في كثير من الأحيان، لا يكون عرض الحالات على الموقع الرسمي للشركة لمجرد "إثارة الإعجاب"، بل للإجابة على أسئلة حاسمة قبل استفسار العميل: هل قمتم بمشاريع مماثلة من قبل؟ كيف قمتم بها؟ وما هي النتائج؟ إذا لم يتم تنظيم معلومات الحالة بشكل جيد، سيظل الزائر يحمل العديد من الأسئلة بعد المشاهدة، وعند الاستفسار سيحتاج إلى شرح متكرر، وبالتالي ترتفع تكلفة التواصل بشكل طبيعي.
ما الذي يريد العميل معرفته من الحالات قبل الاستفسار؟
عندما ينظر الزائر إلى الحالات، عادة ما تكون لديه أسئلة على ثلاثة مستويات. المستوى الأول هو "ما الذي قمتم به؟" وهذا يقابل عنوان الحالة والصناعة التي تنتمي إليها. المستوى الثاني هو "كيف قمتم بذلك؟" وهذا يقابل خلفية المشروع والحلول المقدمة. المستوى الثالث هو "كيف كانت النتائج؟" وهذا يقابل بيانات النتائج أو ملاحظات العملاء. إذا كانت الحالة قادرة على الإجابة بوضوح على هذه المستويات الثلاثة، فسيكون حكم الزائر على قدرات الخدمة أكثر تحديدًا، وعند الاستفسار سيكون من المرجح أن ينتقل مباشرة إلى تفاصيل التعاون.
ما المعلومات التي يجب تضمينها في الحالة؟
بناءً على نقاط الاهتمام الشائعة لدى العملاء أثناء الاستفسار، يُقترح أن يتضمن عرض الحالة الفئات التالية من المعلومات:
- خلفية المشروع: ما المشكلة التي كان يواجهها العميل في الأصل، ولماذا كان بحاجة إلى هذه الخدمة. على سبيل المثال، وصف مثل "كان هيكل موقع العميل الأصلي غير منظم، وبعد إعادة التصميم كان الهدف تحسين تجربة المستخدم" يمكن أن يساعد الزائر على فهم نقطة البداية للمشروع بسرعة.
- الحلول: ما هي الأفكار أو الإجراءات المحددة التي قدمتموها؟ لا حاجة لكتابة ذلك بطريقة تقنية للغاية، ولكن يجب أن يُظهر للزائر أن لديكم منهجية عمل واضحة، مثل "إعادة هيكلة المعلومات، وتصميم قوالب صفحات جديدة" وما إلى ذلك.
- بيانات النتائج: إذا كانت هناك نتائج قابلة للقياس، مثل "انخفض معدل الارتداد للصفحة بنسبة 20% بعد إعادة التصميم"، ولكن يجب أن تكون البيانات حقيقية وقادرة على توضيح الأمر. إذا لم تكن هناك بيانات دقيقة، يمكن كتابة وصف نوعي مثل "أفاد العميل بزيادة ملحوظة في عدد الاستفسارات"، ولكن يجب تجنب العبارات الغامضة.
- ملاحظات أو تقييمات العملاء: إذا حصلتم على إذن من العميل، يمكن وضع تقييم قصير لتعزيز المصداقية. يجب عدم اختلاق ذلك.
- نطاق الخدمة أو المدة: لتمكين الزائر من فهم ما قمتم به تقريبًا ومدة التعاون، مما يساعدهم على تقييم إيقاع التعاون.
كيفية تنظيم المعلومات بشكل أفضل للقراءة؟
معلومات الحالة ليست كلما زادت كان أفضل، بل يجب أن تكون هرمية. يُقترح أن يتبع كل حالة هيكل "العنوان + ملخص من جملة واحدة + التفاصيل". يجب أن يتضمن العنوان الصناعة أو نوع المشروع، مثل "مشروع إعادة تصميم موقع شركة تصنيع معينة"، ويستخدم الملخص جملة أو جملتين لتلخيص النتائج الأساسية للمشروع، ثم يتوسع قسم التفاصيل في الخلفية والحلول والنتائج. بهذه الطريقة، يمكن للزائر التصفية بسرعة عند تصفح القائمة، وبعد الدخول إلى صفحة التفاصيل يمكنه العثور على المعلومات الكاملة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن ترتيب الحالات له أهمية أيضًا. يمكن وضع الحالات ذات الصلة بصناعة الزائر الحالي في المقدمة، أو تصنيفها حسب نوع الخدمة، لتسهيل العثور على مشاريع مماثلة. إذا كان النظام الخلفي للموقع يدعم الفرز المخصص، يمكن للمسؤولين تعديله بانتظام، وتقديم أحدث الحالات أو الأكثر تمثيلاً في المقدمة.
تجنب الأخطاء الشائعة
بعض الشركات تكتب الحالات كسرد زمني من بداية المشروع إلى نهايته، ولكن العميل يهتم أكثر بـ "ما المشكلة التي قمتم بحلها". لذا يجب التركيز على منطق "المشكلة - الحل - النتيجة"، وليس على العملية.
بعض الحالات تكتفي بالصور والرسومات التوضيحية دون وصف نصي، مما يجعل الزائر غير قادر على فهم القيمة وراء الصور. يُقترح إرفاق جملة أو جملتين توضيحيتين لكل صورة، لشرح ما تعرضه الصورة من وظيفة أو فكرة تصميم.
أيضًا، إذا كانت الحالة تتضمن معلومات حساسة للعميل، مثل اسم الشركة أو بيانات محددة، يجب الحصول على إذن مسبقًا. إذا لم يكن بالإمكان الكشف عنها، يمكن استخدام "شركة معروفة" بدلاً من ذلك، ولكن من الأفضل ذكر الصناعة والحجم لزيادة المصداقية.
توصيات التحديث والصيانة
عرض الحالات ليس عملًا لمرة واحدة. يُقترح تحديث الموقع فور الانتهاء من كل مشروع، بعد موافقة العميل. كما يجب مراجعة الحالات الحالية بانتظام، وإذا كانت هناك تطورات جديدة في نتائج المشروع، مثل تجديد العميل أو تحقيق نتائج جديدة، يمكن إضافتها. بالنسبة للحالات القديمة، مثل تحديث التقنيات، يمكن تعديل الوصف أو إزالته.
يمكن للمسؤولين أيضًا تحسين محتوى الحالات بشكل عكسي بناءً على الأسئلة المتكررة من العملاء أثناء الاستفسار. على سبيل المثال، إذا كان العديد من العملاء يسألون "هل لديكم حالات في صناعة معينة؟"، فيمكن إضافة وظيفة تصفية حسب الصناعة في تصنيف الحالات، لتمكين الزائر من العثور على الحالات ذات الصلة بشكل أسرع.
باختصار، الهدف الأساسي من عرض الحالات هو مساعدة العميل على بناء الثقة والشعور بالتوافق قبل الاستفسار. من خلال تنظيم المحتوى حول نقاط اهتمام العميل، وجعل كل حالة قادرة على الإجابة بوضوح على "ماذا فعلتم، وكيف فعلتم، وما هي النتائج"، يمكن تقليل التواصل غير الفعال وجعل الاستفسار أكثر كفاءة.
