عند تحديث وصف الخدمات على موقع الشركة، غالباً ما نواجه مشكلة: المحتوى مكتوب بشكل شامل، لكن المستخدم لا يعرف أين ينظر أولاً عند فتح الصفحة. عدم وضوح النقاط الرئيسية لا يؤثر فقط على فهم الزائر للخدمات، بل قد يؤدي أيضاً إلى فقدان عملاء محتملين. قضاء بعض الوقت في تنظيم التسلسل الهرمي للمعلومات قبل النشر غالباً ما يكون أكثر فعالية من تعديل النصوص مراراً وتكراراً.
حدد أولاً المشكلة التي يجب حلها من هذا النشر
قبل كل نشر لوصف الخدمات، اسأل نفسك: هل هذا التحديث لإضافة خدمة جديدة، أو تعديل خدمة قائمة، أو إعادة تنظيم الأعمال بشكل عام؟ الأهداف المختلفة تعني نقاط رئيسية مختلفة للصفحة.
إذا كانت الخدمة جديدة، يجب التركيز على المشكلة التي تحلها هذه الخدمة ولمن تناسب؛ إذا كان تعديلاً، يجب التركيز على التغييرات مثل نطاق الخدمة أو العملية أو المخرجات؛ إذا كان تنظيماً عاماً، يجب التأكد من أن كل خدمة يمكن للمستخدم التعرف عليها ومقارنتها بسرعة.
اكتب الهدف في جملة واحدة، مثل: "تمكين العميل من فهم خدمة صيانة الموقع الجديدة لدينا خلال 30 ثانية". يجب أن تدور جميع المحتويات اللاحقة حول هذه الجملة.
استخلص المعلومات الأساسية لكل خدمة
من السهل أن تتحول أوصاف الخدمات إلى قوائم وظائف، لكن المستخدمين يهتمون أكثر بـ "ماذا يمكنك أن تحل لي". قبل النشر، استخلص ثلاثة عناصر أساسية لكل خدمة:
- اسم الخدمة: استخدم المصطلحات المألوفة للعملاء، وتجنب المصطلحات الداخلية.
- المشكلة التي تحلها: اشرح النتيجة التي تحققها الخدمة في جملة واحدة، مثل "تحسين سرعة تحميل الموقع".
- الميزات الرئيسية: اذكر 3-5 ميزات كحد أقصى، مع إبراز نقاط الاختلاف بدلاً من سرد جميع التفاصيل.
يجب وضع هذه المعلومات في المكان الأكثر وضوحاً في الصفحة، مثل بطاقات الخدمة أو بداية الفقرات. يمكن وضع التفاصيل لاحقاً، لكن المعلومات الأساسية يجب أن تكون مرئية للمستخدم في لمحة.
استخدم البنية لتوجيه ترتيب القراءة
تؤثر بنية الصفحة مباشرة على عرض النقاط الرئيسية. قبل النشر، تحقق من العناصر التالية:
- التسلسل الهرمي للعناوين: هل يوضح العنوان الرئيسي موضوع الصفحة؟ هل يلخص العنوان الفرعي القيمة الأساسية؟
- طول الفقرات: اجعل كل فقرة من 3 إلى 5 أسطر، وقسم المحتوى الطويل باستخدام قوائم أو عناوين فرعية.
- التوجيه البصري: هل يتم تمييز المحتوى الرئيسي بالخط العريض أو الألوان أو الأيقونات؟ لكن لا تفرط في الاستخدام، وإلا ستصبح كل المحتويات نقاطاً رئيسية.
على سبيل المثال، في وصف الخدمات، يمكن وضع صندوق ملخص قصير في أعلى الصفحة يلخص محتوى الخدمة والفئة المستهدفة والمزايا الرئيسية، ثم شرح مفصل أدناه. بهذه الطريقة، حتى لو لم يقم المستخدم بالتمرير، يمكنه الحصول على المعلومات الأساسية.
تحقق من تطابق نقاط الصفحة مع احتياجات المستخدم
قبل النشر، تصفح الصفحة من منظور المستخدم: إذا كنت زائراً لأول مرة، هل يمكنك معرفة الخدمات التي تقدمها هذه الشركة فوراً؟ هل يمكنك العثور على الجزء الذي يهمك؟
يمكنك أن تطلب من زميل أو صديق تصفح الصفحة بسرعة، ثم اسألهم ثلاثة أسئلة: ماذا تفعل هذه الشركة؟ ما هي مزايا خدماتها؟ ما هي الخطوة التالية؟ إذا كانت الإجابات غير دقيقة، فهذا يعني أن النقاط الرئيسية ليست واضحة بما فيه الكفاية.
راقب واضبط باستمرار بعد النشر
بعد نشر الصفحة، يحتاج وضوح النقاط الرئيسية إلى التحقق من خلال البيانات الفعلية. يمكنك مراقبة مدة بقاء المستخدمين على الصفحة، ومعدل الارتداد، ومعدل إرسال نماذج الاستشارة. إذا لاحظت أن المستخدمين يغادرون غالباً في موضع معين، فقد تحتاج إلى تعديل محتوى أو موضع ذلك الجزء.
لكن انتبه، لا تقم بتغييرات متكررة. امنح الصفحة فترة لا تقل عن أسبوعين لجمع البيانات، ثم قم بتعديلات طفيفة بناءً على الملاحظات. وضوح النقاط الرئيسية هو عملية تحسين مستمرة، وليس حلاً لمرة واحدة.
باختصار، قبل نشر وصف الخدمات، من خلال تحديد الأهداف، واستخلاص المعلومات الأساسية، وتحسين البنية، والتحقق من التسلسل الهرمي البصري، يمكنك جعل نقاط الصفحة أوضح، ومساعدة المستخدمين على فهم قيمة خدماتك بسرعة. هذا أيضاً مهارة أساسية في إدارة محتوى الموقع.
