Die Anforderungen an den Website-Aufbau und die Leistungsseiten eines Unternehmens sind im Wesentlichen zwei Seiten derselben Medaille: Die Anforderungen beantworten die Frage „Welche Probleme soll die Website lösen?“, während die Leistungsseiten die Frage „Was bieten wir zur Lösung dieser Probleme an?“ beantworten. Wenn beide gut zusammenarbeiten, können Besucher das Geschäft schnell verstehen und den richtigen Handlungsimpuls finden. Bei schlechter Abstimmung verlieren Besucher jedoch leicht das Interesse, selbst wenn die Seite noch so ansprechend gestaltet ist.
Zuerst die Anforderungen klären, dann die Leistungsseiten planen
Die Anforderungen an den Website-Aufbau ergeben sich in der Regel aus den Geschäftszielen, wie z. B. Kundengewinnung, Präsentation von Referenzen, Personalbeschaffung oder Markenstärkung. Je nach Zielsetzung unterscheiden sich die Schwerpunkte der Leistungsseiten. Beispielsweise sollten bei einem Fokus auf Kundengewinnung die Leistungsinhalte, Anwendungsszenarien und Kontaktmöglichkeiten hervorgehoben werden. Bei einem Fokus auf Markenpräsentation stehen hingegen die Leistungsphilosophie und Referenzen im Vordergrund. Daher empfiehlt es sich, vor der Seitenplanung die zentralen Ziele der Website festzulegen und darauf basierend die Prioritäten und die inhaltliche Tiefe der Leistungsseiten zu bestimmen.
Informationsstruktur der Leistungsseiten
Eine Leistungsseite umfasst in der Regel Leistungsname, Leistungsbeschreibung, Zielgruppe, Ablauf, häufig gestellte Fragen, Referenzen und Kontaktmöglichkeiten. Diese Informationen sollten entlang des Entscheidungsprozesses der Besucher organisiert werden. Zunächst müssen Besucher wissen, ob die Leistung zu ihnen passt. Daher sollte die Leistungsbeschreibung klar das gelöste Problem und die Zielbranchen darlegen. Danach folgt die Frage, wie die Leistung erbracht wird – der Ablauf sollte prägnant sein. Schließlich ist der Kontaktweg entscheidend und sollte deutlich sichtbar platziert werden.
Zusammenarbeit von Navigation und internen Verlinkungen
Die Verlinkungen zwischen den Leistungsseiten und zu anderen Seiten beeinflussen direkt die Verweildauer der Besucher. Es wird empfohlen, am Ende jeder Leistungsseite Links zu „Verwandte Leistungen“ oder „Häufig gestellte Fragen“ einzufügen, um Besuchern die weitere Orientierung zu erleichtern. Gleichzeitig sollten die Leistungsseiten von der Startseite, der Navigation oder anderen internen Seiten aus leicht erreichbar sein, ohne zu tief in der Hierarchie zu liegen. Beispielsweise kann die Navigation ein Dropdown-Menü „Leistungen“ enthalten, das die Hauptleistungen auflistet, wobei jede Leistung eine eigene Seite erhält.
Inhaltsaktualisierung und Pflege
Leistungsseiten sind keine einmalige Angelegenheit. Da sich das Geschäft weiterentwickelt, ändern sich auch die Leistungsinhalte, und die Seiten müssen entsprechend aktualisiert werden. Es wird empfohlen, vierteljährlich zu überprüfen, ob die Leistungsbeschreibungen korrekt, die Referenzen aktuell und die Kontaktdaten gültig sind. Darüber hinaus sollten häufig gestellte Fragen aus der Kundenkommunikation in den FAQ-Bereich aufgenommen werden, um wiederholte Rückfragen zu reduzieren.
Häufige Fehler
Ein häufiger Fehler ist, dass Leistungsseiten zu allgemein gehalten sind und alle Leistungen auf einer Seite gebündelt werden, was zu einer unklaren Informationsdarstellung führt. Ein weiterer Fehler ist das Fehlen eines klaren Handlungsaufrufs, sodass Besucher nach dem Lesen nicht wissen, was sie als Nächstes tun sollen. Daher sollte jede Leistungsseite einen eindeutigen Aktionsbutton enthalten, z. B. „Diese Leistung anfragen“ oder „Lösung erhalten“.
Die Abstimmung zwischen den Anforderungen an den Website-Aufbau und den Leistungsseiten ist im Kern eine Strukturierung der Geschäftslogik. Wenn Sie vor dem Website-Aufbau ausreichend Zeit in die Klärung der Anforderungen investieren und die Seiteninhalte nach der Erstellung kontinuierlich pflegen, kann die Website ihren vollen Wert entfalten. Es wird empfohlen, dass die Verantwortlichen regelmäßig die Seitendaten wie Verweildauer und Klickrate analysieren und die Inhalte basierend auf dem Feedback der Besucher anpassen.
