La página de exhibición de casos en el sitio web corporativo suele ser el último lugar donde los visitantes deciden antes de contactar. Si la exhibición de casos y el acceso al servicio de atención al cliente en línea se combinan adecuadamente, los visitantes pueden iniciar una consulta después de ver los casos, lo que facilita la conversión de clientes potenciales. Si la combinación no es buena, los visitantes pueden irse sin más, o tener que buscar el contacto por su cuenta, aumentando la probabilidad de pérdida.
Primero, piensa: la ruta de decisión del visitante en la página de casos
Al entrar en la página de casos, los visitantes generalmente pasan por tres etapas: primero, revisan rápidamente la lista de casos, filtrando proyectos similares a su industria o necesidades; luego, hacen clic en un caso específico para ver los antecedentes, el enfoque y los resultados; finalmente, forman un juicio: si este proveedor de servicios es confiable y si vale la pena una comunicación adicional.
La integración del acceso al servicio de atención al cliente debe diseñarse siguiendo esta ruta. En la página de lista, el acceso puede ser más discreto para no interferir con la navegación; en la página de detalle, especialmente al final del caso, el acceso debe ser prominente para que los visitantes puedan iniciar una consulta inmediatamente después de mostrar interés.
Diseño de página: la ubicación del acceso debe ser coherente con los hábitos de navegación
En la página de detalle del caso, se recomienda colocar el acceso al servicio de atención al cliente en dos lugares: uno es un botón flotante que sigue el desplazamiento en el lado derecho, y el otro es un área de acción al final del contenido del caso. El botón flotante es adecuado para que los visitantes inicien una consulta en cualquier momento durante la lectura, mientras que el área de acción es adecuada para que tomen una decisión después de ver todo el caso.
El botón flotante no debe ser demasiado grande para evitar obstruir el contenido; el texto puede ser directamente "Consulta en línea" o "Consulta casos similares", para que los visitantes sepan claramente qué obtendrán al hacer clic. El área de acción puede incluir una frase de guía, como "Si tiene necesidades similares, bienvenido a consultar en línea", y luego colocar el botón de servicio al cliente o el formulario de entrada.
Momento de activación: incorpora ganchos de consulta en los detalles del caso
El contenido de la exhibición de casos a menudo incluye antecedentes de la industria, soluciones y datos de resultados. En este contenido, se pueden insertar naturalmente algunas guías relacionadas con el acceso al servicio de atención al cliente. Por ejemplo, al mencionar "necesidades especiales de la industria XX", se puede agregar una frase como "Si también enfrenta problemas similares, puede consultar en línea para obtener consejos específicos". Pero tenga cuidado de no agregar esto en cada párrafo, ya que parecería forzado; generalmente, es suficiente aparecer una vez en los puntos clave del caso (como después de la introducción de la solución y antes de la presentación de los resultados).
Relevancia del contenido: el acceso al servicio de atención al cliente debe estar relacionado con el tema del caso
El texto del acceso al servicio de atención al cliente en línea debe estar relacionado con el contenido del caso, en lugar de ser un "Consulta en línea" genérico. Por ejemplo, si el caso trata sobre la rediseño del sitio web de una empresa manufacturera, el texto del acceso puede ser "Consulta el plan de rediseño del sitio web"; si el caso trata sobre optimización SEO, puede ser "Consulta detalles de optimización SEO". De esta manera, los visitantes sentirán que el acceso está especialmente preparado para ellos, y la probabilidad de hacer clic será mayor.
Si el sitio web tiene múltiples agentes de servicio al cliente o diferentes líneas de negocio, también puede configurar diferentes grupos de servicio al cliente según la categoría del caso, para que los visitantes se conecten directamente con el servicio al cliente correspondiente a su negocio.
Adaptación móvil: el acceso debe ser fácil de hacer clic
La proporción de visitantes móviles es cada vez mayor, por lo que el acceso al servicio de atención al cliente en la página de casos debe prestar especial atención en el móvil. El botón flotante no debe obstruir el contenido principal, el área de clic debe ser lo suficientemente grande para evitar toques accidentales. El botón en el área de acción debe ser llamativo, preferiblemente con colores contrastantes, para que los visitantes lo vean de un vistazo.
Lista de verificación: verifique cada elemento antes del lanzamiento
Después de completar la combinación, antes del lanzamiento, puede verificar según la siguiente lista:
- ¿La página de lista de casos tiene acceso al servicio de atención al cliente? ¿Es demasiado llamativo?
- ¿El botón flotante en la página de detalle del caso se muestra correctamente en todos los navegadores y dispositivos móviles?
- ¿Se han insertado guías en los puntos clave del contenido del caso?
- ¿El texto del acceso al servicio de atención al cliente está relacionado con el tema del caso?
- ¿Al hacer clic en el botón de servicio al cliente, se puede iniciar una conversación correctamente? ¿Se ha probado?
- ¿El tamaño y la posición del botón en el móvil son adecuados?
Mantenimiento a largo plazo: ajuste según los datos de consulta
Después del lanzamiento, puede revisar periódicamente los registros de consultas de servicio al cliente para ver qué páginas de casos generan consultas y cuáles no. Si una página de caso tiene alto tráfico pero pocas consultas, puede intentar ajustar la posición del acceso o el texto; si la tasa de clics de un acceso es baja, puede probar diferentes colores y textos. Los datos son la base para los ajustes, pero no se apresure a sacar conclusiones; generalmente, observe durante una o dos semanas antes de realizar cambios.
La combinación de la exhibición de casos y el acceso al servicio de atención al cliente en línea tiene como núcleo permitir que los visitantes pasen de la comprensión a la consulta en el camino más corto. A través de un diseño razonable, un momento de activación adecuado y la relevancia del contenido, la página de casos puede desempeñar mejor su papel en la conversión.
