Страницы услуг бывает сложно дорабатывать не потому, что текст трудно написать, а потому что материалы недостаточно систематизированы. Название услуги меняется по ходу, формулировки цен различаются, оригиналы изображений кейсов не находятся, одни и те же данные на странице противоречат друг другу — и небольшое изменение превращается в череду повторных доработок. Ключ к снижению затрат на последующие правки — зафиксировать информацию, которая будет использоваться на странице, ещё на этапе систематизации бизнес-материалов, а не дополнять её после создания страницы.
Сначала определите, какие материалы должны быть утверждены окончательно
На странице услуг есть информация, изменение которой затрагивает несколько мест. Такие данные следует утверждать в первую очередь:
- Официальное название услуги и её публичное обозначение. Если одна и та же услуга в навигации, заголовке, основном тексте и форме называется по-разному, при каждом изменении придётся искать по всему сайту.
- Что входит и что не входит в услугу. Многие последующие разногласия возникают из-за того, что клиент считает услугу включающей определённый пункт, а на странице это не указано; тогда приходится переписывать целый абзац.
- Способы связи и время ответа — публичные формулировки. После публикации изменения обычно нужно синхронизировать на нескольких страницах.
Напротив, изображения кейсов, описание команды, часто задаваемые вопросы можно добавлять постепенно, не задерживая всю страницу. Если разделить материалы на «утверждаемые» и «дополняемые», при систематизации не придётся останавливаться из-за отсутствия одной картинки.
Собирайте материалы с помощью единой таблицы полей, а не сразу пишите текст
Если просто попросить коллегу «написать абзац об услуге», ответы часто будут разной длины и с разными формулировками. Практичнее сначала определить таблицу полей и попросить каждого заполнять одни и те же поля:
- Название услуги (полное публичное, сокращённое)
- Для кого или в каких случаях подходит
- Содержание услуги (по пунктам, каждый пункт — одно предложение)
- Что не входит
- Форма или сроки предоставления
- Информация, которую должен предоставить клиент
- Связанные кейсы или номера материалов
Преимущество таблицы полей в том, что при последующей корректировке порядка или добавлении/удалении модулей на странице меняется комбинация полей, и не нужно заново запрашивать материалы. Саму таблицу также следует помечать версией и автором заполнения, чтобы несколько человек не создали разные варианты формулировок.
Именование материалов и структура каталогов должны поддерживать поиск в будущем
Значительная часть затрат на доработку страниц услуг уходит на «поиск нужного». Уже при систематизации материалов стоит определить правила именования, например, организовывать имена файлов по схеме «название услуги — тип материала — версия или дата», хранить изображения и документы отдельно, а материалы по одной услуге — в одной папке. Тогда через полгода, чтобы заменить картинку или изменить параметр, можно будет сразу найти нужное, не перелистывая историю переписки.
Структуру каталогов рекомендуется примерно соотносить со структурой страницы: одна услуга — одна папка, внутри — тексты, изображения, вложения. Если одна и та же услуга встречается на нескольких страницах, материал хранится в одном экземпляре, а страницы ссылаются на один источник, чтобы после обновления в двух местах не возникло расхождений.
Заранее сделайте часто изменяемые места заменяемыми блоками
На странице услуг есть несколько типов контента, который естественно часто меняется: подуслуги, описание цен или пакетов, примеры кейсов, часто задаваемые вопросы. При систематизации материалов можно предугадать эти места и оформить содержимое отдельными пунктами, а не встраивать в большой абзац. Тогда при добавлении или удалении услуги меняются пункты, а не ломается вся вёрстка.
Особенно осторожно следует относиться к формулировкам, касающимся цен, сроков и обязательств. После публикации такие изменения часто нужно синхронизировать на нескольких страницах и даже в других каналах. На этапе систематизации следует чётко определить, кто подтверждает и на основании каких материалов. Если внутренне согласованной формулировки нет, лучше оставить поле пустым, чем сначала написать примерную цифру, а потом сверять каждую по отдельности.
Перед публикацией проведите перекрёстную проверку, чтобы сократить доработки после запуска
После создания страницы пройдите по следующему порядку — это позволит отсечь большую часть последующих правок:
- Сверьтесь с таблицей полей: не упущена ли ключевая информация об услуге, особенно «что не входит».
- Проверьте, одинаково ли название услуги в навигации, заголовке, основном тексте и подвале.
- Поочерёдно откройте ссылки и скачиваемые вложения на странице, убедитесь, что они ведут к актуальной версии материалов.
- Проверьте, понятны ли команде имена файлов изображений и альтернативный текст — это упростит будущую замену.
- Убедитесь, что для чувствительных формулировок (цены, сроки) есть внутреннее подтверждение.
Для этого шага не нужны сложные инструменты — важно, чтобы кто-то отвечал за одни и те же материалы. Многие поздние правки возникают из-за того, что перед публикацией никто не посмотрел на несколько фрагментов вместе.
Предусмотрите точку входа для поддержки материалов
Страница услуг не заканчивается после её создания. При систематизации материалов можно заодно записать ответственного за материалы по каждой услуге и дату последнего обновления в внутренний общий документ. Когда бизнес-формулировки изменятся, сначала обновите этот документ, а затем страницу — так страница не станет единственным источником информации. Даже если за дело возьмётся новый сотрудник, он сможет найти обоснование в материалах, а не восстанавливать его по странице.
Если сейчас у вас есть партия страниц услуг для систематизации, начните с таблицы полей, разделите утверждаемые и дополняемые материалы, а затем решите, что публиковать сразу, а что добавить позже. Если перенести правки на этап работы с материалами, количество последующих изменений естественным образом сократится.
