기업 웹사이트를 만들 때 카테고리 페이지와 서비스 소개는 종종 같은 것으로 취급됩니다. 카테고리 페이지에는 회사 강점이 가득하고, 서비스 소개 페이지에는 서비스 범위가 반복됩니다. 그 결과 방문자는 카테고리 페이지에서 구체적인 콘텐츠 진입점을 찾지 못하고, 서비스 소개 페이지에서는 다음에 어디를 클릭해야 할지 알 수 없습니다. 운영형 웹사이트 구축에서는 먼저 두 페이지의 역할을 분리한 후 연결을 처리해야 합니다.
먼저 구분하기: 카테고리 페이지는 분류, 서비스 소개는 설득
카테고리 페이지는 내비게이션의 도착점입니다. 방문자가 홈페이지나 메뉴에서 클릭해 들어왔을 때 첫 번째 요구는 '여기에 내가 원하는 것이 있는지, 다음에 어디를 클릭해야 하는지'입니다. 이 페이지는 해당 카테고리가 어떤 서비스를 포함하는지, 각 서비스가 대략 어떤 문제를 해결하는지 설명하고 명확한 콘텐츠 진입점을 제공해야 합니다.
서비스 소개 페이지는 의사 결정의 도착점입니다. 방문자는 이미 해당 서비스가 있다는 것을 알고 있으며, 확인하려는 것은 '구체적으로 무엇을 하는지, 어떻게 하는지, 다른 곳과 무엇이 다른지, 다음 단계로 어떻게 연락하는지'입니다. 여기에는 서비스 프로세스, 제공 방식, 적용 시나리오, 자주 묻는 질문을 펼치는 것이 적합합니다.
판단 방법은 간단합니다. 어떤 텍스트를 삭제해도 방문자가 어떤 링크를 클릭해야 하는지 알 수 있다면 그것은 서비스 소개에 속합니다. 삭제 후 방문자가 어디로 가야 할지 모른다면 그것은 카테고리 페이지에 속합니다. 이 기준으로 기존 페이지를 검토하면 중복 내용이 즉시 드러납니다.
카테고리 페이지에 서비스 내용을 얼마나 넣어야 할까
카테고리 페이지에 서비스를 언급하지 말라는 것이 아니라, '방문자가 판단하는 데 도움이 되는' 부분만 언급해야 합니다. 다음을 넣을 수 있습니다:
- 이 카테고리에 포함된 서비스 항목과 각 항목의 적용 대상에 대한 한 줄 설명;
- 각 서비스가 해당 서비스 소개 페이지나 상세 페이지로 연결되는 링크;
- 이 카테고리가 어떤 기업이나 어떤 요구를 대상으로 하는지에 대한 전반적인 포지셔닝 한 줄.
넣지 않는 것이 좋은 것: 전체 견적 로직, 긴 회사 연혁, 대량의 자격 나열. 이러한 내용은 서비스 소개 페이지나 회사 소개 페이지에 두는 것이 더 적합하며, 카테고리 페이지에 두면 진입점이 아래로 밀려납니다.
한 기업의 '서비스 항목' 카테고리에工商注册, 代理记账, 税务咨询 세 가지 서비스가 있다고 가정해 봅시다. 카테고리 페이지는 세 줄로 작성할 수 있습니다. 각 줄은 서비스 이름과 적용 대상 한 줄, 뒤에 '자세히 보기' 링크를 붙입니다. 전체 서비스 프로세스와 필요한 자료는 각 서비스 소개 페이지에 둡니다. 이렇게 하면 카테고리 페이지는 짧고 진입점이 명확하며, 서비스 소개 페이지도 펼칠 공간이 있습니다.
두 곳의 내용이 하나의 서비스 기준을 공유하도록 하기
카테고리 페이지와 서비스 소개 페이지에서 가장 문제가 되는 부분은 동일한 서비스에 대한 설명이 두 곳에서 일치하지 않는 것입니다. 카테고리 페이지에는 '전 과정 대행'이라고 쓰고, 서비스 소개 페이지에는 '협조 처리'라고 쓰거나, 카테고리 페이지에는 세 가지 서비스를 나열했지만 서비스 소개 페이지에는 두 가지만 설명하는 경우입니다. 방문자는 어느 쪽이 기준인지 의심하게 됩니다.
운영형 웹사이트 구축 시 먼저 서비스 기준표를 유지하여 두 곳 내용의 공통 출처로 삼을 수 있습니다. 표에는 최소한 서비스 이름, 한 줄 설명, 적용 대상, 포함되는 구체적인 항목, 포함되지 않는 항목, 연락 방법이 포함되어야 합니다. 카테고리 페이지는 표에서 '이름 + 한 줄 설명'을 가져오고, 서비스 소개 페이지는 전체 필드를 가져옵니다. 이후 새로운 서비스를 추가하거나 범위를 조정할 때는 먼저 이 표를 수정한 후 페이지에 동기화합니다.
이 표는 복잡한 도구가 필요하지 않으며 공유 스프레드시트면 충분합니다. 중요한 것은 업데이트를 담당하는 팀원이 그것이 어디에 있는지, 그것을 기준으로 삼아야 한다는 것을 아는 것입니다.
링크 관계를 어떻게 구성해야 방문자가 헤매지 않을까
합리적인 경로는 홈페이지 또는 내비게이션 → 카테고리 페이지 → 서비스 소개 페이지 → 상담 또는 연락 진입점입니다. 각 계층은 자신의 역할만 수행합니다.
확인해야 할 링크 유형:
- 카테고리 페이지의 각 서비스에 해당 서비스 소개 페이지가 있는지, 제목만 있고 도착점이 없는 경우가 없는지;
- 서비스 소개 페이지에서 해당 카테고리 페이지로 돌아갈 수 있는지, 방문자가 같은 종류의 서비스를 계속 볼 수 있도록;
- 서비스 소개 페이지 하단에 명확한 다음 단계 진입점이 있는지, 방문자가 직접 연락처를 찾지 않도록;
- 동일한 서비스가 여러 카테고리에 나타나는 경우 진입 링크가 동일한 서비스 소개 페이지를 가리키는지, 동일한 내용을 여러 번 유지하지 않도록.
출시 전에 이러한 링크를 하나씩 열어보는 것이 나중에 방문자 피드백으로 끊긴 링크를 발견하는 것보다 수월합니다.
업데이트 시 어느 쪽을 먼저 수정할까
서비스 범위가 조정될 때 흔한 실수는 서비스 소개 페이지를 먼저 수정하고 카테고리 페이지에 아직 이전 설명이 남아 있는 것을 잊는 것입니다. 고정된 순서로 처리하는 것이 좋습니다. 먼저 서비스 기준표를 업데이트하고, 서비스 소개 페이지를 수정한 다음, 카테고리 페이지로 돌아가 이름과 한 줄 설명이 여전히 일치하는지 확인합니다.
단순히 설명을 보충하는 경우, 서비스 범위 변경이 아니라면 서비스 소개 페이지만 수정할 수 있지만, 수정 후에도 카테고리 페이지를 확인하여 앞뒤 모순이 없는지 확인해야 합니다. '수정 후 카테고리 페이지 확인'을 고정 동작으로 삼으면 두 곳이 동기화되지 않는 상황을 줄일 수 있습니다.
출시 전 따라 할 수 있는 확인 순서
- 각 카테고리 페이지를 열어 각 서비스에 해당 진입점이 있고 진입 링크가 정상적으로 열리는지 확인합니다;
- 각 서비스 소개 페이지를 열어 서비스 범위, 적용 대상이 카테고리 페이지 설명과 일치하는지 확인합니다;
- 서비스 소개 페이지에 카테고리 페이지로 돌아가는 경로와 명확한 다음 단계 진입점이 있는지 확인합니다;
- 동일한 서비스가 두 페이지에서 다른 기준을 제시하지 않는지 확인합니다;
- 서비스 기준표가 업데이트되었고 팀이 그 위치를 알고 있는지 확인합니다.
이 확인은 특정 플랫폼이나 템플릿에 의존하지 않으며, 템플릿을 바꾸거나 개편한 후에도 동일하게 적용됩니다. 카테고리 페이지와 서비스 소개가 잘 결합되었는지 판단하는 기준은 텍스트가 얼마나 아름다운지가 아니라, 방문자가 '서비스 찾기'에서 '서비스 이해'로, 다시 '연락하기'로 원활하게 이동할 수 있는지입니다.
