Раздел услуг на корпоративном сайте часто является ключевой точкой входа для клиентов, желающих понять, чем занимается компания. Если названия услуг не соответствуют их содержанию или структура разделов запутана, посетители могут не найти нужную информацию, что негативно скажется на профессиональном восприятии сайта. При структурировании услуг важно согласовать содержание бизнеса со структурой разделов, чтобы посетители могли быстро понять, «что вы можете сделать» и «как найти нужную услугу».
Сначала проанализируйте бизнес, затем планируйте разделы
Многие сайты сталкиваются с проблемой, когда разделы создаются по образцу конкурентов или на основе интуиции, без предварительного анализа собственных услуг. Первый шаг в структурировании — составление полного списка услуг. Рекомендуется проанализировать их по следующим параметрам:
- Категории услуг: например, «Создание сайтов», «Сопровождение сайтов», «SEO-оптимизация» и т.д., с дальнейшей детализацией внутри каждой категории.
- Целевая аудитория: услуги ориентированы на всех клиентов или на конкретные отрасли? Например, если компания специализируется только на сайтах для ресторанного бизнеса, разделы можно структурировать по отраслям.
- Формат предоставления: стандартизированные продукты или индивидуальные проекты? Стандартные продукты лучше отображать в виде простого списка, а индивидуальные проекты требуют более подробного описания.
При анализе сформулируйте каждую услугу одним предложением: кто клиент, какую проблему решает услуга, какой результат предоставляется. Если это не удается, значит, определение услуги недостаточно четкое и требует уточнения.
Структура разделов должна соответствовать бизнес-логике
Иерархия разделов услуг должна соответствовать привычкам восприятия клиентов, а не внутренней организационной структуре компании. Существуют два распространенных подхода:
- По типам услуг: подходит для компаний с четкими бизнес-линиями, например, три основных раздела «Создание сайтов», «Оптимизация сайтов», «Сопровождение сайтов», в каждом из которых перечислены конкретные услуги.
- По отраслям: подходит для компаний, специализирующихся на определенных отраслях, например, «Решения для ресторанного бизнеса», «Решения для образования», с полным перечнем услуг для каждой отрасли.
В любом случае важно, чтобы иерархия не превышала трех уровней, иначе клиенты могут запутаться. Например, раздел первого уровня «Создание сайтов», второго — «Корпоративные сайты», третьего — «Маркетинговые сайты» — это допустимо. Но дальнейшее деление, например, «по отраслям» или «по функциям», сделает структуру излишне сложной.
Содержание услуг должно быть конкретным, без общих фраз
После планирования разделов важно, чтобы контент каждой услуги был конкретным и целенаправленным. Многие сайты просто перечисляют названия, например, «Создание сайтов», «Дизайн сайтов», «Разработка сайтов», но клиенты не понимают, что именно входит в услугу. Рекомендуется для каждой услуги указывать:
- Описание услуги: пара предложений о том, какую проблему решает услуга и для каких клиентов она подходит.
- Что входит: перечень ключевых результатов, например, «включает дизайн главной страницы, шаблоны внутренних страниц, адаптацию под мобильные устройства».
- Сценарии применения: примеры, когда клиент может выбрать эту услугу, например, «новой компании нужен корпоративный сайт».
- Соответствующие кейсы или пояснения: если есть примеры, можно дать ссылку на страницу с кейсами; если нет, можно написать «конкретное решение разрабатывается индивидуально».
Важно, чтобы информация была достоверной, без преувеличений и обещаний невыполнимых результатов. Например, нельзя говорить «гарантируем первое место в поиске», лучше сказать «повышаем видимость в поисковых системах за счет постоянной оптимизации».
Проверка соответствия: анализ с точки зрения клиента
После завершения структурирования необходимо провести проверку с точки зрения клиента, чтобы убедиться, что разделы и контент соответствуют друг другу. Можно смоделировать визит клиента с конкретной потребностью и проверить, сможет ли он найти нужную услугу за три клика. Например, если клиент хочет «создать интернет-магазин», он должен найти подраздел «Разработка интернет-магазинов» в разделе «Создание сайтов», и в его описании должны быть соответствующие ключевые слова.
При проверке обратите внимание на следующие моменты:
- Понятны ли названия разделов? Избегайте внутреннего жаргона, например, «комплексные услуги» лучше заменить на «создание сайтов + сопровождение».
- Покрывает ли контент ключевые вопросы клиентов, такие как цена, сроки, кейсы, процесс? Если этой информации нет, клиенты могут уйти.
- Есть ли лишние или дублирующиеся разделы? Если два раздела похожи, клиенты будут в замешательстве — их нужно объединить или четко разграничить.
Обновление и поддержка: поддержание соответствия в актуальном состоянии
Бизнес-содержание не статично: после изменения услуг необходимо обновлять разделы и контент. Рекомендуется регулярно, например, раз в квартал, проверять страницу услуг и убеждаться, что:
- Новые услуги добавлены в соответствующие разделы.
- Прекращенные услуги удалены или помечены как «не предоставляются».
- Названия разделов по-прежнему точны; если направление бизнеса изменилось, возможно, потребуется переименовать разделы.
Кроме того, специалисты по сопровождению сайта могут анализировать частые вопросы клиентов. Если многие спрашивают «делаете ли вы XX», это может означать, что эту услугу стоит добавить в раздел или название существующего раздела недостаточно ясно.
Заключение
При структурировании услуг ключевая задача — согласовать содержание бизнеса со структурой разделов, чтобы клиенты могли быстро понять и найти нужные услуги. Анализ бизнеса, планирование иерархии, наполнение контентом, проверка и постоянное обновление помогут повысить профессионализм сайта и эффективность его работы. Если вы планируете создать или обновить страницу услуг, начните с этих шагов и постепенно улучшайте ее.
