قبل بناء موقع الشركة الإلكتروني، يعتبر تحديد المستخدمين المستهدفين خطوة أساسية تحدد اتجاه الموقع. تتجاهل العديد من الشركات هذه الخطوة، مما يؤدي إلى انخفاض حركة المرور وضعف التحويل بعد إطلاق الموقع. فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا لمساعدتك في توضيح الأمور.
أولاً: ما هو المستخدم المستهدف للموقع؟ ولماذا يجب تحديده قبل بناء الموقع؟
المستخدم المستهدف هو الفئة التي يستهدفها موقعك بشكل أساسي. يجب تحديدهم قبل بناء الموقع لأن هيكل الموقع ومحتواه وتصميمه يجب أن تدور حول احتياجات المستخدمين. إذا كنت لا تعرف من هم المستخدمون، فمن السهل أن يصبح الموقع لوحة عرض "تعبير ذاتي للشركة" بدلاً من أداة تسويقية فعالة. على سبيل المثال، المستخدمون المستهدفون لشركات B2B هم مديرو المشتريات أو المسؤولون الفنيون، الذين يهتمون بمواصفات المنتج والحالات والدعم الفني؛ بينما مستخدمو مواقع B2C للتجزئة يهتمون أكثر بالسعر والتقييمات وعملية الشراء.
ثانياً: كيف تحدد المستخدمين المستهدفين لموقع الشركة الإلكتروني؟
يمكن تحديد المستخدمين المستهدفين من عدة أبعاد:
- الصناعة والدور: ما هي الصناعة التي ينتمي إليها المستخدم؟ ما هو منصبه في الشركة؟ هل هو صانع قرار أم مستخدم أم موصي؟
- الاحتياجات ونقاط الألم: ما المشكلة التي يريد المستخدم حلها؟ مثل البحث عن مورد بديل، أو التعرف على أحدث التقنيات، أو مقارنة الأسعار.
- الخصائص السلوكية: ما هي القنوات التي يعتاد المستخدم على الحصول على المعلومات من خلالها؟ هل كلمات البحث الرئيسية هي كلمات العلامة التجارية أم كلمات المنتج أم كلمات الأسئلة؟
- الإحصائيات السكانية: العمر والمنطقة والدخل وغيرها من المعلومات الأساسية، تساعد في تصميم الأسلوب البصري واللغوي.
يوصى قبل بناء الموقع بإجراء أبحاث أو مقابلات أو تحليل بيانات العملاء الحاليين لتكوين شخصية مستخدم واحدة أو اثنتين على الأقل. على سبيل المثال: "مدير قسم الإنتاج في شركة تصنيع، حوالي 40 عامًا، يهتم باستقرار المعدات، وغالبًا ما يبحث عن 'علامة تجارية لمعدات XX متينة'."
ثالثاً: كيف تخطط للأقسام بناءً على المستخدمين المستهدفين عند بناء الموقع؟
يجب أن ترد خطة الأقسام مباشرة على الأسئلة الرئيسية للمستخدمين. تتضمن عادةً:
- عرض المنتجات/الخدمات: تصنيف واضح، إبراز نقاط البيع الرئيسية، مطابقة نية البحث لدى المستخدم.
- الحالات/الحلول: إثبات القدرات، مساعدة المستخدمين على بناء الثقة.
- معلومات عنا/المؤهلات: عرض خلفية الشركة، تلبية حاجة المستخدم للأمان.
- الأخبار/المعرفة: تقديم أخبار الصناعة أو نصائح الاستخدام، جذب المستخدمين للزيارة المستمرة.
- معلومات الاتصال/الاستشارة عبر الإنترنت: تقليل تكلفة التواصل مع المستخدم.
على سبيل المثال، إذا كان المستخدم المستهدف مبتدئًا في الصناعة، يجب إضافة قسم "الأسئلة الشائعة" أو "دليل المبتدئين"؛ أما إذا كان المستخدم مشتريًا متمرسًا، فيجب التركيز على "المقارنة التقنية" و"دعم الخدمة".
رابعاً: كيف يطابق محتوى الموقع احتياجات المستخدمين المستهدفين؟
يجب أن يغطي المحتوى مراحل مختلفة من قرار المستخدم:
- مرحلة الوعي: يدرك المستخدم المشكلة للتو، ويبحث عن "كيفية اختيار المعدات" وما شابه. في هذه المرحلة، يجب أن يقدم الموقع مقالات صناعية وأدلة شراء.
- مرحلة التفكير: يقارن المستخدم بين عدة علامات تجارية، ويحتاج إلى مقارنات المنتجات وجداول المواصفات والحالات.
- مرحلة القرار: يستعد المستخدم للاتصال، ويجب عرض المؤهلات وسياسات ما بعد البيع ومعلومات الاتصال.
عند الكتابة، يجب أن يتوافق الأسلوب اللغوي مع عادات المستخدم. المواقع الموجهة للفنيين تستخدم لغة مهنية؛ بينما المواقع الموجهة للمستهلكين العامين تستخدم لغة بسيطة ومفهومة. في الوقت نفسه، يجب دمج الكلمات المفتاحية بشكل طبيعي، مثل تضمين العبارات التي قد يبحث عنها المستخدم في العناوين أو العناوين الفرعية.
خامساً: كيف تتحقق من دقة تحديد المستخدمين المستهدفين بعد بناء الموقع؟
بعد إطلاق الموقع، يمكن التحقق من خلال الطرق التالية:
- بيانات أدوات التحليل: مراجعة مصدر الزوار ونسبة الارتداد ومدة البقاء. إذا كانت نسبة الارتداد عالية في قسم معين، فهذا يعني أن المحتوى أو التصميم لم يلبي احتياجات المستخدم.
- ملاحظات المستخدمين: جمع أهداف زيارة المستخدمين من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت أو النماذج، لمعرفة ما إذا كانت تتوافق مع الافتراضات.
- أداء التحويل: مقارنة بيانات التحويل من قنوات وصفحات مختلفة، للعثور على المسار الأكثر فعالية للمستخدم.
تعديل محتوى الموقع أو هيكل الأقسام بناءً على البيانات هو عملية تحسين مستمرة. يوصى بإجراء مراجعة كل ثلاثة أشهر، مع التكيف مع تغييرات الأعمال.
سادساً: تذكير بالأخطاء الشائعة
ملاحظة: أولاً، لا تحاول تغطية الجميع، فالدقة أفضل من الشمولية؛ ثانيًا، لا تعتمد على التخمينات الذاتية، بل استخدم البيانات أو أبحاث المستخدمين للتحقق من الافتراضات في أقرب وقت؛ ثالثًا، لا تتجاهل تجربة مستخدمي الأجهزة المحمولة، فالعديد من المستخدمين المستهدفين يزورون الموقع عبر الهواتف.
سابعاً: ما هي الخطوة التالية؟
قبل بناء الموقع، خذ وقتًا لسرد أنواع المستخدمين المستهدفين المحتملين، واكتب 3-5 أسئلة يهتمون بها أكثر لكل نوع. ثم راجع المواد الحالية للموقع لترى ما إذا كانت يمكنها الإجابة على هذه الأسئلة. إذا كنت بحاجة إلى بناء موقع جديد أو إعادة تصميم، فتأكد من جعل تحليل المستخدم الخطوة الأولى.
إذا كان لديك شخصية مستخدم مستهدف واضحة ولكنك غير متأكد من كيفية تنفيذها من خلال الأقسام والمحتوى، يمكنك الرجوع إلى هيكل المواقع الإلكترونية للشركات المماثلة الناجحة، مع تعديلها وفقًا لخصائصك. تذكر، جوهر الموقع الإلكتروني هو خدمة المستخدم، وليس عرض الذات.
