Häufige Gestaltungsprobleme bei Dienstleistungsseiten
Viele Unternehmen behandeln die Dienstleistungsseite bei der Erstellung ihrer Website oft wie eine „Produktliste“ und ignorieren die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer bei der Beratung. Die Gestaltung des Beratungseinstiegs ist nicht nur das Platzieren eines Buttons, sondern entscheidet darüber, ob Nutzer bereit sind, aktiv Kontakt aufzunehmen. Im Folgenden sind einige häufig auftretende Probleme bei der Gestaltung von Dienstleistungsseiten aufgeführt.
- Unklare Informationshierarchie: Nutzer finden nach dem Betreten der Seite keine Schwerpunkte, Dienstleistungsinhalte, Preise, Fallbeispiele und Kontaktinformationen sind vermischt, sodass sie schwer schnell beurteilen können, ob die Seite ihren Anforderungen entspricht.
- Fehlende Vertrauenselemente: Die Seite enthält nur Textbeschreibungen, keine Fallbeispiele, Daten, Qualifikationen oder Kundenbewertungen, was bei Nutzern Zweifel hervorruft und sie davon abhält, direkt eine Beratung anzufragen.
- Unintuitiver Beratungseinstieg: Der Button ist versteckt platziert, der Text vage (z. B. „Mehr erfahren“) oder es sind mehrere Klicks erforderlich, um zum Beratungsformular zu gelangen, was zu Abbrüchen führt.
- Zu allgemeiner Inhalt: Es wird nur „Wir bieten Website-Erstellungsdienste an“ geschrieben, ohne konkrete Angaben zu Serviceablauf, Liefergegenständen, Zeitrahmen usw., sodass Nutzer die Fachkompetenz nicht einschätzen können.
- Vernachlässigung der mobilen Erfahrung: Beim Browsen auf dem Smartphone wird der Beratungsbutton verdeckt oder das Ausfüllen des Formulars ist schwierig, was die Conversion beeinträchtigt.
Was ist die wahre Absicht der Nutzer bei der Beratung?
Beim Durchblättern der Dienstleistungsseite haben Nutzer in der Regel einige Kernfragen: Ist dieser Service für mich geeignet? In welchem Preisrahmen liegt er? Wie läuft der Kooperationsprozess ab? Wie kann ich diesem Unternehmen vertrauen? Wenn die Seite diese Fragen nicht schnell beantworten kann, verlassen die Nutzer die Seite. Daher sollte man vor der Gestaltung des Beratungseinstiegs die Punkte, die den Nutzern wichtig sein könnten, erfassen und die Inhalte gezielt präsentieren.
Wie optimiert man die Dienstleistungsseite, um die Beratungsrate zu erhöhen?
Die Lösung der oben genannten Probleme ist nicht kompliziert, der Schlüssel liegt in der Optimierung aus Nutzersicht. Hier sind einige Vorschläge:
- Klare Informationsstruktur: Organisieren Sie die Inhalte nach der Logik „Servicevorstellung – Servicevorteile – Serviceablauf – Häufig gestellte Fragen – Beratungseinstieg“, damit Nutzer schrittweise informiert werden.
- Vertrauenselemente hinzufügen: Betten Sie relevante Fallbeispiele, Kundenbewertungen (anonymisiert) und Logos von Kooperationsmarken in die Seite ein, aber stellen Sie sicher, dass diese echt und konform sind.
- Beratungseinstieg optimieren: Platzieren Sie Beratungsbuttons oben, in der Mitte und unten auf der Seite, mit konkreten Texten wie „Kostenlose Beratung vereinbaren“ oder „Individuelles Angebot anfordern“.
- Serviceinhalte detaillieren: Listen Sie die konkreten Leistungen, Liefergegenstände und Zeitrahmen auf, um vage Formulierungen zu vermeiden.
- Mobile Anpassung sicherstellen: Sorgen Sie dafür, dass die klickbaren Bereiche der Buttons groß genug sind, die Formularfelder einfach und schnell ausgefüllt werden können.
Hinweis: Bei der Beschreibung von Preisen, Zeitrahmen usw. sollten Sie vorsichtige Ausdrücke wie „in der Regel“, „üblicherweise“ oder „abhängig vom Einzelfall“ verwenden, um absolute Zusagen zu vermeiden.
Fallstricke vermeiden: Diese Praktiken sollten Sie unterlassen
- Häufung von Fachbegriffen, die Nutzer nicht verstehen.
- Nur einzelne Dienstleistungen zeigen, ohne Kombinations- oder Aufstiegsoptionen.
- Der Beratungseinstieg leitet auf die Startseite oder irrelevante Seiten weiter.
- Verwendung von Texten wie „Jetzt kaufen“, die nicht für Beratungsdienste geeignet sind.
Zusammenfassung und nächste Schritte
Der Kern der Gestaltung einer Dienstleistungsseite besteht darin, Nutzern zu helfen, schnell Vertrauen aufzubauen und die Hürde für eine Beratung zu senken. Es wird empfohlen, dass Unternehmensbetreiber regelmäßig die Seitendaten (z. B. Klickrate, Verweildauer) überprüfen und basierend auf Nutzerfeedback kontinuierlich anpassen. Wenn die Beratungsconversion niedrig ist, sollten sie die oben genannten Probleme nacheinander überprüfen und verbessern.
