قبل تحسين مخطط سير العمل، لا يمكن إجراء التغييرات بناءً على الحدس فقط. يجب أولاً مراجعة المؤشرات الرئيسية مثل بيانات سلوك المستخدم، ومدة البقاء في الصفحة، ومعدل الارتداد، وقمع التحويل، لتحديد نقاط التوقف أو الفقدان لدى المستخدمين، ثم إجراء تحسينات مستهدفة. عادةً ما تحتاج إلى التركيز على أبعاد البيانات التالية.
أولاً: مدة البقاء في الصفحة: تحديد ما إذا كان المستخدم يفهم المحتوى
إذا كانت مدة البقاء في الصفحة التي تحتوي على مخطط سير العمل قصيرة جدًا، مثل إغلاقها في أقل من 5 ثوانٍ بشكل عام، فهذا يشير إلى أن المستخدم قد لا يجد المعلومات التي يحتاجها أو أن المخطط صعب الفهم. إذا كانت مدة البقاء طويلة ولكن معدل التحويل منخفض، فقد يكون هناك نقاط ارتباك في المخطط. يُوصى بمراجعة اتجاه متوسط مدة البقاء في الصفحة ومقارنتها بصفحات مماثلة. إذا كانت مدة البقاء قصيرة بشكل ملحوظ، يجب التحقق أولاً من وضوح المخطط وما إذا كان العنوان يطابق نية المستخدم.
ثانياً: معدل الارتداد: تحديد جاذبية المخطط
معدل الارتداد هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون الصفحة دون أي تفاعل إضافي. إذا كان معدل ارتداد هذه الصفحة أعلى من صفحات المحتوى المماثلة في الموقع، فهذا يعني أن المخطط أو محتوى الصفحة لم يجذب المستخدمين لمواصلة التصفح. في هذه الحالة، يجب التحقق مما إذا كان المخطط معقدًا جدًا، أو لا يبرز الخطوات الرئيسية، أو إذا كانت سرعة تحميل الصفحة أو توافق الأجهزة المحمولة بها مشكلة.
ثالثاً: خرائط الحرارة للنقر وعمق التمرير: مراقبة سلوك المستخدم الفعلي
من خلال أدوات خرائط الحرارة، يمكن رؤية المناطق التي ينقر عليها المستخدمون، أو يمررون فوقها، أو يمررون فيها. إذا كانت الأجزاء الرئيسية من مخطط سير العمل نادرًا ما يتم النقر عليها أو التمرير فوقها، فقد يعني ذلك أن المستخدمين يتجاهلون هذه المناطق؛ إذا كان عدد كبير من المستخدمين يمررون إلى أسفل المخطط ثم يغادرون، فهذا يشير إلى أن المحتوى السفلي يحتاج إلى تعديل. يُوصى عمومًا بالنظر أولاً إلى كثافة النقر في منطقة المخطط، ثم الجمع بين عمق التمرير لتحديد ما إذا كان المستخدمون قد تصفحوا المخطط بأكمله.
رابعاً: مصطلحات البحث داخل الصفحة: فهم ما يبحث عنه المستخدمون حقًا
إذا أظهرت وظيفة البحث داخل الموقع أن المستخدمين أدخلوا كلمات رئيسية معينة في هذه الصفحة، مثل "كيفية المتابعة" أو "المخطط غير مفهوم"، فهذا يعني أن المخطط لم يجب على استفسارات المستخدمين. يمكن جمع هذه المصطلحات وتعديل المخطط أو إضافة نصوص توضيحية بشكل مستهدف. إذا تركزت مصطلحات البحث على خطوة معينة، فيجب تحسين تعبير تلك الخطوة وإبرازها بصريًا.
خامساً: بيانات قمع التحويل: تحديد مراحل الفقدان
إذا كان مخطط سير العمل جزءًا من مسار التحويل، فيجب النظر إلى معدلات التحويل للخطوات السابقة واللاحقة. على سبيل المثال، ما هي نسبة المستخدمين الذين سجلوا أو اشتروا بعد مشاهدة المخطط؟ إذا كان معدل التحويل لخطوة معينة منخفضًا بشكل ملحوظ، فهذا يعني أن توجيه المخطط في تلك الخطوة غير واضح. يمكن مقارنة نتائج اختبار A/B للتأكد من أن التعديلات أدت إلى تحسن.
سادساً: ملاحظات المستخدمين والاستبيانات: الحصول على تجارب ذاتية مباشرة
أضف أزرار تعليقات بسيطة أو استبيانات على الصفحة، واسأل "هل المخطط واضح؟" أو "أي خطوة تسبب ارتباكًا؟". على الرغم من أن حجم العينة قد يكون محدودًا، إلا أن آراء المستخدمين المباشرة غالبًا ما تكشف عن مشاكل لا تظهرها البيانات. يمكن أيضًا تحليل الأسئلة المتكررة التي يتلقاها فريق خدمة العملاء أو المبيعات، حيث تمثل هذه الأسئلة غالبًا تفاصيل تم تجاهلها في المخطط.
سابعاً: فصل بيانات الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية
العديد من المخططات تعمل بشكل طبيعي على أجهزة الكمبيوتر المكتبية، ولكن قد يتم ضغطها أو تتطلب تكبيرًا متكررًا على الأجهزة المحمولة. إذا كان معدل الارتداد ومدة البقاء على الأجهزة المحمولة أسوأ بشكل ملحوظ من أجهزة الكمبيوتر المكتبية، فيجب تحسين عرض المخطط على الأجهزة المحمولة أولاً، مثل تغيير الترتيب إلى عمودي أو إضافة توجيه تفاعلي.
خلاصة القول، قبل تحسين مخطط سير العمل، يُوصى بمراجعة أنواع البيانات الستة المذكورة أعلاه بشكل شامل، والجمع بين ملاحظات سلوك المستخدم الفعلية، لتحديد نقطة أو نقطتين تحتاجان إلى التعديل الأكثر. بعد كل تعديل، استمر في مراقبة تغيرات البيانات، وقم بالتحسين تدريجيًا، بدلاً من إجراء تغييرات كبيرة دفعة واحدة. إذا لم تكن قد قمت ببناء أدوات مراقبة البيانات، يمكنك الاتصال بالفنيين المعنيين أو مقدمي الخدمات للمساعدة في جمع البيانات الأساسية، حتى يكون لديك أساس للتحسين.
