Cuando un cliente abre la página de inicio de un sitio corporativo, el área visible en la primera pantalla suele ser bastante limitada. En ese espacio, el visitante hace juicios directos: de qué se trata, si tiene relación con él y dónde debe hacer clic después. La primera pantalla debe resolver estas tres cuestiones, no acumular la presentación de la empresa desde el principio.
Un alto costo de comprensión no suele deberse a que el texto esté mal redactado, sino a que el orden de la información no es el adecuado. El visitante primero tiene que adivinar qué vende la empresa, luego si es adecuado para él y, finalmente, buscar el punto de entrada; cada paso consume paciencia. Ordenar la secuencia es más efectivo que escribir frases bonitas.
Primero haz que el visitante confirme el negocio, no que vea la empresa
La parte superior de la primera pantalla debe priorizar el negocio en sí. Un titular que un visitante desconocido pueda entender suele ser más útil que «XX Tecnología S.A.» El criterio es simple: tapa el nombre de la empresa y observa si alguien ajeno al sector puede decir qué ofreces con solo leer esa frase.
El titular puede incluir el objeto del negocio y la forma de entrega; por ejemplo, «Implementación y mantenimiento de sistemas de cobro para cadenas de tiendas». Este tipo de redacción no busca estilo literario, sino que el visitante clasifique de inmediato. El subtítulo puede añadir diferencias, como el alcance del servicio, la experiencia en el sector o la modalidad de entrega, pero no conviene meter tres o cuatro puntos de venta en el titular.
Si la empresa tiene varias líneas de negocio, no es necesario mostrarlas todas en la primera pantalla. Se puede elegir la principal del momento y dejar las demás en el menú de navegación o en secciones inferiores. La primera pantalla asume la tarea de «lograr que se queden», no la de «contarlo todo de una vez».
Indica el público objetivo para reducir la autoexclusión
Después de confirmar el negocio, el visitante se preguntará si es para él. Incluir en la primera pantalla información como «para qué clientes es» o «en qué sectores trabajamos» ayuda a que las personas adecuadas lo confirmen antes y a que las no adecuadas se marchen pronto, reduciendo consultas posteriores poco útiles.
La descripción del público debe ser concreta y reconocible. «Servimos a pymes» es demasiado amplio; «Servimos a cadenas con más de 3 tiendas» permite que el visitante se identifique más fácilmente. Si no se necesita precisión numérica, se puede indicar el sector, el escenario de uso o la etapa de compra; por ejemplo, «Adecuado para empresas manufactureras que están renovando su sitio web».
Hay que tener en cuenta que describir el público objetivo no equivale a mostrar casos de clientes. No incluyas en la primera pantalla información de colaboraciones que no hayan sido verificadas; una descripción de escenarios también logra el efecto de filtrado.
Deja solo una acción principal en los botones de la primera pantalla
Los botones habituales en la primera pantalla son «Contáctanos», «Consulta en línea», «Conoce el producto» o «Prueba gratuita». Cuantos más botones haya, más difícil será para el visitante decidir cuál pulsar. Se recomienda mantener un solo botón principal en la primera pantalla y colocar las demás acciones más abajo o en el menú de navegación.
Elegir el botón principal depende de la etapa actual del negocio. Para empresas centradas en la consulta, es más directo que el botón lleve a la página de contacto o a un formulario; para empresas centradas en presentar productos, es más adecuado que lleve a la página del producto principal. Un texto de botón que describa el resultado de la acción se entiende mejor que «Haz clic aquí».
Junto al botón se puede colocar una entrada secundaria, como «Ver el proceso de servicio», pero visualmente debe diferenciarse del botón principal para evitar que ambos compitan por la atención.
Las imágenes deben ayudar a comprender, no solo ocupar espacio
Un problema frecuente en la primera pantalla es incluir una imagen de oficina o una ilustración tecnológica abstracta sin relación con el negocio. Estas imágenes ocupan espacio pero no transmiten información. Es más útil colocar imágenes que expliquen la forma del negocio, como la interfaz de un producto, un escenario de servicio o una representación del resultado entregado.
Si por el momento no hay imágenes adecuadas, es preferible reducir el área de la imagen y dejar el espacio al texto. El nombre del archivo de imagen también debe facilitar la búsqueda por parte del equipo; por ejemplo, nombrarlo con el nombre del negocio y su uso, en lugar del predeterminado «IMG_0231». Esto ahorrará trabajo tanto en sustituciones posteriores como en la optimización SEO de imágenes.
El texto sobre la imagen debe ser legible también en el móvil. En páginas responsivas, la posición relativa de la imagen y el texto de la primera pantalla cambia; antes de publicar hay que revisar por separado la visualización en ordenador y en móvil.
Antes de publicar, recorre la página según el orden de comprensión
Cuando termines de modificar la primera pantalla, no te limites a mirar el diseño. Se recomienda hacer un recorrido con una mirada ajena: tapa el nombre de la empresa y lee el titular, ¿puedes decir de qué negocio se trata?; lee la descripción del público, ¿te identificas o no?; busca el botón, ¿sabes de inmediato a dónde ir después? Si estos tres pasos se completan sin dificultad, el costo de comprensión de la primera pantalla será bastante bajo.
También conviene comprobar si el texto de la primera pantalla se corta en los tamaños de pantalla habituales y si el botón queda visible dentro de la primera pantalla. Si el botón principal requiere desplazarse para verlo, es probable que el visitante se marche directamente.
La primera pantalla no es un contenido que se define una sola vez y queda cerrado. Cuando cambien las prioridades del negocio o se ajuste el producto principal, el texto de la primera pantalla también debe actualizarse. Trátala como un contenido de entrada que requiere mantenimiento continuo, no como un adorno que se rellena una vez al crear el sitio.
