قد يبدو تذييل الصفحة مجرد منطقة ختامية في نهاية الصفحة، لكنه يلعب دورًا مهمًا في هيكل الموقع بأكمله، حيث يعمل كملاحق للتنقل، وبناء الثقة، وتوفير معلومات إضافية. إذا تم تنسيق التذييل جيدًا مع هيكل الأقسام، يمكن للزائر العثور بسرعة على الخطوة التالية بعد تصفح الصفحة؛ أما إذا كان التنسيق سيئًا، فقد يفقد الموقع الزوار في اللحظة الأخيرة حتى لو كان الجزء الأول من الصفحة جذابًا. تدور هذه المقالة حول فرضية "فهم العملاء"، وتناقش كيفية تنسيق تذييل الصفحة مع هيكل الأقسام بشكل فعال، مع تقديم أفكار عملية قابلة للتنفيذ.
العلاقة بين التذييل وهيكل الأقسام: تنقل داعم، وليس حشوًا للمعلومات
عادةً ما تضع المواقع الرسمية للشركات في التذييل جميع روابط الأقسام ومعلومات الاتصال ورقم التسجيل وحقوق النشر، وأحيانًا حتى نصًا طويلًا عن الشركة، مما يجعل الزائر يجد صعوبة في التركيز على النقاط المهمة. في الواقع، تكمن قيمة التنقل السفلي في استكمال المنطق الذي لا يغطيه التنقل العلوي: فالتنقل العلوي عادةً ما يصنف حسب "كيف يفهم العميل العمل"، بينما التنقل السفلي مناسب لتكملة "ما قد يحتاجه العميل أيضًا".
لذلك، فإن تنسيق التذييل مع الأقسام لا يعني ببساطة نسخ الأقسام، بل إعادة تصفيتها من منظور الزائر: ما هي المعلومات التي من المرجح أن ينقر عليها بعد قراءة النص؟ على سبيل المثال، "إجراءات الخدمة" و"الأسئلة الشائعة" و"اتصل بنا" عادةً ما توضع في أماكن مناسبة في التذييل، لأنها تتوافق مع الخطوة التالية التي قد يتخذها العميل بعد قراءة المحتوى.
تقسيم التذييل إلى كتل حسب عادات فهم الزوار
لربط التذييل بهيكل الأقسام بشكل طبيعي، يمكن تقسيم التذييل إلى عدة مناطق وظيفية، كل منها يتوافق مع علاقة مختلفة مع الأقسام:
- التنقل الرئيسي للخدمات: اختصر الأقسام الأساسية في 3-4 مداخل، بما يتوافق مع التنقل العلوي، لكن يمكن أن تكون الصياغة أكثر توجهاً نحو النتائج، مثل "كيف تبدأ التعاون" أو "متى يمكن الإطلاق"، بدلاً من تكرار أسماء الأقسام.
- المساعدة والدعم: اجمع أقسامًا مثل "الأسئلة الشائعة" و"دليل الاستخدام" و"تنزيل المواد" في مكان واحد، لتسهيل العثور عليها للزوار الذين لديهم استفسارات.
- معلومات الشركة: ضع الأقسام المتعلقة بالعلامة التجارية مثل نبذة عن الشركة، المسيرة، والأخبار هنا، مع الحرص على عدم توسيع المستويات كثيرًا لتجنب جعل التذييل طويلاً.
- الاتصال والامتثال: الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، رقم التسجيل، سياسة الخصوصية، هذه عناصر ثقة ومتطلبات امتثال، ويجب عرضها بوضوح في السطر الأخير.
هذا الترتيب يجعل التذييل ليس مجرد قائمة بالأقسام، بل يوفر روابط ذات صلة بناءً على موقع العميل في الموقع (مثل بعد قراءة صفحة حل معين)، مما يحسن كفاءة الاستخدام العامة.
مراعاة التذييل في مرحلة تخطيط الأقسام
تقوم العديد من الشركات بتصميم التذييل فقط بعد الانتهاء من تحديد الأقسام، مما يؤدي غالبًا إلى انفصال بين التذييل والأقسام. النهج الأكثر منطقية هو التفكير في مرحلة تخطيط الأقسام في وجود "مدخل مبسط" لكل قسم في التذييل. على سبيل المثال، إذا كان هناك قسم "حالات العملاء"، يمكن وضع "آراء العملاء" أو "حالات التعاون" في التذييل كتوجيه؛ وإذا كان هناك قسم "من نحن"، يمكن الاحتفاظ برابط واحد فقط لـ "نبذة عن الشركة" في التذييل، وترك الصفحات التفصيلية مثل تقديم الفريق والشهادات للتنقل العلوي.
في الوقت نفسه، يجب تجنب التكرار الكامل بين التذييل والتنقل العلوي. التكرار يستهلك وقت اتخاذ القرار لدى الزائر ويجعل التذييل يفقد قيمته الفريدة. الحالة المثالية هي: التنقل العلوي مسؤول عن "الاتساع"، بينما التذييل مسؤول عن "العمق والخطوة التالية"، وهما متكاملان وليسا مكررين.
قائمة تحقق عملية: تحسين تنسيق التذييل مع الأقسام
إذا كنت تخطط لتجديد أو صيانة موقع شركتك، يمكنك استخدام النقاط التالية للتحقق بسرعة من مدى معقولية تصميم التذييل الحالي:
- هل يحتوي التذييل على أقسام مكررة مع التنقل العلوي؟ هل يمكن دمج المكرر أو استبداله بصفحات فرعية أكثر تحديدًا؟
- هل يحتوي التذييل على "الأسئلة الشائعة" أو "معلومات الاتصال"؟ هذان الموضعان لهما تأثير كبير على قرار الزائر.
- هل تم ترتيب التذييل وفقًا لاحتياجات العملاء وليس الهيكل التنظيمي الداخلي؟ على سبيل المثال، ضع "علاقات المستثمرين" غير الشائعة في زاوية التذييل، بينما ضع "احصل على عرض سعر" في مكان بارز.
- هل يمكن النقر بسهولة على التذييل على الأجهزة المحمولة؟ هل أسماء الأقسام طويلة جدًا مما يسبب التفافًا؟
- هل يحتوي التذييل على معلومات الامتثال الضرورية (رقم التسجيل، حقوق النشر، سياسة الخصوصية) دون أن تطغى على المحتوى الرئيسي؟
إذا تم تحقيق النقاط المذكورة أعلاه، فإن التذييل وهيكل الأقسام سيشكلان تنسيقًا جيدًا. وعلى العكس، فإن أي نقص في أي نقطة قد يجعل الزائر يفقد الاتجاه في نهاية الصفحة.
التركيز في التذييل حسب نوع الموقع
تختلف طريقة تنسيق التذييل مع الأقسام حسب نوع العمل. على سبيل المثال، الشركات الخدمية (مثل الاستشارات والتصميم والتطوير) تعتمد أكثر على مسار "بناء الثقة أولاً ثم الاستشارة"، لذا من المناسب إبراز الحالات والفريق وتقييمات العملاء في التذييل؛ بينما الشركات المنتجة قد تركز أكثر على "العثور السريع على مواد المنتج"، لذا يمكن وضع "كتالوج المنتجات" و"مركز التنزيل" في مكان بارز. أما المواقع التجارية فتعزز سياسات ما بعد البيع وتعليمات الشحن في التذييل. هذه التفاصيل توضح أن التذييل ليس قالبًا موحدًا، بل يجب تعديله ديناميكيًا وفقًا لمحتوى الأقسام.
لكن بغض النظر عن النوع، يجب أن يظل التذييل بسيطًا وواضح المستويات، وتجنب نقل جدول الأقسام بالكامل إلى التذييل. إذا ظهرت قائمة أقسام تتجاوز سطرين في التذييل، فعادةً ما يشعر الزائر بالعبء.
الخاتمة: النظر في التذييل والأقسام من منظور العميل
تذييل الصفحة وهيكل الأقسام جزء من بنية المعلومات العامة للموقع. إذا تم التعامل مع التذييل فقط كمكان لوضع الروابط، فسيتم إهمال دوره التوجيهي. وعلى العكس، إذا لم يتم مراعاة التذييل في تخطيط الأقسام، فسيصبح التذييل مكدسًا. يُنصح عند تعديل الموقع في المرة القادمة بإدراج تصميم التذييل في مرحلة تخطيط الأقسام، والانطلاق من زاوية "ماذا يريد الزائر أن يفعل بعد قراءة الصفحة"، لجعل التذييل بمثابة "مكتب خدمة" يوجه الخطوة التالية.
إذا كنت تخطط لتجديد الموقع أو تنظيم الأقسام، يمكنك البدء بفحص ذاتي من التذييل: اطبع روابط التذييل الحالية، وقارنها بهيكل الأقسام واسأل نفسك "ما مدى فائدة هذا المدخل للعميل؟" قد تكتشف أن مساحة التحسين أكبر مما تتخيل.
