Wenn Unternehmenswebsites Servicepreise präsentieren, listen sie oft nur Preise und Paketnamen auf. Doch was Kunden wirklich interessiert, ist: Was bekomme ich nach der Zahlung? Wann erhalte ich es? Was muss ich dabei tun? Wenn diese Informationen unklar sind, führen sie zu wiederholten Rückfragen und sogar Misstrauen. Die Lieferbeschreibung dient genau dazu, diese Fragen zu beantworten. Sie sollte zusammen mit den Preisen stehen, damit Kunden beim Surfen realistische Erwartungen entwickeln können.
Was sollte die Lieferbeschreibung abdecken?
Der Kern der Lieferbeschreibung ist, dem Kunden zu zeigen, wofür das Geld ausgegeben wird. Konkret sollten mindestens vier Aspekte abgedeckt werden:
- Lieferumfang: Listen Sie die konkreten Ergebnisse auf, die der Kunde am Ende erhält, z. B. Berichte, Designentwürfe, Systemzugänge, Schulungsunterlagen usw. Jeder Punkt sollte spezifisch sein, vermeiden Sie vage Formulierungen wie „umfassender Service“.
- Lieferprozess: Beschreiben Sie die groben Schritte von der Zahlung bis zur Fertigstellung, z. B. Anforderungsbestätigung, Konzepterstellung, Umsetzung, Abnahme. Geben Sie an, wer für jede Phase verantwortlich ist und welche Beteiligung des Kunden erforderlich ist.
- Lieferzeit: Geben Sie einen ungefähren Zeitrahmen für jede Phase oder das Gesamtprojekt an, z. B. „Erstentwurf innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung des Konzepts“. Wenn die Zeit von der Kundenmitarbeit abhängt, erwähnen Sie dies ebenfalls.
- Leistungsgrenzen: Definieren Sie klar, was im Preis enthalten ist und was nicht. Zum Beispiel „Drei Änderungsrunden sind enthalten, weitere werden separat berechnet“, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.
Wie strukturiert man die Seite übersichtlich?
Die Lieferbeschreibung muss keine separate große Seite sein, sondern sollte natürlich in die Servicepreisseite integriert werden. Die Informationen können in folgender Reihenfolge organisiert werden:
- Serviceleistungen und Preise: Zeigen Sie zuerst die Kerninformationen, wie Servicename, Preis und Zielgruppe.
- Lieferbeschreibung: Direkt nach den Preisen, mit kurzen Absätzen oder Listen, die Lieferumfang, Prozess, Zeit und Grenzen erklären.
- Häufige Fragen: Wenn der Platz es erlaubt, ergänzen Sie einige häufig gestellte Fragen, z. B. zu Zahlungsmethoden, Rechnungsstellung oder Support nach dem Kauf.
Diese Struktur ermöglicht es Kunden, beim Ansehen der Preise sofort die zugehörigen Lieferinformationen zu sehen, ohne auf andere Seiten wechseln zu müssen.
Tabellen oder Absätze?
Wenn der Lieferumfang viele Punkte umfasst, sind Tabellen übersichtlicher. Zum Beispiel kann eine zweispaltige Tabelle verwendet werden, links „Liefergegenstand“, rechts „Erläuterung“. Tabellen eignen sich gut, um Unterschiede zwischen Paketen zu vergleichen und ermöglichen schnelles Scannen. Wenn der Lieferprozess zeitliche Meilensteine hat, sind Schrittlisten oder einfache Flussdiagramme ebenfalls geeignet.
Allerdings sollten Tabellen nicht zu lang sein. Bei vielen Inhalten können Sie sie in mehrere kleine Tabellen aufteilen oder aufklappbare Panels verwenden. Absätze eignen sich für komplexe Grenzfälle, z. B. „Erläuterung zur Anzahl der Änderungen“ ist in einem natürlichen Absatz klarer.
Wartung und Aktualisierung
Die Lieferbeschreibung ist nicht statisch. Wenn sich Serviceprozesse oder Preise ändern, sollte sie zeitnah aktualisiert werden. Außerdem können Sie regelmäßig Kundenanfragen prüfen: Wenn ein bestimmtes Lieferthema wiederholt nachgefragt wird, deutet das darauf hin, dass die Beschreibung auf der Seite nicht klar genug ist und ergänzt oder überarbeitet werden sollte.
Bei Aktualisierungen achten Sie auf einheitliche Formatierung, z. B. Datumsformat und konsistente Begriffe. Wenn sich der Lieferumfang in der Version ändert, ist es sinnvoll, am Seitenende ein „Letzte Aktualisierung“-Datum anzugeben, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
Nächste Schritte zur Überprüfung
Sie können die Servicepreisseite Ihrer eigenen Website öffnen und aus Kundenperspektive prüfen: Finden Sie die Lieferbeschreibung innerhalb von 30 Sekunden? Ist jeder Lieferpunkt konkret und verständlich? Ist klar, was als Nächstes zu tun ist? Wenn Sie Unklarheiten feststellen, passen Sie die Seite gemäß den obigen Vorschlägen an. Eine gute Lieferbeschreibung reduziert Kundenbedenken und macht die Website zu einem echten „Selbstbedienungs“-Werkzeug.
