عند تحديد هيكل موقع الويب، يؤثر تخطيط صفحات الخدمات (التي تُسمى غالبًا "صفحات المنتجات الخدمية" أو "صفحات تعريف الأعمال") بشكل مباشر على قدرة المستخدمين على فهم أعمال الشركة، وكذلك على كفاءة الصيانة المستقبلية للموقع. سواء كان الموقع جديدًا أو قيد التحديث، يجب تصميم صفحات الخدمات كوحدة أساسية. فيما يلي بعض الأساسيات التي يجب مراعاتها.
1. تحديد موقع المدخل بوضوح
يجب ألا يكون مدخل صفحة الخدمات عميقًا جدًا. عادةً ما يُوضع في شريط التنقل الرئيسي، باسم "خدمات" أو "أعمال" أو "منتجات أساسية" أو ما شابه ذلك كقسم رئيسي. إذا كانت أنواع الخدمات كثيرة، يمكن إضافة قائمة منسدلة أو تنقل ثانوي تحت القسم الرئيسي. بعد وضوح المدخل، يجب أن يكون عدد النقرات من الصفحة الرئيسية إلى صفحة الخدمات في حدود نقرتين كحد أقصى. إذا كانت هناك اتجاهات أعمال متعددة، يُوصى بإعداد وحدة معاينة للخدمات على الصفحة الرئيسية، تعرض 3-6 خدمات رئيسية مع شرح مختصر لكل منها، ليسهل على المستخدمين تقييم ما إذا كانت تناسب احتياجاتهم.
2. منطق تصنيف الخدمات
تعاني العديد من المواقع في البداية من مشكلة "التصنيف الشامل" أو "الدمج العشوائي". يجب أن يعتمد تصنيف صفحات الخدمات على عادات فهم المستخدمين، وليس على التقسيم الداخلي للشركة. على سبيل المثال، يمكن لشركة تسويق أن تصنف خدماتها إلى "تحسين محركات البحث" و"التسويق بالمحتوى" و"إدارة وسائل التواصل الاجتماعي"، بدلاً من "أعمال المجموعة أ" و"أعمال المجموعة ب". يجب ألا يتجاوز عدد مستويات التصنيف ثلاثة مستويات، وإلا قد يضيع المستخدمون. يُوصى بأن يكون عدد الخدمات تحت كل فئة بين 5 و10 خدمات؛ إذا تجاوز 10، يمكن التفكير في مزيد من التقسيم أو استخدام وظيفة التصفية.
3. تركيز محتوى الصفحة الواحدة
لا ينبغي تكديس الكثير من المعلومات في صفحة خدمة واحدة. من الأفضل أن تركز كل صفحة على خدمة أساسية واحدة، موضحة تعريفها وسيناريوهات استخدامها وعملياتها الرئيسية أو محتوى التسليم، مع ربط الخدمات ذات الصلة بشكل مناسب. إذا كانت الخدمة تتضمن مراحل أو إصدارات متعددة، يمكن استخدام صفحات فرعية أو روابط مرساة للتمييز، لتجنب التمرير الطويل داخل الصفحة. بالإضافة إلى ذلك، يجب استخدام مصطلحات شائعة يفهمها المستخدمون بدلاً من المصطلحات الداخلية. على سبيل المثال، "تحسين محركات البحث" أسهل في الفهم من "استراتيجية تحسين الترتيب القائمة على الدلالات".
4. التنقل وفتات الخبز
داخل صفحات الخدمات، بالإضافة إلى التنقل الرئيسي، يجب توفير تنقل فتات الخبز لمساعدة المستخدمين على معرفة موقعهم الحالي (مثل: الصفحة الرئيسية > الخدمات > تحسين محركات البحث). يساعد فتات الخبز أيضًا في تحسين محركات البحث، لكن الأهم هو تحسين تجربة التصفح داخل الموقع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن وضع وحدة "الخدمات ذات الصلة" أو "قراءات مقترحة" في أسفل كل صفحة خدمة لتوجيه المستخدمين لمزيد من التصفح، ولكن لا تدرج الكثير من الروابط دفعة واحدة؛ 3-5 روابط كافية.
5. سهولة الصيانة والتحديث
بعد تحديد هيكل الموقع، يجب تحديث محتوى صفحات الخدمات بانتظام - مثل تعديل الأسعار، إضافة دراسات حالة، تغيير العمليات، إلخ. إذا كانت الخدمات كثيرة، يُوصى باستخدام وظيفة التصنيف في نظام إدارة المحتوى لإدارة محتوى الخدمات بشكل مستقل، وتجنب الترميز الثابت في الكود. في الوقت نفسه، عند تخطيط هيكل عناوين URL، استخدم تسلسلًا هرميًا منطقيًا (مثل domain.com/services/seo/) لتسهيل إضافة أو تعديل الصفحات مع الحفاظ على اتساق الهيكل. تجنب استخدام أرقام غير ذات معنى أو رموز مشوشة في عناوين URL.
6. تجنب الأخطاء الشائعة
بعض المواقع عند تصميم صفحات الخدمات تبالغ في السعي لتحقيق تأثيرات بصرية على حساب نقل المعلومات، مثل استخدام شرائح متحركة كثيرة دون نصوص توضيحية، أو جعل تعريف الخدمات متاحًا فقط عبر تحميل ملف PDF. يجب التأكد من أن كل صفحة خدمة تظل قابلة للقراءة حتى عند إغلاق الصور أو الأنماط. بالإضافة إلى ذلك، لا تدمج خدمات غير ذات صلة في صفحة واحدة، لأن ذلك لا يساعد المستخدمين على الفهم وقد يؤدي إلى تشويش محركات البحث حول موضوع الصفحة. إذا كانت محتويات الخدمة تتضمن مؤهلات صناعية أو معايير فنية، تأكد من ذكر المصادر المرجعية أو اقتراح التحقق الفعلي، ولا تختلق بيانات أو تبالغ في التعبير.
خلاصة
يجب أن ينطلق تخطيط صفحات الخدمات في هيكل الموقع من احتياجات المستخدمين، مع مراعاة الوضوح وقابلية التوسع وتكاليف الصيانة. ابدأ بتحديد المدخل والتصنيف، ثم تحسين محتوى الصفحة الواحدة، وأخيرًا النظر في التنقل وآليات التحديث. كل خطوة تبدو أساسية، لكن تنفيذها بشكل جيد يمكن أن يعزز بشكل كبير احترافية موقع الشركة وكفاءة التحويل. إذا كنت تخطط لهيكل موقعك، فمن الجيد مراجعة هذه الجوانب لترى ما إذا كان هناك مجال للتحسين.
