Qu'est-ce qui embête le plus les clients dans une explication des frais ?
De nombreuses entreprises, lorsqu'elles rédigent l'explication des frais sur leur page de refonte de site ou de consultation en design, tombent dans deux extrêmes : soit elles indiquent un prix total sans détail, soit elles accumulent des termes techniques comme « refonte UI », « adaptation d'interface backend » ou « ajustement de points de rupture responsive », laissant le client perplexe sur ce qu'il achète réellement. Les problèmes courants incluent :
- Devis groupé sans détail : Seulement « refonte de site 8000 € », sans préciser le périmètre, le nombre de modifications, ou si la migration de contenu est incluse.
- Trop de termes techniques : Utiliser des mots comme « développement full-stack » ou « architecture microservices » est incompréhensible pour les décideurs non techniques.
- Absence d'explication sur la variation des prix : Seulement « à discuter » ou « prix selon les besoins », le client ne peut pas évaluer son budget à l'avance et risque d'abandonner la consultation.
Ces problèmes peuvent amener les clients à hésiter à commander, à demander des confirmations répétées, voire à se désister. L'objectif principal de l'explication des frais n'est donc pas d'être « complète », mais d'être « claire ».
Les trois principes d'une explication des frais : clarté, précision, référence
Pour que les clients comprennent d'un coup d'œil, l'explication des frais doit suivre ces principes :
- Détailler par poste, éviter le groupé : Décomposer les services en modules comme design, développement, tests, migration de contenu, maintenance de domaine. Chaque module indique un prix unitaire ou une fourchette estimée, le client peut combiner selon ses besoins.
- Utiliser un langage simple, expliquer les termes clés : Pour les termes techniques indispensables (comme « design adaptatif »), ajouter une explication entre parenthèses : « c'est-à-dire qui s'affiche correctement sur différents appareils (mobile, ordinateur) ».
- Donner une fourchette de référence ou des exemples de scénarios typiques : Par exemple : « Pour un site vitrine d'entreprise, incluant généralement 5 pages (accueil, à propos, produits, contact, etc.), le prix de référence se situe entre 5000 et 8000 €. » Ainsi, le client peut rapidement se situer.
Exemple de structure d'explication des frais facile à comprendre
Supposons que vous rédigiez l'explication des frais sur une page « Consultation pour refonte de site », vous pouvez l'organiser ainsi :
1. Aperçu de la composition des frais
Une phrase courte pour indiquer ce que comprend le total : « Les frais se composent de quatre parties : design des pages, développement front-end, fonctionnalités back-end, tests et déploiement. Le montant exact varie selon le nombre de pages et la complexité des fonctionnalités. »
2. Tableau détaillé par poste
| Poste | Explication (en termes simples) | Fourchette de prix de référence |
|---|---|---|
| Design des pages | Inclut le style global du site et les maquettes visuelles de chaque page. Généralement par groupe de 5 à 10 pages. | 3000-8000 € |
| Développement front-end | Transforme les maquettes en pages web ouvertes dans un navigateur, et les adapte aux mobiles et tablettes. | 4000-10000 € |
| Fonctionnalités back-end | Si le site nécessite une gestion en back-office (ex : publication d'actualités, produits) ou des interactions comme inscription, commande. | 5000-20000 € |
| Tests et déploiement | Tests fonctionnels, tests de compatibilité, mise en ligne du site sur le serveur et liaison du nom de domaine. | 1000-3000 € |
Note : Ces prix sont indicatifs ; le montant réel sera ajusté selon les besoins spécifiques. Nous proposons une évaluation gratuite des besoins, et un devis précis après discussion.
3. Questions fréquentes
- Q : Le devis inclut-il le nom de domaine et le serveur ? R : Généralement non, le nom de domaine et le serveur doivent être achetés séparément (quelques centaines d'euros par an). Mais nous pouvons aider à l'achat et à la configuration.
- Q : Comment sont facturées les modifications ultérieures ? R : Chaque projet inclut par défaut 2 petites modifications (ex : ajustement de texte, couleur). Les refontes de pages importantes ou l'ajout de nouvelles fonctionnalités sont facturés à l'unité.
- Q : Y a-t-il une réduction possible ? R : Nous pratiquons une tarification transparente et proposons un prix raisonnable selon les besoins réels. Si vous choisissez le forfait de base, vous bénéficiez d'une réduction standard (voir la description des forfaits).
Évitez ces erreurs courantes
- Écrire « prix à discuter » sans aucune référence : Le client ne peut pas savoir si cela correspond à son budget et quitte la page.
- Écrire « prix le plus bas xxxx € » : Enfreint la loi sur la publicité, et le client doute de la qualité du service.
- Décrire tout le processus complexe en texte : Par exemple « Selon vos besoins, nous réalisons une analyse des besoins, un design de prototype, un design visuel, un développement front-end et back-end… » Le client ne lira pas jusqu'au bout. Utilisez des listes, des tableaux ou des icônes.
- Omettre les modes de paiement ou les options de paiement échelonné : Si le paiement échelonné est possible, indiquez-le ; évitez de ne le dire que lorsque le client le demande.
Conclusion : Faites de l'explication des frais la première pierre de la confiance
L'explication des frais n'est pas qu'une série de chiffres, c'est une opportunité de construire la confiance. Considérez le client comme une personne lambda qui connaît votre métier, et rédigez avec un langage et une structure qu'il comprend. Vous verrez le taux de conversion des consultations augmenter significativement. Enfin, laissez une porte d'entrée « consultation gratuite » pour que les clients ayant des questions puissent communiquer directement, transformant ainsi les questions floues sur les frais en un plan de collaboration clair.
