サービス内容は企業サイトの中核となるセクションの一つであり、更新頻度も少なくありません。しかし、多くの企業は公開前に誤字脱字のチェックだけで済ませてしまい、公開後に画像のずれ、リンク切れ、古い情報の残存といった問題が発生し、ユーザーのサービス理解に悪影響を及ぼすことがあります。後から修正するよりも、更新前に以下の重要なポイントを一つずつ確認しましょう。
まず情報自体の正確性を確認する
サービス内容で最も避けたいのは、情報が古くなっていたり、矛盾していることです。更新前に、公開予定のサービス名、サービス範囲、価格説明、納期、対象者などの主要情報をリストアップし、現在の実際の業務と項目ごとに照合します。特に価格、プラン、連絡先など変更されやすい情報は、担当者による確認を必ず行いましょう。サービスに複数のバージョンやプランがある場合は、ページ上の選択肢が揃っているか、説明が一貫しているかを確認します。
また、サービス内容で引用している事例、データ、資格証明などが有効期限内であるかも確認します。顧客事例を引用する場合は、その顧客が公開に同意しているか、事例の説明が現在のサービス能力と一致しているかを確認してください。
ページ構造とナビゲーションが明確か確認する
サービス内容を更新すると、ページ構造が変わる場合があります。例えば、サブセクションの追加やサービスフローの調整などです。公開前に、サービスセクション全体のナビゲーションが引き続き明確であるかを確認しましょう。ユーザーはホームページから2〜3回のクリックでそのサービスページに到達できますか？ページには「サービスフロー」「よくある質問」などのガイドモジュールが明確に配置されていますか？サービス内容が長い場合は、見出しや段落を適切に使用して、ユーザーが素早く閲覧できるようになっていますか？
同時に、ページ内のアンカーリンクが正しい位置を指しているかも確認します。例えば、「お問い合わせ」ボタンが正しい連絡ページやフォームに遷移するか、サービスフローのステップが順序通りに並んでいるか、抜けや重複がないかを確認します。
リンクと画像を一つずつ検証する
サービス内容には、ダウンロードリンク、外部リソースへのリンク、サイト内の他のページへのリンクが含まれることがよくあります。更新後、これらのリンクはパスの変更により無効になる可能性があります。公開前に、ページ上のすべてのリンク（ボタン、テキストリンク、画像リンクを含む）を一つずつ開いてテストし、正常にアクセスできることを確認しましょう。特にPDFやWordなどの添付ファイルは、ファイルがアップロードされ、パスが正しいことを確認してください。
画像については、正常に表示されるか、ページレイアウトに合ったサイズか、伸びたり変形したりしていないかを確認します。新しい画像の場合は、alt属性が入力されていることを確認し、検索エンジンが画像内容を理解しやすくし、アクセシビリティにも役立てます。
古いコンテンツとリダイレクトを処理する
サービス内容の更新が古いページの置き換えや統合を伴う場合は、古いリンクの処理を事前に計画します。古いページを直接削除すると404エラーが発生し、ユーザー体験や検索エンジンのインデックスに悪影響を及ぼします。古いリンクを新しいページに301リダイレクトするか、少なくとも内容が更新されたことを知らせる説明ページを残すことをお勧めします。
また、サイト内の他のページ（ホームページのおすすめ、ニュースリリース、ブログ記事など）が古いサービス内容を参照していないかも確認します。これらの参照も同期して更新し、ユーザーがクリックした際に古い情報を見ることがないようにします。
公開後に迅速に再確認する
コンテンツを公開した後も、安心してはいけません。公開後24時間以内に、新しいページを再度ざっと確認し、スマートフォンとPCの両方で正常に表示され、文字化けやスタイルの崩れがないことを確認しましょう。また、サイトのアクセスログを確認し、ユーザーが古いリンクにアクセスしていないかチェックし、異常があれば迅速に調整します。
サービス内容の更新は継続的なプロセスです。更新のたびに、更新内容と日時を記録し、今後のメンテナンスで追跡できるようにしましょう。チームで協力している場合は、役割分担とレビュープロセスを明確にすることで、更新時の漏れを減らせます。
