Eine Service-Detailseite ist nicht dafür gedacht, einmal geschrieben und dann nie wieder angefasst zu werden. Preisänderungen, Änderungen des Leistungsumfangs, Anpassungen der Lieferzeiten oder ein Wechsel des Ansprechpartners können dazu führen, dass die ursprünglichen Texte nicht mehr korrekt sind. Viele Mitarbeiter im operativen Geschäft ändern Titel und Haupttext und klicken dann auf Veröffentlichen – und stellen erst später fest, dass in der Fußzeile noch der alte Preis steht oder in einer Bildunterschrift ein bereits eingestellter Service genannt wird. Solche Probleme sind nicht komplex, aber ein einziges Übersehen kann dazu führen, dass Kunden auf Basis falscher Informationen anfragen. Im Folgenden gehen wir die leicht zu übersehenden Details in zwei Phasen durch: vor der Veröffentlichung und nach der Veröffentlichung.
Zunächst klären, welche Felder „veraltungsanfällig“ sind
Auf einer Service-Detailseite gibt es relativ stabile Inhalte wie die Positionierung des Services, die Zielgruppe und den ungefähren Ablauf. Andere Inhalte können sich jederzeit ändern, darunter:
- Preise, Preisrahmen oder Abrechnungsmodalitäten
- Lieferzeiten, Reaktionszeiten, Servicezeiten
- Leistungsumfang, z. B. abgedeckte Regionen, enthaltene und nicht enthaltene Leistungen
- Name des Ansprechpartners, Kontaktdaten, Büroadresse
- Projektnamen, Namen von Kooperationspartnern, Projektzeiträume
- Aktionsinformationen, Rabattbeschreibungen, Ablaufdaten
Bevor Sie mit der Aktualisierung beginnen, markieren Sie zunächst, wo diese Felder auf der Seite erscheinen. Derselbe Preis kann im Haupttext, in Tabellen, in Bildern, in der Fußzeile oder in der Seitenleiste mehrfach vorkommen – wenn Sie nur eine Stelle ändern, entstehen Widersprüche. Es empfiehlt sich, beim Bearbeiten im Backend zunächst die gesamte Seite zu lesen, alle von der Änderung betroffenen Felder aufzulisten und dann Punkt für Punkt zu ersetzen, anstatt beim Lesen direkt zu ändern.
Vor der Veröffentlichung: Was außerhalb des Haupttextes noch geprüft werden muss
Der Haupttext ist nur der erste Schritt. Die folgenden Bereiche werden häufig übersehen. Gehen Sie sie am besten der Reihe nach durch.
Sind Titel, Zusammenfassung und Seitenbeschreibung synchron?
Wenn Sie diesmal den Servicenamen oder das Kernverkaufsargument angepasst haben, müssen auch der Seitentitel, die Zusammenfassung und der im Browser-Tab angezeigte Text angepasst werden. Wenn in der Zusammenfassung noch der alte Leistungsumfang steht, werden Kunden, die über Suchergebnisse oder Listenansichten auf die Seite kommen, sofort das Gefühl haben, dass die Informationen nicht zusammenpassen. Die Prüfung ist einfach: Lesen Sie Seitentitel und Zusammenfassung separat durch und prüfen Sie, ob sie dasselbe aussagen wie der erste Absatz des Haupttextes.
Sind Bilder, Diagramme und Anhänge noch korrekt?
Auf Service-Detailseiten werden häufig Ablaufdiagramme, Preislisten oder Übersichten zum Leistungsumfang eingebunden. Wenn diese Bilder aus einer alten Version stammen, enthalten sie leicht veraltete Informationen. Öffnen Sie bei der Aktualisierung jedes Bild einzeln und prüfen Sie, ob die darin enthaltenen Texte, Zahlen und Daten noch gültig sind. Auch die Bildunterschriften sollten Sie prüfen – auf vielen Seiten werden sie separat gepflegt, sodass der Haupttext geändert wird, die Unterschrift aber nicht.
Wenn die Seite außerdem Angebotsdokumente, Servicebeschreibungen oder ähnliche Anhänge zum Download anbietet, müssen auch diese Dateien ersetzt werden – es reicht nicht, nur den Text des Download-Buttons auf der Seite zu ändern.
Zahlen und Einheiten in Tabellen
Preistabellen, Laufzeittabellen und Paketvergleiche sind die fehleranfälligsten Bereiche. Achten Sie bei der Prüfung auf drei Punkte: Sind die Zahlen aktualisiert? Sind die Einheiten klar angegeben (z. B. Euro pro Vorgang, Euro pro Monat, Werktage oder Kalendertage)? Entsprechen die Tabellenköpfe noch der aktuellen Servicekategorisierung? Wenn ein Paket entfernt wurde, muss die entsprechende Zeile vollständig gelöscht werden – lassen Sie keine leere Zelle zurück.
Wohin führen Buttons und Links?
Buttons wie „Jetzt anfragen“, „Fallbeispiele ansehen“ oder „Mehr erfahren“ verweisen auf eine Seite oder ein Formular. Nach der Aktualisierung der Serviceinhalte müssen Sie prüfen, ob diese Links noch zum aktuellen Service passen. Wenn ein Service eingestellt wurde, der Button aber noch auf dessen Infoseite verweist, sehen Kunden Inhalte, die nicht mehr angeboten werden. Alle Links auf der Seite einzeln zu öffnen ist die einfachste Prüfmethode vor der Veröffentlichung.
Nach der Veröffentlichung: Bestätigen, dass die Änderungen tatsächlich wirksam sind
Auf „Veröffentlichen“ zu klicken bedeutet nicht, dass die Arbeit getan ist. Nach der Veröffentlichung empfehlen sich drei Schritte.
Erstens: Öffnen Sie die Seite in einem Inkognito-Fenster oder nach dem Ausloggen, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version sehen und nicht eine alte, zwischengespeicherte Seite. Zweitens: Prüfen Sie die Darstellung auf Mobilgeräten – lange Tabellen und breite Bilder können auf dem Smartphone überlaufen oder verrutschen. Drittens: Wenn die Änderung die Seitenadresse betrifft, prüfen Sie, ob die alte Adresse noch erreichbar ist, damit Kunden, die über Lesezeichen oder externe Links kommen, keine Fehlerseite sehen.
Wenn derselbe Service auf mehreren Seiten beschrieben wird – etwa auf der Startseite, der Serviceübersicht und einer Fallbeispielseite –, sollten Sie nach der Änderung auch prüfen, ob die entsprechenden Formulierungen auf diesen Seiten konsistent sind. Nur die Detailseite zu ändern, während andere Seiten noch alte Informationen enthalten, ist ein sehr häufiges Versäumnis im Tagesgeschäft.
Wie mit alten Inhalten umgehen: löschen, behalten oder zusammenführen?
Bei der Aktualisierung von Service-Detailseiten stellt sich oft die Frage, was mit den Inhalten der alten Version geschehen soll. Für einige typische Fälle können Sie so entscheiden:
- Der Service wird nicht mehr angeboten: Löschen Sie die Seite nicht direkt, sondern behalten Sie eine kurze Erklärung und verweisen Sie auf einen alternativen Service, damit Kunden nicht auf eine leere Seite gelangen.
- Der Service wurde nur umbenannt oder im Umfang angepasst: Aktualisieren Sie die bestehende Seite und erstellen Sie keine neue, sonst existieren zwei Versionen desselben Services.
- Zwei Seiten haben stark überlappende Inhalte: Erwägen Sie, sie zusammenzuführen, die relevanten Informationen der anderen Seite zu übernehmen und dann zu entscheiden, ob die alte Adresse beibehalten wird.
Beim Umgang mit alten Seiten ist das Wichtigste, dass Kunden nicht auf mehreren Seiten widersprüchliche Informationen sehen. Bevor Sie zusammenführen oder offline nehmen, prüfen Sie, ob noch andere Seiten oder Buttons darauf verweisen.
Die Prüfung zu einer festen Routine machen
Service-Detailseiten werden nicht häufig aktualisiert, aber jede Änderung betrifft viele Felder. Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gedächtnis, sondern erstellen Sie aus den oben genannten Prüfpunkten eine Checkliste für die Veröffentlichung und legen Sie sie im Backend oder in einem gemeinsam genutzten Teamdokument ab. Bei jeder Aktualisierung gehen Sie die Liste durch – das dauert nur wenige Minuten und ist deutlich angenehmer, als später von Kunden auf fehlerhafte Informationen hingewiesen zu werden. Wenn mehrere Personen im Team für Aktualisierungen zuständig sind, können Sie außerdem festlegen, wer Inhalte ändert und wer Links und Bilder gegenprüft, um die Verantwortlichkeiten klar zu regeln.
