة.
إذا كان للموقع نسخ متعددة اللغات أو مداخل مستقلة للهاتف، فيجب فحصها جميعاً عند تغيير التنقل، لتجنب تعديل الموقع الرئيسي فقط وبقاء المداخل الأخرى تشير إلى الهيكل القديم. غالباً ما يُكتشف هذا النوع من عدم الاتساق عند الاستخدام الفعلي من قبل العملاء، وتكون تكلفة معالجته أعلى بكثير من الفحص قبل الإطلاق.
إدارة التنقل في جوهرها علاقة تعيين تحتاج إلى صيانة مستمرة: أين المحتوى القديم، وأين المدخل الجديد، ومن أي طريق يصل العميل. إذا رُتبت هذه العلاقة بوضوح قبل إعادة التصميم، ستقل كثيراً حالات إعادة العمل بعدها.
