Bei der Erstellung eines Betriebsplans sind Kundenfallstudien ein wichtiges Material, um die Servicefähigkeit und Ergebnisse zu demonstrieren. Viele Unternehmen greifen jedoch oft erst in letzter Minute darauf zurück, was zu wenig überzeugenden Fallstudien führt. Die rechtzeitige Vorbereitung der Schlüsselinhalte kann die Erstellung von Fallstudien reibungsloser und effektiver gestalten. Welche Inhalte sollten also priorisiert werden?
1. Auswahlkriterien für Fallstudien festlegen
Nicht alle Kooperationskunden eignen sich für eine Fallstudie. Es wird empfohlen, zunächst die Auswahlkriterien zu definieren: z. B. Kunden mit längerer Zusammenarbeit, deutlichen Ergebnissen, repräsentativer Branche und hoher Zufriedenheit. Wenn der Betriebsplan auf eine bestimmte Branche ausgerichtet ist, sollten typische Fallstudien dieser Branche priorisiert werden. Erstellen Sie vorab eine Liste potenzieller Kunden und markieren Sie die Kernstärken jedes Kunden, um eine schnelle Auswahl zu ermöglichen.
2. Grundlegende Informationen und Daten sammeln
Fallstudien benötigen reale Daten. Bestätigen Sie vorab mit dem Kunden, welche Kooperationsinformationen veröffentlicht werden können, einschließlich:
- Hintergrundinformationen wie Firmenname, Branche, Hauptgeschäftsfeld (bei Bedarf anonymisiert)
- Konkrete Probleme oder Anforderungen vor der Zusammenarbeit (z. B. niedriger Website-Traffic, geringe Conversion-Rate)
- Verbesserungsdaten nach der Zusammenarbeit (z. B. Anstieg der Besucherzahlen, mehr Anfragen, Änderungen der Verweildauer)
- Wichtige Zeitpunkte (Go-Live-Datum, Relaunch-Datum, Zeitpunkt der Zielerreichung)
Hinweis: Alle Daten müssen vom Kunden bestätigt oder auf Backend-Statistiken basieren – keine Erfindungen oder Übertreibungen. Bei sensiblen Daten können Trends statt absoluter Werte beschrieben werden, z. B. „Die Besucherzahl stieg im Vergleich zur Zeit vor der Zusammenarbeit um etwa 150 %.“
3. Kundenbewertungen und Feedback einholen
Originalaussagen oder Bewertungen von Kunden erhöhen die Glaubwürdigkeit der Fallstudie. Achten Sie während der Zusammenarbeit auf zufriedene Äußerungen des Kunden und holen Sie dessen Zustimmung zur Zitierung ein. Falls keine vorhanden sind, bitten Sie den Kunden aktiv um ein kurzes Feedback, das in der Regel die Zusammenarbeitserfahrung, die zufriedenstellendsten Verbesserungen und die zukünftige Kooperationsbereitschaft umfasst. Bereiten Sie eine kurze Anleitung vor, die der Kunde ausfüllen kann.
4. Einheitliche Struktur und Format der Fallstudien
Ein Betriebsplan kann mehrere Fallstudien enthalten – einheitliche Formate erleichtern das Lesen. Legen Sie vorab eine Vorlage fest, die in der Regel Folgendes umfasst: Fallstudientitel, Kundenkontext, Kooperationsanliegen, Lösung, Ergebnisdarstellung, Kundenbewertung (optional) und Zusammenfassung. Bereiten Sie Bilder vor, z. B. Screenshots der Website vor und nach der Überarbeitung, Datenvergleichsgrafiken oder Darstellungen wichtiger Funktionen. Achten Sie darauf, dass die Bilder genehmigt sind und keine internen, nicht öffentlichen Seiten des Kunden zeigen.
5. Autorisierung oder Bestätigungserklärung einholen
Vor der Veröffentlichung einer Fallstudie muss die schriftliche Genehmigung des Kunden eingeholt werden, einschließlich der Nutzungserlaubnis für Name, Logo, Daten und Bewertungen. Falls der Kundenname aus Vertraulichkeitsgründen nicht genannt werden darf, kann eine Branchenbeschreibung (z. B. „ein produzierendes Unternehmen“) verwendet werden. Bereiten Sie eine einfache Vorlage für eine Autorisierungsbestätigung vor, um die Kommunikation zu beschleunigen.
6. Angemessene Anzahl von Fallstudien
Mehr Fallstudien sind nicht unbedingt besser. Wählen Sie je nach Umfang und Schwerpunkt des Plans in der Regel 3–5 repräsentative Fallstudien aus. Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse, die direkt mit dem Betriebsziel zusammenhängen. Wenn der Plan z. B. SEO optimiert, priorisieren Sie Fallstudien mit deutlichem Anstieg des Suchverkehrs. Bei einem Multi-Channel-Plan wählen Sie 1–2 Fallstudien pro Kanal, um Wiederholungen zu vermeiden.
7. Fallstudien mit Planzielen verknüpfen
Bei der Vorbereitung jeder Fallstudie sollte klar sein, welches Argument sie untermauert. Zeigt eine Fallstudie z. B., dass die Absprungrate nach einem Website-Relaunch gesunken ist, kann dies dem Ziel „Verbesserung der Benutzererfahrung“ im Betriebsplan zugeordnet werden. Eine andere Fallstudie, die einen Anstieg der Indexierung nach Inhaltsaktualisierungen zeigt, kann der Planung „Stärkung der Inhaltsstrategie“ zugeordnet werden. Markieren Sie dies vorab, um bei der Verwendung im Plan schnell darauf zugreifen zu können.
Zusammenfassend liegt der Kern der Vorbereitung von Kundenfallstudien darin: die richtigen Personen auswählen, Daten sammeln, Autorisierung einholen und einheitliche Formate verwenden. Diese Schritte mögen mühsam erscheinen, verhindern jedoch Auslassungen oder Inkonsistenzen, die bei einer spontanen Erstellung auftreten können. Wenn die Fallstudien im Betriebsplan einer Prüfung standhalten, wird die Gesamtargumentation des Plans überzeugender.
