Vor dem Aufbau einer Unternehmenswebsite ist die Identifizierung der Zielgruppe ein entscheidender Schritt für die Ausrichtung der Website. Viele Unternehmen übersehen diesen Schritt, was nach dem Start zu geringem Traffic und schlechten Konversionsraten führt. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten Fragen, die Ihnen helfen, Klarheit zu gewinnen.
1. Was ist eine Website-Zielgruppe? Warum muss sie vor dem Aufbau festgelegt werden?
Die Zielgruppe sind die Personen, auf die Ihre Website hauptsächlich abzielt. Sie vor dem Aufbau zu definieren ist wichtig, weil die Struktur, der Inhalt und das Design der Website auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sein müssen. Wenn nicht klar ist, wer die Nutzer sind, wird die Website leicht zu einem „Selbstbeweihräucherungs“-Schaukasten, anstatt ein effektives Marketinginstrument zu sein. Beispielsweise sind die Zielgruppen von B2B-Unternehmen Einkaufsleiter oder technische Verantwortliche, die sich für Produktspezifikationen, Fallstudien und technischen Support interessieren, während B2C-Einzelhandelswebsites Nutzer ansprechen, die mehr auf Preise, Bewertungen und den Kaufprozess achten.
2. Wie definiert man die Zielgruppe einer Unternehmenswebsite?
Die Definition der Zielgruppe kann anhand mehrerer Dimensionen erfolgen:
- Branche und Rolle: In welcher Branche arbeitet der Nutzer? Welche Position hat er im Unternehmen? Ist er Entscheider, Anwender oder Empfehler?
- Bedürfnisse und Schmerzpunkte: Welche Probleme möchte der Nutzer lösen? Zum Beispiel die Suche nach alternativen Lieferanten, das Verständnis neuer Technologien oder der Preisvergleich.
- Verhaltensmerkmale: Über welche Kanäle bezieht der Nutzer Informationen? Sucht er nach Markenbegriffen, Produktbegriffen oder Problembegriffen?
- Demografische Daten: Alter, Region, Einkommen usw. helfen bei der Gestaltung des visuellen und sprachlichen Stils.
Es wird empfohlen, vor dem Website-Aufbau durch Umfragen, Interviews oder die Analyse bestehender Kundendaten mindestens 1-2 Benutzerprofile zu erstellen. Beispiel: „Ein Produktionsleiter in einem Fertigungsunternehmen, etwa 40 Jahre alt, legt Wert auf Anlagenstabilität und sucht häufig nach ‚langlebigen XX-Gerätemarken‘.“
3. Wie plant man die Seitenstruktur basierend auf der Zielgruppe?
Die Seitenstruktur sollte direkt auf die Hauptfragen der Nutzer eingehen. Typischerweise umfasst sie:
- Produkt-/Dienstleistungspräsentation: Klare Kategorisierung, Hervorhebung der Kernvorteile, passend zur Suchintention der Nutzer.
- Fallstudien/Lösungen: Nachweis der Kompetenz, um Vertrauen aufzubauen.
- Über uns/Zertifikate: Darstellung des Unternehmenshintergrunds, um das Sicherheitsbedürfnis der Nutzer zu erfüllen.
- Neuigkeiten/Wissen: Bereitstellung von Brancheninformationen oder Tipps zur Nutzung, um wiederkehrende Besuche zu fördern.
- Kontakt/Online-Beratung: Senkung der Kontakthürden für Nutzer.
Wenn die Zielgruppe beispielsweise Anfänger in der Branche sind, sollten Sie einen Bereich „Häufige Fragen“ oder „Einstiegsleitfaden“ hinzufügen. Bei erfahrenen Käufern legen Sie den Schwerpunkt auf „Technische Vergleiche“ und „Service-Support“.
4. Wie passt man den Website-Inhalt an die Bedürfnisse der Zielgruppe an?
Der Inhalt sollte die verschiedenen Entscheidungsphasen der Nutzer abdecken:
- Bewusstseinsphase: Der Nutzer hat gerade ein Problem erkannt und sucht nach „Wie wählt man Geräte aus“. Hier sollte die Website Branchenartikel und Kaufratgeber bieten.
- Überlegungsphase: Der Nutzer vergleicht mehrere Marken und benötigt Produktvergleiche, Spezifikationstabellen und Fallstudien.
- Entscheidungsphase: Der Nutzer ist bereit, Kontakt aufzunehmen. Präsentieren Sie Zertifikate, Garantiebedingungen und Kontaktinformationen.
Beim Schreiben sollte der Sprachstil mit den Gewohnheiten der Nutzer übereinstimmen. Für technische Zielgruppen verwenden Sie Fachbegriffe; für allgemeine Verbraucher bleiben Sie verständlich. Achten Sie darauf, Schlüsselwörter natürlich einzubinden, z. B. in Überschriften oder Unterüberschriften, die Nutzer möglicherweise suchen.
5. Wie überprüft man nach dem Aufbau, ob die Zielgruppenausrichtung korrekt ist?
Nach dem Start der Website kann die Überprüfung auf folgende Weise erfolgen:
- Analysetool-Daten: Überprüfen Sie die Besucherquellen, Absprungraten und Verweildauer. Wenn eine hohe Absprungrate in einem bestimmten Bereich auftritt, spricht der Inhalt oder das Design die Nutzer nicht an.
- Nutzerfeedback: Sammeln Sie über den Live-Chat oder Formulare die Besuchsabsichten der Nutzer und vergleichen Sie sie mit den Annahmen.
- Konversionsraten: Vergleichen Sie die Konversionsdaten verschiedener Kanäle und Seiten, um den effektivsten Nutzerpfad zu finden.
Die Anpassung von Inhalten oder der Seitenstruktur basierend auf Daten ist ein kontinuierlicher Optimierungsprozess. Es wird empfohlen, vierteljährlich eine Überprüfung durchzuführen und basierend auf Geschäftsänderungen zu iterieren.
6. Häufige Fehler und Warnungen
Hinweis: Versuchen Sie nicht, alle abzudecken – Präzision ist wichtiger als Breite. Verlassen Sie sich nicht auf subjektive Annahmen; validieren Sie Hypothesen frühzeitig mit Daten oder Nutzerumfragen. Vernachlässigen Sie nicht die mobile Nutzererfahrung, da viele Zielgruppen die Website über das Smartphone besuchen.
7. Was sind die nächsten Schritte?
Nehmen Sie sich vor dem Website-Aufbau Zeit, um mögliche Zielgruppentypen aufzulisten und für jeden Typ 3-5 ihrer wichtigsten Fragen zu notieren. Überprüfen Sie dann Ihr vorhandenes Website-Material, ob es diese Fragen beantwortet. Wenn Sie eine neue Website erstellen oder überarbeiten, machen Sie die Nutzeranalyse zum ersten Schritt.
Wenn Sie bereits ein klares Zielgruppenprofil haben, aber unsicher sind, wie Sie es durch Seitenstruktur und Inhalte umsetzen sollen, orientieren Sie sich an den Websites ähnlicher erfolgreicher Unternehmen und passen Sie sie an Ihre eigenen Merkmale an. Denken Sie daran: Der Kern einer Unternehmenswebsite ist es, den Nutzern zu dienen, nicht sich selbst zu präsentieren.
