في مرحلة تجهيز المواد للموقع الرسمي للشركة، تُعد الرسوم البيانية للعمليات من المحتويات التي تتطلب معالجة متكررة. إذا تم ترتيبها بشكل جيد، فإنها تساعد الزوار على فهم منطق العمل، أو مسار الخدمة، أو طريقة استخدام المنتج بسرعة؛ أما إذا تم ترتيبها بشكل غير مناسب، فقد تؤدي إلى تكدس المعلومات، وعدم وضوح المستويات، والفوضى البصرية. من الناحية العملية، يعتمد تحديد الطريقة الأنسب لترتيب الرسوم البيانية للعمليات في الموقع الرسمي على خصائص المحتوى، وسياق التصفح، والبنية العامة للصفحة. يقدم هذا المقال بعض الاقتراحات المرجعية حول هذه الجوانب.
أولاً: تحديد سياق استخدام الرسم البياني للعملية
ليست كل العمليات مناسبة للرسوم البيانية. يمكن تصنيف الرسوم البيانية الشائعة للعمليات في المواقع الرسمية للشركات إلى عدة أنواع:
- عمليات الخدمة: تُستخدم لعرض مسار خدمة العملاء من الاستفسار إلى التسليم، وتناسب صفحات الخدمات أو صفحة "من نحن".
- عمليات استخدام المنتج أو تشغيله: تساعد المستخدمين على فهم وظائف المنتج أو خطوات الاستخدام، وتظهر غالبًا في شروحات المنتجات أو مركز المساعدة.
- العمليات الإدارية الداخلية أو الإنتاجية: يمكن أن تعكس انضباط الشركة، لكن قيمتها للزوار عادةً محدودة، لذا يمكن تبسيطها أو وضعها في صفحات ثانوية.
- عمليات وظائف الموقع أو التفاعل: تُعد شروحات تصميمية، ولا تحتاج عادةً إلى عرضها مباشرة للزوار العاديين، ويمكن وضعها في المستندات الداخلية.
يُنصح عند تجهيز المواد، بتصنيف الرسوم البيانية الحالية للعمليات أولاً، وتحديد أيها مفيد حقًا للمستخدمين، وأيها مجرد مواد داخلية، وذلك لتجنب وضع معلومات غير ذات قيمة على الصفحة، مما يزيد من عبء القراءة.
ثانيًا: اختيار الشكل المناسب للرسم البياني وفقًا للمحتوى
الرسم البياني للعملية ليس مجرد "أسهم ومربعات" فقط. بناءً على درجة تعقيد العملية والهدف من التعبير، يمكن الاختيار من بين الأشكال التالية:
| خصائص العملية | الشكل المناسب للرسم البياني | توصيات التطبيق |
|---|---|---|
| خطوات خطية (3-6 خطوات) | شريط خطوات أفقي أو عمودي | مناسب لعمليات الخدمة والعمليات المبسطة، ويعرض بشكل مباشر ويوفر المساحة. |
| تعدد الفروع أو الشروط | مخطط انسيابي تقليدي (معين + أسهم) | مناسب لعمليات المنتج أو منطق النظام، مع مراعاة عدم التعقيد المفرط. |
| الترتيب غير محدد | ترتيب زمني | مناسب لعرض تاريخ نمو الشركة أو نقاط الأحداث. |
| الحاجة لشرح عمليات متوازية متعددة | بطاقات منفصلة أو جدول | مناسب لعرض العمليات الفرعية لخدمات مختلفة، مما يسهل المقارنة. |
عند اختيار الشكل، يجب مراعاة التخطيط العام للصفحة. إذا كانت الصفحة تحتوي على الكثير من النصوص، فمن الأفضل تجنب الرسوم البيانية الكبيرة واستخدام خطوات مبسطة؛ وإذا كانت الصفحة تتطلب إظهار الاحترافية، يمكن استخدام مخطط انسيابي قياسي، مع مراعاة التحكم في عدد العقد.
ثالثًا: التحكم في مستويات المعلومات وكميتها
يجب ألا يحتوي الرسم البياني الواحد على كمية كبيرة من المعلومات. وفقًا لعادات القراءة العامة في المواقع الرسمية، يُنصح بأن يتراوح عدد العقد في الرسم الواحد بين 5 و8 عقد كحد أقصى، مع استخدام اسم قصير أو جملة واحدة لشرح كل عقدة. إذا كانت العملية معقدة، يمكن النظر في:
- تقسيمها إلى عمليات فرعية متعددة وعرضها في مناطق منفصلة بدلاً من حشرها في رسم واحد.
- استخدام أسلوب "العملية الرئيسية + شرح فرعي"، بحيث يتم عرض الخطوات العامة أولاً، ثم شرح النقاط الرئيسية بالنص.
- إخفاء التفاصيل في مناطق قابلة للطي أو القوائم المنسدلة للحفاظ على ترتيب الصفحة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب مراعاة التكامل بين الرسم البياني والنص التوضيحي. عادةً ما يقدم الرسم البياني "عرضًا عامًا" فقط، بينما تتولى النصوص شرح التفاصيل. يُنصح بوضع فقرة توضيحية قصيرة أسفل الرسم البياني أو بجانبه لمساعدة الزوار على الفهم.
رابعًا: توحيد الأسلوب البصري والحفاظ على تناسق الصفحة
يجب أن يتوافق الرسم البياني للعملية بصريًا مع الأسلوب العام للموقع، بما في ذلك الألوان والخطوط وسماكة الخطوط وأيقونات التصميم. إذا كانت الصور ذات أنماط متباينة، فقد تبدو غريبة وتؤثر على الاحترافية. يُنصح عند تجهيز المواد، بإدراج الأسلوب البصري للرسوم البيانية ضمن دليل التصميم، واستخدام الألوان المساعدة للعلامة التجارية والزوايا الدائرية بشكل موحد.
خامسًا: مراعاة تجربة التصفح على الأجهزة المحمولة
يزداد عدد الزوار الذين يتصفحون المواقع الرسمية عبر الهواتف المحمولة، لذا يجب إيلاء اهتمام خاص لقراءة الرسوم البيانية للعمليات على هذه الأجهزة. عادةً ما يتم ضغط الرسوم البيانية الأفقية على الهواتف، مما يجعل النصوص صغيرة جدًا. يُنصح باستخدام التخطيط الرأسي أو التصميم التكيفي لضمان وضوح العرض على الأجهزة المحمولة.
سادسًا: تجنب الرسوم المتحركة والتفاعلات المعقدة
تحب بعض المواقع استخدام الرسوم البيانية المتحركة لجذب الانتباه، لكن الإفراط في الحركة يزيد من وقت تحميل الصفحة وقد يشتت انتباه المستخدم. يُنصح باستخدام تأثيرات بسيطة مثل الظهور التدريجي أو الانزلاق فقط في العمليات الرئيسية، وليس من أجل التباهي على حساب نقل المعلومات.
أخيرًا: التحقق من القيمة الفعلية للرسم البياني للعملية
من النقاط التي غالبًا ما تُغفل في مرحلة تجهيز المواد: هل تساعد هذه الصورة المستخدم على حل مشكلة؟ بعض الرسوم البيانية للعمليات تعرض الخطوات الداخلية بشكل آلي دون أن تكون ذات قيمة عملية للمستخدم. يُنصح قبل النشر، بمراجعة الصورة من منظور المستخدم: إذا كنت زائرًا، ما الذي سأستفيده من هذه الصورة؟ إذا لم تكن الإجابة واضحة، فمن الأفضل حذفها أو إعادة تصميمها.
بشكل عام، يجب أن تتبع الرسوم البيانية للعمليات في المواقع الرسمية للشركات مبدأ "المحتوى أولاً، والشكل ثانويًا"، مع اختيار النوع المناسب وفقًا للسياق الفعلي، والتحكم في كمية المعلومات، والحفاظ على التناسق البصري، ومراعاة تجربة الأجهزة المحمولة. بهذه الطريقة فقط يمكن أن تصبح الرسوم البيانية للعمليات إضافة حقيقية لمحتوى الصفحة.
