企業サイトを構築する際、カテゴリーページと事業紹介はしばしば同じものとして扱われます。カテゴリーページに会社の強みを詰め込み、事業紹介ページでサービス範囲を繰り返す。その結果、訪問者はカテゴリーページで具体的な内容への入口を見つけられず、事業紹介ページでは次にどこをクリックすべきか分からなくなります。運営版のサイト構築では、まず両者の役割を分け、そのうえで連携を考えます。
まず分ける：カテゴリーページは分流、事業紹介は説得
カテゴリーページはナビゲーションの着地点です。訪問者はトップページやメニューから来て、まず「ここに自分が求めるものがあるか、次にどこをクリックすべきか」を求めます。このページでは、そのカテゴリがどのような事業をカバーし、それぞれがどのような課題を解決するのかを説明し、明確な内容への入口を提供する必要があります。
事業紹介ページは意思決定の着地点です。訪問者はすでにその事業があることを知っており、「具体的に何をしているのか、どう進めるのか、他社と何が違うのか、次にどう連絡するのか」を確認したいと考えています。ここでは、サービスフロー、提供方法、適用シーン、よくある質問などを展開するのが適切です。
判断方法は簡単です。ある文章を削除しても訪問者がどのリンクをクリックすべきか分かるなら、それは事業紹介に属します。削除すると訪問者がどこへ進むべきか分からなくなるなら、それはカテゴリーページに属します。この基準で既存ページを見直すと、重複内容がすぐに明らかになります。
カテゴリーページに事業内容をどこまで載せるか
カテゴリーページに事業内容を載せてはいけないわけではありません。訪問者が判断するのに役立つ部分だけを載せます。載せてよいものは：
- このカテゴリに含まれる事業と、それぞれの対象者を一言で説明したもの；
- 各事業の紹介ページや詳細ページへのリンク；
- このカテゴリがどのような企業やニーズを対象としているかを示す全体的な位置づけ。
載せない方がよいもの：完全な価格ロジック、長い会社沿革、大量の資格列挙。これらは事業紹介ページや会社概要ページに置く方が適切で、カテゴリーページに置くと入口が下に押しやられるだけです。
例えば、ある企業の「サービス」カテゴリに、会社設立登記、記帳代行、税務相談の3つの事業があるとします。カテゴリーページは3行で、各行に事業名と対象者を一言で示し、「詳細を見る」リンクを添えます。完全なサービスフローや必要書類は各事業紹介ページに置きます。これによりカテゴリーページは短く、入口が明確になり、事業紹介ページにも展開の余地が生まれます。
両方の内容で同じ事業基準を共有する
カテゴリーページと事業紹介ページで最も問題が起きやすいのは、同じ事業についての表現が一致しないことです。カテゴリーページでは「全工程代行」、事業紹介ページでは「手続き支援」と書いたり、カテゴリーページでは3つのサービスを挙げているのに、事業紹介ページでは2つしか説明していなかったりします。訪問者はどちらが正しいのか疑問に思います。
運営版のサイト構築では、まず事業基準表を一つ用意し、両方の内容の共通ソースとします。表には少なくとも、事業名、一言説明、対象者、含まれる具体的な事項、含まれない事項、連絡方法を含めます。カテゴリーページは表から「名称＋一言説明」を取り、事業紹介ページは完全な項目を取ります。その後、新しい事業の追加や範囲の調整があれば、まずこの表を更新し、それからページに反映します。
この表に複雑なツールは不要で、共有の表計算ファイルで十分です。重要なのは、更新担当者がその場所を知り、それを基準にしていることです。
リンク関係をどう組むか、訪問者が回り道をしないために
合理的な経路は：トップページまたはナビゲーション → カテゴリーページ → 事業紹介ページ → 相談または問い合わせ入口。各層は自分の役割だけを担います。
確認すべきリンクの種類：
- カテゴリーページの各事業に対応する事業紹介ページがあるか、タイトルだけで着地点がない状態を避ける；
- 事業紹介ページから所属カテゴリーページに戻れるか、訪問者が同種の事業を続けて見られるようにする；
- 事業紹介ページの下部に明確な次のステップへの入口があるか、訪問者に連絡先を探させない；
- 同じ事業が複数のカテゴリに登場する場合、入口リンクが同じ事業紹介ページを指しているか、同じ内容を複数維持しないようにする。
公開前にこれらのリンクを一つずつ開いて確認する方が、後から訪問者のフィードバックでリンク切れを見つけるより手間がかかりません。
更新時はどちらを先に直すか
事業範囲を調整する際、よくある間違いは事業紹介ページを先に直し、カテゴリーページに古い表現が残っているのを忘れることです。固定した順序で処理することをお勧めします。まず事業基準表を更新し、次に事業紹介ページを直し、最後にカテゴリーページに戻って名称と一言説明がまだ一致しているか確認します。
単なる補足説明で事業範囲の変更を伴わない場合は、事業紹介ページだけを直しても構いませんが、直した後は必ずカテゴリーページを見て、前後の矛盾がないか確認します。「直したらカテゴリーページで確認する」を定例の動作にすることで、二つの場所の不同期を減らせます。
公開前にそのまま使える確認手順
- 各カテゴリーページを開き、各事業に対応する入口があり、リンクが正常に開くことを確認する；
- 各事業紹介ページを開き、サービス範囲、対象者がカテゴリーページの表現と一致していることを確認する；
- 事業紹介ページにカテゴリーページへ戻る経路と明確な次のステップへの入口があることを確認する；
- 同じ事業が二つのページで異なる基準を示していないことを確認する；
- 事業基準表が更新され、チームがその場所を把握していることを確認する。
このチェックは特定のプラットフォームやテンプレートに依存せず、テンプレート変更やリニューアル後も同様に適用できます。カテゴリーページと事業紹介の組み合わせが良いかどうかの判断基準は、文章がどれだけ美しいかではなく、訪問者が「事業を探す」から「事業を理解する」、そして「連絡する」へとスムーズに進めるかどうかです。
