Les boutons sur un site d'entreprise sont souvent ajoutés au moment de la création du site : un modèle fournit un bouton principal, le texte indique « En savoir plus », et il est placé à droite de l'écran d'accueil. Après la mise en ligne, plus personne n'y touche, jusqu'à ce que l'équipe marketing constate que les visiteurs, après avoir parcouru la page, ne savent pas quelle est la prochaine étape. Un bouton n'est pas un élément décoratif : c'est l'un des rares endroits de la page qui peut clairement guider une action. Pour juger de l'utilité d'un bouton, le critère est simple : le visiteur peut-il le voir d'un coup d'œil et comprendre ce qui se passera après avoir cliqué ?
Définir d'abord l'action attendue de ce bouton
Avant de modifier un bouton, attribuez à chacun un objectif d'action. Les actions courantes se répartissent en plusieurs catégories : en savoir plus (accéder à une page produit, à une page de solution), prendre contact (appeler, remplir un formulaire, ajouter un service client), obtenir des ressources (télécharger un document, consulter une explication de tarif), revenir à l'essentiel (retour à la page de rubrique, voir tout). Selon l'objectif, le texte, la position et le poids visuel du bouton doivent différer.
Ne conservez qu'une seule action principale par page, les autres boutons étant traités en second plan. Si quatre boutons de même importance — « Consulter maintenant », « Message en ligne », « Contact téléphonique », « Obtenir un devis » — apparaissent côte à côte sur un même écran, le visiteur s'arrêtera pour les comparer et retardera son action. L'équipe marketing peut lister tous les boutons de la page sur une feuille, indiquer pour chacun à quelle catégorie d'action il appartient, puis déterminer lesquels sont redondants et lesquels peuvent être fusionnés.
Le texte du bouton doit préciser l'action et le résultat
Le problème avec des formulations comme « En savoir plus », « Cliquez ici » ou « Détails » est que le visiteur ne sait pas ce qu'il obtiendra avant de cliquer. Une rédaction plus utile consiste à expliciter l'action et son objet, par exemple « Voir les caractéristiques produit », « Obtenir un conseil de sélection », « Réserver une prise de mesures à domicile », « Télécharger la description tarifaire ». La longueur du texte doit rester lisible d'un seul regard ; en français, une à trois lignes courtes ou quelques mots suffisent généralement. Un texte trop long réduit la lisibilité du bouton lui-même.
Sur une même page, évitez d'utiliser des synonymes qui créent de la confusion entre les boutons. « Consulter maintenant » et « Demander immédiatement » côte à côte laisseront penser au visiteur qu'il s'agit de deux actions différentes, alors qu'ils mènent à la même page. Lors de la vérification, l'équipe peut rechercher dans le code source ou dans le back-office les textes de boutons redondants et les uniformiser.
Placer les boutons selon l'ordre de lecture, pas seulement selon l'esthétique
L'emplacement d'un bouton dépend de la question de savoir si le visiteur, à cet endroit, a déjà l'intention d'agir. Un bouton en haut de page convient à une action globale claire, comme « Voir les solutions ». Un bouton après un paragraphe de présentation produit convient à des actions qui nécessitent un minimum de compréhension, comme « Obtenir un devis » ou « Demander un conseil de sélection ». Un bouton en fin de page sert de filet de sécurité, offrant une sortie à ceux qui ont lu sans se décider.
Le mobile doit être examiné séparément. Sur un téléphone, la hauteur du premier écran est limitée ; si le bouton est repoussé à une position nécessitant un défilement, c'est comme s'il n'existait pas. L'équipe marketing peut ouvrir la page dans un navigateur mobile, sans faire défiler, et vérifier si le bouton principal est visible sur le premier écran. Si ce n'est pas le cas, il faut envisager de remonter le bouton ou d'alléger le texte et les images au-dessus.
Quand plusieurs boutons coexistent, hiérarchiser les priorités
Lorsque deux boutons ou plus apparaissent dans une même zone, distinguez-les par un style principal et secondaire : le bouton principal avec un fond plein et contrasté, le bouton secondaire avec un contour ou un lien texte. N'utilisez pas deux boutons pleins également visibles côte à côte, cela revient à supprimer toute hiérarchie. Pour le choix des couleurs, le fond du bouton principal doit se distinguer nettement de l'arrière-plan de la page et des images, afin d'éviter qu'il ne se perde sur une image de même tonalité.
Laissez suffisamment d'espace autour du bouton. Un bouton collé au texte ou au bord d'une image augmente le risque de toucher un lien voisin par erreur. Lors de la vérification, l'équipe peut tester plusieurs fois sur mobile pour voir si le point de contact du doigt est facile à viser.
Vérifier un par un l'utilisabilité des boutons avant la mise en ligne
Un bouton terminé n'est pas forcément fonctionnel. Avant une publication ou une refonte, effectuez les vérifications dans l'ordre suivant :
- Cliquez sur chaque bouton pour confirmer que la destination est correcte, sans redirection vers la page d'accueil, une page 404 ou une ancienne version.
- Vérifiez que le bouton téléphone déclenche bien l'appel sur mobile et que le bouton de formulaire affiche une confirmation claire après envoi.
- Vérifiez que le texte du bouton correspond au contenu de la page de destination, pour éviter qu'un « Obtenir un devis » ne mène à la présentation de l'entreprise.
- Consultez la page sur mobile et sur ordinateur pour vous assurer que le bouton n'est pas masqué, ne dépasse pas de l'écran et que le texte n'est pas tronqué.
- Vérifiez qu'une même action, à différents endroits de la page, pointe vers la même destination, afin d'éviter plusieurs entrées menant à des pages différentes.
Ces vérifications ne nécessitent pas de compétences techniques ; l'équipe marketing peut les réaliser elle-même. L'essentiel est d'en faire une routine, à chaque publication de nouvelle page ou modification de contenu.
Intégrer les boutons à la maintenance courante, plutôt que de les oublier après la mise en ligne
Les pages cibles des boutons changent, tout comme les priorités commerciales. L'équipe marketing peut revoir une fois par trimestre les boutons des pages principales : le texte correspond-il encore à l'activité mise en avant, la destination est-elle toujours valide, de nouveaux boutons redondants se sont-ils accumulés ? Lors d'un ajustement, ne modifiez qu'une variable à la fois et observez pendant un certain temps, afin d'éviter de changer simultanément le texte, la position et la couleur : en cas de problème, il serait difficile d'identifier la cause.
Le bouton est un élément très petit du site, mais il détermine directement où le visiteur se dirige après avoir lu le contenu. L'intégrer à la maintenance du contenu a plus de valeur que de retoucher sans cesse son style visuel.
