Страницы описания услуг — один из наиболее часто изменяемых типов страниц на корпоративном сайте. Корректировки бизнеса, изменение условий ценообразования, обновление сроков поставки — всё это в первую очередь отражается на таких страницах. Специалисты по контенту часто сталкиваются с дилеммой: хочется сохранить единообразие оформления, но при этом приходится часто менять содержание; при слишком частых правках структура страницы разрушается, при редких — клиенты видят устаревшую информацию.
По сути, вопрос не в том, «нужно ли обновлять», а в том, на какие части разделить страницу: какие остаются стабильными, а какие должны следовать за изменениями бизнеса. Ниже рассмотрим три этапа: подготовка к обновлению, процесс обновления и проверка перед публикацией.
Сначала разделите страницу на стабильные модули и изменяемые поля
Откройте страницу описания услуги и разделите контент по частоте изменений на две категории:
- Стабильные модули: название услуги, целевая аудитория, последовательность этапов оказания услуги, расположение изображений и иконок. Такие элементы обычно требуют изменений раз в полгода или год, и их правка влияет на общую структуру страницы.
- Изменяемые поля: конкретные пункты сферы услуг, перечень результатов, описание сроков, контактные данные, формулировки ответов в разделе часто задаваемых вопросов. Эти данные меняются вместе с бизнесом, для них нужно предусмотреть фиксированные места для удобной замены.
Критерий прост: если информация изменялась более двух раз за последние три месяца, её следует считать изменяемым полем и размещать в отдельном модуле, а не внутри длинных абзацев. Тогда при следующем обновлении редактору достаточно найти соответствующий модуль и заменить текст, не перестраивая всю вёрстку.
Предположим, компания занимается установкой оборудования, и на странице раздел «Сфера услуг» написан одним абзацем, включающим города, типы оборудования и время реакции. При добавлении нового города редактору приходится переписывать весь абзац. Если же выделить отдельные абзацы «Города обслуживания», «Типы оборудования» и «Время реакции», в дальнейшем потребуется заменить только нужный фрагмент, а структура отображения не пострадает.
При обновлении в первую очередь решите три типовые проблемы
Проблемы, которые регулярно возникают при обновлении страниц описания услуг, обычно относятся к трём категориям. Порядок их решения можно выстроить по степени влияния.
Дублирование контента: одна и та же информация в нескольких местах
Сфера услуг, сроки поставки, целевая аудитория часто одновременно присутствуют в кратком описании вверху страницы, в основном тексте и в разделе вопросов внизу. При обновлении меняется только одно место, а два других остаются со старыми формулировками, и клиент видит противоречивую информацию.
Действие: перед обновлением прочитайте всю страницу, выпишите повторяющуюся информацию и определите «главное место», а в остальных местах делайте только ссылку или обобщение без конкретных цифр и пунктов. Например, сроки поставки полностью указывайте только в модуле «Условия поставки», а в кратком описании пишите «подробные сроки см. ниже», чтобы избежать расхождений.
Устаревшая информация: контакты, кейсы, сведения о квалификации
На страницах описания услуг часто остаются старые телефоны, прежние пункты обслуживания или уже не предоставляемые дополнительные услуги. Такая информация не становится недействительной автоматически, но клиент, обратившись по старым данным, может получить неверное представление.
Действие: создайте перечень полей страницы, где перечислены все поля с конкретной информацией: контактный телефон, регион обслуживания, форма поставки, дополнительные опции. При каждом обновлении проверяйте их по списку, не полагаясь на память. В ходе проверки задайте три вопроса: актуальна ли эта информация сейчас? Если клиент воспользуется ею, не получит ли он ошибочный результат? Есть ли эта информация на других страницах, нужно ли её синхронизировать?
Нарушение структуры: после обновления иерархия страницы сбивается
При совместной работе разные редакторы добавляют подзаголовки и абзацы по своему усмотрению, и страница быстро превращается в нагромождение информации, где клиенту сложно найти главное.
Действие: перед обновлением проверьте иерархию заголовков. Обычно для страницы описания услуги достаточно порядка «Название услуги — Целевая аудитория — Содержание услуги — Условия поставки — Часто задаваемые вопросы», не добавляйте произвольно заголовки того же уровня. Если действительно нужно добавить новый контент, сначала определите, к какому существующему модулю он относится: если можно включить — включите, если нет — рассмотрите создание нового и одновременно проверьте, не нужно ли скорректировать навигацию и внутренние якоря.
Перед публикацией проверяйте по списку, а не по впечатлению
После завершения обновления страницы описания услуги рекомендуется проводить проверку в фиксированном порядке, чтобы ничего не упустить:
- Откройте страницу и прочитайте сверху вниз, убедитесь в отсутствии противоречивых цифр и формулировок.
- Поочерёдно откройте все ссылки на странице, включая форму обращения, страницы смежных услуг, загружаемые материалы, убедитесь в их работоспособности.
- Проверьте корректность отображения изображений, а также удобство имён заменённых файлов для поиска в команде, избегайте названий вроде «изображение1» или «новый файл».
- Просмотрите страницу на мобильном телефоне и на компьютере, убедитесь, что новый контент не нарушил прежнюю вёрстку.
- Если заголовок страницы, описание или название услуги были изменены, проверьте страницу списка рубрик и другие страницы, ссылающиеся на эту услугу, чтобы не возникло двух вариантов названия.
Этот список не должен быть длинным, главное — каждый раз проходить его в одном и том же порядке. Для часто обновляемых страниц услуг можно разместить список в примечаниях административной панели или в общем документе команды, чтобы исполнитель отмечал пункты по мере выполнения.
Две привычки для долгосрочной совместимости презентабельности и обновлений
Во-первых, поддерживайте страницу описания услуги как «шаблон плюс поля», а не переписывайте её целиком каждый раз. Шаблон отвечает за структуру отображения, поля — за конкретное содержание. Так даже при быстрых изменениях бизнеса внешний вид страницы остаётся стабильным.
Во-вторых, фиксируйте для каждой страницы услуги дату последнего обновления и ответственного. Не нужна сложная система — достаточно одной строки в примечании к рубрике. Когда в следующий раз потребуется оценить достоверность информации, сначала посмотрите на дату обновления и решите, нужно ли перепроверять.
Обновление страницы описания услуги — не разовая задача. Разделив стабильную структуру и изменяемое содержание, проверяя по полям, а не по памяти, можно одновременно сохранить и презентабельность, и актуальность контента. Следующий шаг — начать с самой часто обновляемой страницы услуги: сначала составить перечень полей, а затем пройти по нему проверку перед публикацией.
