ما الذي يجب مراعاته عند بناء هيكل محتوى موقع إلكتروني للشركات الصغيرة والمتوسطة بهدف الصيانة طويلة الأمد

عند إنشاء موقع إلكتروني للشركات الصغيرة والمتوسطة، غالباً ما يتم تثبيت هيكل المحتوى عند الإطلاق الأول: يتم ترتيب القوائم، وإنشاء الأقسام، وملء الصفحات. لكن المشكلة الحقيقية تظهر عادة بعد ستة أشهر - عند الرغبة في إضافة تصنيف منتج جديد، نجد أن القائمة لا تتسع؛ وعند محاولة دمج قسمين قديمين، نكتشف أن الروابط الخارجية والفهرسة تشير إلى العناوين القديمة؛ وعندما يريد زميل جديد تولي التحديثات، يجد أن أسماء الصور كلها "1.jpg" و"untitled-2.png".

لذا فإن هيكل المحتوى ليس مجرد "ترتيب الأقسام بشكل جميل"، بل هو ترك مساحة هيكلية للتحديثات والإضافات والحذف وإعادة التصميم في المستقبل. فيما يلي نشرح بالترتيب الذي يواجهه القائمون على الصيانة فعلياً.

حدد ثلاث نقاط بوضوح قبل البدء في ترتيب الأقسام

الفوضى في الهيكل غالباً لا تكون مشكلة جمالية، بل بسبب عدم التفكير بوضوح في النقاط الثلاث التالية قبل البدء. يُنصح قبل رسم القوائم بكتابة ما يلي في صفحة واحدة:

• من سيقوم بالصيانة وكم مرة. إذا كان هناك شخص واحد فقط يعمل بدوام جزئي، فلا ينبغي تقسيم الأقسام بشكل مفرط، وإلا ستبقى كل الأقسام فارغة لفترات طويلة، مما يوحي بأن الموقع لا يتم تحديثه. إذا كان المحتوى يأتي من أقسام مختلفة، فيجب التقسيم حسب "من المسؤول عن أي جزء" وليس حسب المظهر الجمالي.
• ما هو المحتوى المستقر على المدى الطويل وما هو المتغير باستمرار. محتوى مثل تعريف الشركة ومعلومات الاتصال والتراخيص لا يتغير كثيراً خلال العام؛ بينما الأخبار ودراسات الحالة والفعاليات وأسعار المنتجات قد تتغير شهرياً. المحتوى المستقر يناسب الأقسام الثابتة، والمحتوى المتغير يحتاج إلى هيكل "قابل للإضافة بالجملة"، مثل صفحة قائمة الحالات مع صفحة تفاصيل، بدلاً من نشر عشر حالات في صفحة طويلة واحدة.
• ما هي المهمة الأساسية للموقع. هل هو تمكين الناس من العثور على معلومات الاتصال، أم إقناعهم بطلب عرض سعر بعد الاطلاع على المنتجات، أم توفير روابط لفريق المبيعات. تختلف المهمة، فتختلف أولويات الأقسام وعمق التسلسل الهرمي.

تقسيم الأقسام: الأفضل أن يكون أقل عمقاً بدلاً من التخمين

في مواقع الشركات الصغيرة والمتوسطة، من الأسهل عملياً التحكم في مستويات التنقل ضمن مستويين: الأقسام من المستوى الأول مرئية مباشرة، والأقسام من المستوى الثاني تظهر عند التمرير أو النقر. أكثر من ثلاثة مستويات يجعل الزوار يضيعون، ويجعل القائمين على الصيانة ينسون مكان بعض الصفحات العميقة.

لتحديد ما إذا كان القسم يستحق أن يكون مستقلاً، يمكن طرح سؤالين:

1. هل سينتج محتوى جديداً باستمرار في المستقبل؟ إذا نعم، فهو يستحق الاستقلال؛ إذا كان مجرد مقال توضيحي عرضي، فيمكن دمجه في القسم الأعلى.
2. هل سيبحث الزوار عنه تحديداً؟ مثل "الوظائف" و"اتصل بنا"، حيث يبحث المستخدمون عنها مباشرة، فيجب وضعها في القائمة؛ إذا كان الغرض عرضاً داخلياً فقط، فيمكن وضعها في التذييل أو تحت "من نحن".

يُفضل استخدام الكلمات التي يقولها الزوار في تسمية الأقسام، وليس المصطلحات الداخلية. لنفترض شركة تصنع قطعاً صناعية، تسمي المنتجات داخلياً "قطع غير قياسية"، لكن العملاء قد يبحثون بكلمة "تصنيع مخصص"، فيمكن استخدام الأخيرة في القائمة، ووضع الأولى في عنوان الصفحة أو النص. بمجرد تحديد التسمية، تتبع جميع عناوين الصفحات ومسارات التنقل وأوصاف الصور هذه المفردات، حتى لا يسمي كل عضو في الفريق المواد بأسماء مختلفة.

الروابط وأسماء المواد هي أكبر تكلفة للصيانة طويلة الأمد

العديد من إعادة العمل لا تكون بسبب خطأ في المحتوى، بل بسبب فوضى العناوين والملفات. عند بناء الهيكل، ضع بعض القواعد البسيطة لتوفير الكثير من الوقت لاحقاً:

• استخدم روابط قصيرة بالإنجليزية أو Pinyin، وليس أرقاماً بلا معنى. مثلاً، تصنيف المنتجات يستخدم /products/، والحالات /cases/، والأخبار /news/. بمجرد إطلاق القسم، حاول عدم تغيير العنوان؛ وإذا لزم التعديل، يجب معالجة إعادة توجيه العنوان القديم والروابط الداخلية في نفس الوقت.
• سمِّ الصور والمستندات حسب "القسم-الغرض-التاريخ". مثلاً cases-2024-ورشة-تجديد-01.jpg بدلاً من IMG_2031.jpg. بهذه الطريقة، عند البحث في مكتبة الوسائط في لوحة التحكم، يمكن تحديد الموقع بسرعة حسب القسم والغرض.
• خصص لكل قسم فكرة قالب "صفحة قائمة + صفحة تفاصيل". صفحة القائمة مسؤولة عن العرض والتصنيف، وصفحة التفاصيل عن المحتوى المحدد. بهذه الطريقة، إضافة محتوى جديد تعني فقط إضافة عنصر إلى القائمة، دون إعادة تنسيق الصفحة بأكملها.

هذه القواعد لا تحتاج إلى أدوات معقدة، اكتبها في مستند مشترك للفريق، وسيتبعها الزملاء الجدد عند تولي المهام.

اترك مساحة مسبقاً لـ"الأشياء التي ستُضاف لاحقاً"

في المواقع ذات الصيانة طويلة الأمد، من الأفضل تخصيص عدة أنواع من المساحات في الهيكل:

• منطقة التذييل. لوضع معلومات الاتصال وبيانات التسجيل والروابط الصديقة وبيان الخصوصية. إضافة محتوى هنا لاحقاً لا يؤثر على القائمة الرئيسية.
• مواقع التوصيات الجانبية أو السفلية. لاستخدامها في عرض أحدث الحالات أو المنتجات ذات الصلة أو مداخل الفعاليات. عند تحديث المحتوى، يتم فقط تغيير المحتوى الموصى به دون تغيير هيكل الصفحة.
• تصنيفات قابلة للتوسع. بالنسبة لأقسام مثل المنتجات والحالات والأخبار، لا تحدد التصنيفات مرة واحدة. مثلاً، يمكن تصنيف الحالات حسب الصناعة أولاً، ثم حسب المنطقة لاحقاً، بشرط أن تدعم لوحة التحكم تصنيفات متعددة أو وسوماً.

إذا كانت لوحة التحكم تدعم تصنيفاً واحداً فقط، فيجب التفكير بوضوح عند التخطيط: هل التصنيف حسب الصناعة أكثر استخداماً، أم حسب نوع الخدمة. اختر تصنيفاً رئيسياً، واكتب الأبعاد الأخرى في العنوان أو النص، لتجنب إعادة العمل لاحقاً بسبب عدم كفاية التصنيفات.

الفحص بنداً بنداً قبل الإطلاق أرخص من المعالجة لاحقاً

بعد بناء الهيكل، يُنصح بإجراء جولة فحص قبل الإطلاق الرسمي. الهدف هو البنية، وليس جودة النصوص:

• هل كل قسم من المستوى الأول يحتوي على محتوى فعلي عند النقر عليه، وليس صفحة فارغة أو "قيد الإنشاء".
• افتح كل رابط في القائمة واحداً تلو الآخر، وتأكد من عدم وجود روابط معطلة أو صفحات غير ذات صلة.
• هل يمكن لمسار التنقل العودة من صفحة التفاصيل إلى صفحة القائمة ثم إلى الصفحة الرئيسية.
• عند فتح القائمة على الجوال، هل يمكن النقر على الأقسام من المستوى الثاني.
• هل يمكن لكل قسم في لوحة التحكم إضافة محتوى تجريبي بنجاح، وهل يظهر في الواجهة الأمامية بعد النشر.
• هل تم كتابة قواعد تسمية ملفات الصور والأقسام في مستند الفريق.

لا تحتاج هذه الجولة إلى إكمال كل المحتوى دفعة واحدة، لكن يجب حل المشكلات الهيكلية قبل ملء المحتوى بكثافة. وإلا، فكلما زاد المحتوى، زادت تكلفة تعديل الهيكل.

كيف نقرر في مرحلة الصيانة ما إذا كان يجب تعديل الهيكل

بعد إطلاق الموقع، لا يعني أن الهيكل غير قابل للتغيير تماماً، لكن يجب التمييز بين "مشكلة المحتوى" و"مشكلة الهيكل".

إذا كان مجرد نقص في محتوى قسم معين، فاملأ المحتوى أولاً، ولا تتسرع في حذف القسم. إذا لم يُضف قسم معين أي محتوى لعدة أشهر متتالية، وكان الزوار نادراً ما يدخلون إليه من القائمة، فيمكن التفكير في دمجه في القسم الأعلى. عند الدمج، يجب القيام بأمرين: نقل محتوى الصفحة القديمة إلى الموقع الجديد، ومعالجة إعادة توجيه العنوان القديم، لتجنب تعطل الروابط التي تم نشرها.

إذا وجدت أن الزوار يصلون دائماً إلى صفحة تفاصيل معينة مباشرة من البحث، ونادراً ما يمرون بالصفحة الرئيسية، فهذا يعني أن عنوان الصفحة ومحتواها فعالان بحد ذاتهما، ولا حاجة لتغيير كبير على مستوى الهيكل، بل يجب التأكد من وضوح التوصيات ذات الصلة ومعلومات الاتصال.

هدف تعديل الهيكل هو جعل الصيانة أسهل وجعل الزوار يجدون الخطوة التالية بسهولة، وليس السعي للكمال من المرة الأولى. هيكل محتوى موقع الشركات الصغيرة والمتوسطة يكون مقبولاً إذا كان قادراً على دعم التحديثات الطبيعية والإضافات والحذف المحدودة لمدة سنة أو سنتين قادمتين.