مشكلة المحتوى الفارغ في أقسام الموقع هي مشكلة شائعة في العديد من مواقع الشركات، وتظهر عادةً كأقسام ذات عناوين ولكنها تفتقر إلى محتوى جوهري، أو صفحات بمعلومات قديمة لا تتطابق مع احتياجات المستخدم. يكمن جوهر حل هذه المشكلة في تحديد هدف كل قسم بوضوح، وإنتاج محتوى قيم باستمرار بناءً على هذا الهدف. فيما يلي شرح من عدة جوانب: التخطيط، ومصادر المحتوى، وآلية التحديث، ومطابقة نية المستخدم.
أولاً: تحديد الغرض من وجود القسم
يجب أن يكون لكل قسم هدف واضح عند تصميمه: هل هو لعرض المنتجات والخدمات، أم للإجابة على الأسئلة الشائعة، أم لنقل أخبار الصناعة؟ إذا كان هدف القسم غير واضح، فمن السهل أن يصبح المحتوى عامًا. يُنصح بطرح ثلاثة أسئلة قبل الصيانة: ما الذي يبحث عنه المستخدم عند دخوله هذا القسم؟ ما هي المعلومات الفريدة التي يمكننا تقديمها؟ هل يتوافق هذا القسم مع الهدف العام للموقع؟ على سبيل المثال، إذا كان قسم "مركز الأخبار" مجرد إعادة نشر لأخبار الصناعة دون آراء خاصة بالشركة، فمن السهل أن يصبح فارغًا؛ يمكن تغييره إلى "أخبار الشركة + رؤى الصناعة"، مما يعطي صوتًا للشركة ويساعد المستخدم على فهم اتجاهات الصناعة.
ثانيًا: تخطيط المحتوى بناءً على نية بحث المستخدم
غالبًا ما يكون المحتوى الفارغ نتيجة لعدم التفكير من وجهة نظر المستخدم. على سبيل المثال، إذا كان قسم "دعم الخدمات" يحتوي فقط على معلومات الاتصال، فسيشعر المستخدم بعدم القيمة. يجب تنظيم المحتوى حول الأسئلة الشائعة التي يطرحها المستخدم: ما هي عملية الخدمة؟ ما هي المواد المطلوبة؟ ما هي الأسئلة الشائعة؟ كيف يمكن الاتصال بنا؟ يمكن الاستعانة ببيانات البحث من لوحة تحكم الموقع وسجلات استفسارات خدمة العملاء لتحديد الموضوعات التي تهم المستخدم حقًا، ثم إنتاج هذا المحتوى أولاً. بهذه الطريقة، يصبح القسم غنيًا بشكل طبيعي، ويزيد من وقت بقاء المستخدم.
ثالثًا: إنشاء إيقاع لتحديث المحتوى
العديد من أقسام الموقع لا يتم تحديثها بعد التحديث الأول، ومع مرور الوقت تصبح فارغة. يُنصح بوضع وتيرة تحديث بناءً على خصائص القسم: الأقسام الإخبارية مرة واحدة على الأقل أسبوعيًا، أقسام المنتجات والخدمات مرة كل ربع سنة، أقسام دراسات الحالة عند توفر حالة جديدة. بالنسبة للأقسام الطويلة، يمكن إضافة وحدة "آخر التحديثات" في الصفحة الرئيسية أو صفحة القسم، ليشعر المستخدم بنشاط الموقع. لا يجب أن يكون التحديث طويلاً، فالنصائح القصيرة، والأسئلة والأجوبة المعرفية، وصور الحالات يمكن أن تزيد من كثافة المحتوى.
رابعًا: الاستفادة من الموارد الحالية لإثراء الأقسام
إذا كان الإبداع الكامل صعبًا، يمكن الاستفادة من الموارد الداخلية للشركة. على سبيل المثال، تحويل أسئلة العملاء الشائعة التي يواجهها فريق المبيعات إلى قسم أسئلة وأجوبة، وتحويل حلول الفنيين إلى وثائق تقنية، وتحويل صور وفعاليات قسم التسويق إلى أخبار الشركة. عادةً ما يكون لهذا المحتوى قيمة عملية، وهو أفضل من الأخبار العامة للصناعة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت أقسام الموقع القديم خالية من المحتوى لفترة طويلة، فيمكن دمجها أو حذفها لتجنب دخول المستخدم إلى صفحات فارغة.
خامسًا: تحسين محركات البحث الأساسي لتجنب الفراغ
المحتوى الفارغ في الأقسام يؤثر أيضًا على أداء محركات البحث. يجب أن يكون لكل صفحة قسم عنوان ووصف مستقلين، وأن يدور المحتوى حول موضوع القسم، ويتضمن كلمات مفتاحية ذات صلة. لكن لا يجب حشو الكلمات، بل يجب دمجها بشكل طبيعي في الفقرات. على سبيل المثال، في قسم "مركز المنتجات"، يجب أن يحتوي كل منتج على وصف لا يقل عن 300 كلمة، بما في ذلك المواصفات، وسيناريوهات الاستخدام، والمزايا. هذا يلبي احتياجات المستخدم من المعلومات ويساعد محركات البحث على الزحف. أيضًا، يجب الاهتمام بالروابط الداخلية، بحيث توصي الأقسام ذات الصلة ببعضها البعض، مما يعزز ترابط المحتوى العام.
سادسًا: المراجعة الدورية وتعديل هيكل الأقسام
أثناء تشغيل الموقع، تتغير احتياجات المستخدم واتجاهات العمل، ويجب تعديل الأقسام وفقًا لذلك. يُنصح بإجراء تدقيق لمحتوى الأقسام كل ستة أشهر أو سنة: التحقق من الأقسام ذات الزيارات المنخفضة ولكن المحتوى الكثير، والأقسام ذات الزيارات العالية ولكن المحتوى القليل. بالنسبة للأقسام ذات المحتوى القليل والزيارات العالية، يجب إضافة المحتوى أولاً؛ بالنسبة للأقسام ذات المحتوى الكثير والزيارات المنخفضة، يمكن تحليل الأسباب وتحسينها. إذا كان قسم معين لا يمكن إثراؤه، فكر في دمجه مع أقسام أخرى أو حذفه، لتجنب أن يصبح نفايات معلومات.
الأسئلة الشائعة
ج: لا يُنصح بذلك. الصفحات الفارغة تضر بتجربة المستخدم وتؤثر على تقييم محركات البحث. من الأفضل إخفاء القسم مؤقتًا بدلاً من وضع نصوص غير جوهرية. يمكن إعداد صفحة توجيه بسيطة توضح أن القسم قيد الإنشاء، وتوجيه المستخدم إلى أقسام ذات صلة.
ج: أولاً، تقييم ما إذا كان المحتوى لا يزال ذا قيمة مرجعية. إذا كان قديمًا ولكن له أهمية تاريخية، يمكن وضع علامة "هناك نسخة محدثة" وإضافة محتوى جديد. إذا كان قديمًا تمامًا، فاحذفه أو استبدله. تجنب تغيير الطابع الزمني دون تغيير المحتوى.
ج: ركز الموارد على صيانة الأقسام الأساسية، مثل المنتجات والخدمات والحلول والأسئلة الشائعة. بالنسبة للأقسام غير الأساسية، يمكن تقليل وتيرة التحديث أو دمجها في الأقسام الأساسية. لا تزيد الأقسام لمجرد الزيادة.
المفتاح لتجنب المحتوى الفارغ في الأقسام هو المراجعة المستمرة لقيمة وجود كل قسم، وإنتاج المحتوى بناءً على احتياجات المستخدم. لا تحتاج إلى أن تكون كل مقالة طويلة، ولكن تأكد من أن كل فقرة تحتوي على معلومات. إذا كنت تواجه مشكلة محتوى الأقسام، فابدأ بتحسين الأقسام ذات الزيارات الأعلى واحتياجات المستخدم الأكثر وضوحًا، ثم قم بتحسين جودة محتوى الموقع بالكامل تدريجيًا.
