Webサイトの構造を決める際、サービスページ（「サービス商品ページ」や「業務紹介ページ」とも呼ばれます）の計画は、ユーザーが企業のビジネスを理解する能力に直接影響し、サイトのその後のメンテナンス効率にも関わります。新規構築でもリニューアルでも、サービスページはコアモジュールとして設計する必要があります。以下に、注意すべき基本事項をいくつか挙げます。
1. 入口の位置を明確にする
サービスページの入口は深すぎてはいけません。通常はメインナビゲーションバーに配置し、「サービス」「業務」「コア製品」などの名称で1次メニューとします。サービスの種類が多い場合は、1次メニューの下にドロップダウンメニューや2次ナビゲーションを設定します。入口が明確になれば、ユーザーがトップページからサービスページにアクセスするまでのクリック数は2回以内に抑えるのが理想的です。複数の業務方向がある場合は、トップページにサービスプレビューモジュールを設置し、主要なサービスを3～6個表示し、それぞれに簡単な説明を添えると、ユーザーがニーズに合うか素早く判断できます。
2. サービスの分類ロジック
多くのサイトでは初期の分類で「大雑把」または「適当にまとめる」という問題があります。サービスページの分類は、ユーザーの理解習慣に基づくべきであり、企業内部の部門分けに基づくべきではありません。例えば、マーケティング会社の場合、「SEO」「コンテンツマーケティング」「ソーシャルメディア運用」のように分類し、「Aグループ業務」「Bグループ業務」のようにしないでください。分類階層は通常3階層以内に抑え、それ以上だとユーザーが迷いやすくなります。各カテゴリのサービス数は5～10個に抑え、10個を超える場合はさらに細分化するか、フィルター機能を検討します。
3. 単一ページのコンテンツを集中させる
個々のサービスページには情報を詰め込みすぎないようにします。各ページは1つのコアサービスに焦点を当て、その定義、適用シーン、主要なプロセスや提供内容を説明し、関連サービスを適度にリンクさせます。サービスに複数のフェーズやバージョンがある場合は、サブページやアンカーリンクで区別し、ユーザーが1ページ内で長くスクロールしないようにします。また、サービス名はユーザーが慣れている一般的な表現を使用し、内部用語は避けます。例えば、「SEO最適化」は「セマンティックベースのランキング向上戦略」よりも理解されやすいです。
4. ナビゲーションとパンくずリスト
サービスページ内では、メインナビゲーションに加えて、パンくずリストを提供し、ユーザーが現在位置を把握できるようにします（例：ホーム > サービス > SEO最適化）。パンくずリストはSEOにも役立ちますが、それ以上にサイト内でのユーザー体験を向上させます。さらに、各サービスページの下部には「関連サービス」や「おすすめ記事」モジュールを設置し、ユーザーをさらに誘導しますが、リンクを一度に多く表示しすぎず、3～5個程度にします。
5. メンテナンスと更新の容易さ
サイト構造が決まった後、サービスページのコンテンツは定期的に更新する必要があります（価格調整、事例追加、プロセス変更など）。サービス数が多い場合は、CMSの分類機能を使ってサービスコンテンツを独立管理し、コードにハードコーディングしないようにします。同時に、URL構造を計画する際には論理的なディレクトリ階層（例：domain.com/services/seo/）を使用し、後でページを追加・変更する際に構造を一貫させます。URLに意味のない数字や文字化けを含めないようにします。
6. よくある誤解を避ける
一部のサイトでは、サービスページのデザインで視覚効果を追求しすぎて情報伝達を軽視することがあります。例えば、スライドショーを多用してテキスト説明が不足したり、サービス紹介をPDFダウンロードしないと見られないようにしたりします。各サービスページは、画像やスタイルをオフにしてもコアコンテンツが読めるようにする必要があります。また、関連性のない複数のサービスを1ページにまとめるのは避けます。これはユーザーの理解を妨げるだけでなく、検索エンジンがテーマを混同する原因にもなります。サービス内容に業界資格や技術パラメータが含まれる場合は、必ず参考元を明記するか、実際に確認することを推奨し、データを偽造したり誇張したりしないでください。
まとめ
Webサイト構造におけるサービスページの計画は、ユーザーニーズから出発し、明確さ、拡張性、メンテナンスコストを考慮する必要があります。まず入口と分類を明確にし、次に単一ページのコンテンツを最適化し、最後にナビゲーションと更新メカニズムを検討します。各ステップは基本的に見えますが、適切に行うことで企業サイトの専門性とコンバージョン効率を大幅に向上させることができます。サイト構造を計画中の方は、これらのポイントを参考に現在の案をチェックし、改善できる点がないか確認してみてください。
