Avant de créer un site web d'entreprise, l'étape la plus souvent négligée mais cruciale est de définir clairement les utilisateurs cibles. De nombreux sites enregistrent un faible trafic et un faible taux de conversion après leur lancement, souvent non pas en raison de problèmes de conception ou techniques, mais parce qu'ils n'ont pas déterminé dès le départ « à qui ce site est destiné ». Prendre le temps de clarifier les utilisateurs cibles avant la création du site permet de planifier les sections, le contenu et la stratégie SEO de manière ciblée.
1. Profil utilisateur : plus il est précis, plus il est utile
L'utilisateur cible n'est pas un concept vague. Il est recommandé d'établir un profil de base à partir des aspects suivants :
- Secteur d'activité : À quel secteur appartient l'utilisateur ? Est-ce un consommateur final ou un acheteur professionnel ?
- Rôle professionnel : Décideur, utilisateur ou influenceur ? Les préoccupations varient selon le rôle.
- Besoins principaux : Quel problème l'utilisateur cherche-t-il à résoudre en visitant le site ? Obtenir des informations, comparer des produits, trouver un service ou effectuer un achat direct ?
- Points de douleur et doutes : Quelles sont les principales inquiétudes de l'utilisateur avant de prendre une décision ? Par exemple, le prix, la qualité, le service après-vente, les délais de livraison, etc.
Le profil n'a pas besoin d'être complexe, mais doit être basé sur une étude de marché réelle ou des données clients existantes, et non sur des suppositions.
2. Intention de recherche de l'utilisateur : détermine l'orientation du contenu
Lorsque les utilisateurs saisissent des mots-clés dans un moteur de recherche, ils ont une intention claire derrière. Analyser les termes de recherche couramment utilisés par les utilisateurs cibles avant la création du site aide à planifier les sections et le contenu :
- Intention de découverte : L'utilisateur est en phase de sensibilisation et recherche « Qu'est-ce que X », « Comment choisir X ». Le site doit fournir un contenu éducatif.
- Intention de comparaison : L'utilisateur compare différentes options et recherche « Différence entre A et B », « Quel est le meilleur X ». Des articles comparatifs ou des fiches produits sont nécessaires.
- Intention d'achat : L'utilisateur est prêt à agir et recherche « Prix de X », « Acheter X ». Des pages produits/services claires et des coordonnées sont essentielles.
Identifier 3 à 5 mots-clés principaux et concevoir une structure de contenu autour de leur intention est plus efficace que de corriger après le lancement du site.
3. Scénario de visite : priorité à l'ordinateur ou au mobile ?
Le principal appareil utilisé par les utilisateurs cibles pour accéder au site influence directement les choix techniques et l'orientation du design. Si les utilisateurs sont majoritairement des employés de bureau qui recherchent en environnement professionnel, l'expérience sur ordinateur doit être prioritaire ; s'il s'agit de consommateurs naviguant sur mobile, une adaptation mobile plus poussée est nécessaire.
Remarque : actuellement, le trafic mobile est généralement élevé, mais dans le secteur B2B, l'ordinateur conserve une importance significative. Il est recommandé de privilégier un design responsive pour garantir une bonne expérience sur les deux supports.
4. Planification des sections : partir des besoins des utilisateurs
Les sections du site ne sont pas destinées à montrer « ce que nous avons », mais à aider les utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils cherchent. Avant la création, listez les 5 à 10 questions les plus fréquentes des utilisateurs et associez les réponses aux sections :
- Questions fréquentes → Section FAQ ou centre d'aide
- Besoins de comparaison de produits/services → Centre produits ou page de comparaison
- Besoins de connaissances sectorielles → Section actualités ou blog
La hiérarchie des sections ne doit pas être trop profonde, et les titres des sections principales doivent être clairs, en évitant le jargon interne.
5. Préparation du contenu : rédiger pour les utilisateurs cibles
Le contenu du site ne doit pas être une simple copie de brochures ou de textes génériques du secteur. Il doit être adapté au profil utilisateur en termes de style linguistique, de densité d'informations et de logique de persuasion :
- Pour les utilisateurs techniques : mettre en avant les paramètres, les performances, les normes
- Pour les décideurs d'achat : mettre en avant le rapport qualité-prix, les garanties de service, les études de cas
- Pour les consommateurs ordinaires : mettre en avant les scénarios d'utilisation, la réputation, le service après-vente
Un contenu de qualité est la base pour que les utilisateurs restent et se convertissent, et constitue un critère important pour les moteurs de recherche dans l'évaluation de la qualité du site.
6. Optimisation continue : suivre après le lancement
Les utilisateurs cibles ne sont pas figés. Après le lancement du site, les données analytiques (telles que les termes de recherche, le taux de rebond, le temps passé sur les pages) permettent de valider les hypothèses initiales et d'ajuster progressivement les sections et l'orientation du contenu. La création du site n'est qu'un point de départ ; l'optimisation continue autour des utilisateurs est l'essentiel de l'exploitation.
En analysant clairement les utilisateurs cibles avant la création du site, chaque étape ultérieure sera plus fluide. En cas d'incertitude sur les besoins des utilisateurs, une petite série d'entretiens ou de questionnaires peut être réalisée à faible coût mais avec des bénéfices évidents.