A página de exibição de casos no site corporativo costuma ser o último ponto onde os visitantes param antes de tomar uma decisão. Se a exibição de casos e o atendimento online estiverem bem coordenados, os visitantes podem iniciar uma consulta após verem os casos, tornando a conversão de leads mais fluida; se a coordenação for ruim, os visitantes podem sair após a visualização ou precisar procurar os contatos por um longo tempo, aumentando a probabilidade de perda.
Primeiro, entenda: o caminho de decisão dos visitantes na página de casos
Os visitantes que entram na página de casos geralmente passam por três etapas: primeiro, navegam rapidamente pela lista de casos, filtrando projetos semelhantes ao seu setor ou necessidade; depois, clicam em um caso específico para ver o contexto, a abordagem e os resultados; por fim, formam um julgamento — se o fornecedor é confiável e se vale a pena uma comunicação adicional.
A integração do atendimento online deve ser projetada ao longo desse caminho. Na página de lista, a entrada pode ser mais discreta para evitar interferir na navegação; na página de detalhes, especialmente no final do caso, a entrada deve ser bem visível, facilitando que os visitantes iniciem uma consulta imediatamente após demonstrarem interesse.
Layout da página: a posição da entrada deve seguir os hábitos de navegação
Na página de detalhes do caso, recomenda-se colocar a entrada do atendimento online em dois locais: um botão flutuante que acompanha a rolagem no lado direito da página e uma área de ação após o conteúdo do caso. O botão flutuante é adequado para que os visitantes iniciem uma consulta a qualquer momento durante a leitura, enquanto a área de ação é adequada para aqueles que decidem após ver todo o caso.
O botão flutuante não deve ser grande demais para não obstruir o conteúdo; o texto pode ser diretamente "Atendimento Online" ou "Consultar Casos Semelhantes", deixando claro o que o visitante obterá ao clicar. A área de ação pode incluir uma frase de orientação, como "Se você tiver necessidades semelhantes, sinta-se à vontade para consultar online", seguida do botão de atendimento ou um formulário de entrada.
Momento de acionamento: insira gatilhos de consulta nos detalhes do caso
O conteúdo da exibição de casos geralmente inclui contexto do setor, solução e dados de resultados. Nesse conteúdo, é possível inserir naturalmente orientações relacionadas à entrada do atendimento online. Por exemplo, ao mencionar "necessidades especiais do setor XX", pode-se acrescentar "Se você também enfrenta problemas semelhantes, pode consultar online para obter recomendações específicas". No entanto, é importante não adicionar em todos os parágrafos, para não parecer forçado; geralmente, uma vez em pontos-chave do caso (como após a introdução da solução e antes da apresentação dos resultados) é suficiente.
Associação de conteúdo: faça a entrada do atendimento online ser relevante ao tema do caso
O texto da entrada do atendimento online deve ser relacionado ao conteúdo do caso, em vez de um genérico "Atendimento Online". Por exemplo, se o caso é sobre a reformulação do site de uma empresa de manufatura, o texto pode ser "Consultar Proposta de Reformulação do Site"; se o caso é sobre otimização de SEO, pode ser "Consultar Detalhes de Otimização de SEO". Assim, os visitantes sentirão que a entrada foi preparada especialmente para eles, aumentando a disposição de clicar.
Se o site tiver vários atendentes ou linhas de negócios diferentes, também é possível configurar grupos de atendimento distintos com base na categoria do caso, permitindo que os visitantes se conectem diretamente ao atendente do setor correspondente.
Adaptação para dispositivos móveis: a entrada deve ser fácil de clicar
A proporção de visitantes em dispositivos móveis está aumentando, e a entrada do atendimento online na página de casos deve receber atenção especial no celular. O botão flutuante não deve obstruir o conteúdo principal, a área de clique deve ser grande o suficiente para evitar toques acidentais. O botão na área de ação deve ser chamativo, preferencialmente com cores contrastantes, para que os visitantes o vejam rapidamente.
Checklist: verifique item por item antes do lançamento
Após a implementação, antes do lançamento, verifique a seguinte lista:
- A página de lista de casos tem entrada para o atendimento online? Está chamativa demais?
- O botão flutuante na página de detalhes do caso é exibido corretamente em todos os navegadores e dispositivos móveis?
- O conteúdo do caso tem frases de orientação nos pontos-chave?
- O texto da entrada do atendimento online é relevante ao tema do caso?
- Ao clicar no botão de atendimento, é possível iniciar uma conversa normalmente? Já foi testado?
- O tamanho e a posição do botão no celular são adequados?
Manutenção contínua: ajuste com base nos dados de consulta
Após o lançamento, é possível revisar periodicamente os registros de consulta para ver quais páginas de casos geraram consultas e quais não. Se uma página de caso tem alto tráfego, mas poucas consultas, tente ajustar a posição ou o texto da entrada; se a taxa de cliques de uma entrada for baixa, teste diferentes cores e textos. Os dados são a base para ajustes, mas não tire conclusões precipitadas; geralmente, observe por uma ou duas semanas antes de fazer alterações.
A combinação da exibição de casos com o atendimento online tem como núcleo permitir que os visitantes façam a transição de conhecer para consultar no caminho mais curto. Com um layout adequado, momento de acionamento apropriado e associação de conteúdo, a página de casos pode desempenhar melhor seu papel na conversão.
