Viele Betreiber von Unternehmenswebsites stellen fest, dass ihre sorgfältig verfassten Wissensartikel bei Kunden auf Verwirrung stoßen. Woran liegt das? Oft nicht an mangelnder Fachkenntnis, sondern an einer Ausdrucksweise, die nicht die Perspektive des Kunden einnimmt. Um Artikel verständlicher zu machen, lautet das Kernprinzip: Lösen Sie direkt das Problem des Kunden, anstatt zu zeigen, wie viel Sie wissen. Dieser Artikel teilt praktische Schreibmethoden in Bezug auf Struktur, Sprache und Beispiele.
Beginnen Sie mit einer direkten Antwort, vermeiden Sie Umwege
Kunden suchen Wissensartikel meist mit einer klaren Frage. Der Anfang des Artikels sollte in 80-150 Wörtern diese Kernfrage direkt beantworten und eine klare Schlussfolgerung oder Entscheidungsrichtung geben. Wenn der Titel beispielsweise lautet: „Worauf ist bei der Überarbeitung einer Unternehmenswebsite zu achten?“, kann der Anfang direkt die wichtigsten ein oder zwei Punkte nennen, anstatt den Hintergrund oder die Bedeutung der Überarbeitung zu erläutern. So kann der Kunde in Sekundenschnelle beurteilen, ob der Artikel für ihn nützlich ist, und die Lesekosten sinken.
Verwenden Sie Zwischenüberschriften und Absätze, um Informationen zu strukturieren
Ein langer Text ohne klares Gerüst kann die Geduld der Leser schnell erschöpfen. Verwenden Sie 2-4 H2-Zwischenüberschriften, um den Inhalt in logische Blöcke zu unterteilen. Jede Zwischenüberschrift fasst das Thema des Abschnitts zusammen, z. B. „Ziele der Überarbeitung festlegen“ oder „Geeignete technische Lösung wählen“. Absätze sollten nicht zu lang sein, idealerweise 3-5 Sätze, um Textblöcke zu vermeiden. So kann der Kunde schnell überfliegen und die für ihn relevanten Teile finden.
Erklären Sie komplexe Konzepte mit alltagsnahen Beispielen und Metaphern
Im Betrieb von Unternehmenswebsites gibt es viele technische oder fachspezifische Begriffe wie SEO, Seitenladegeschwindigkeit oder responsives Design. Direkte Definitionen können verwirren; nutzen Sie Alltagsszenarien zur Veranschaulichung. Um die Bedeutung der Ladegeschwindigkeit zu erklären, können Sie beispielsweise sagen: „Wenn ein Kunde einen Laden betritt und die Tür lange nicht öffnet, geht er wieder.“ Verwenden Sie zudem echte (aber anonymisierte) kleine Fallbeispiele, wie: „Ein Unternehmen optimierte die Bildgröße, wodurch die Ladezeit von 5 auf 2 Sekunden sank und die Verweildauer der Besucher deutlich stieg.“ So schaffen Sie leichter eine Verbindung zum Kunden.
Verbessern Sie die Lesbarkeit mit Listen und einfachen Tabellen
Für Schritte, Checklisten oder Vergleichsinformationen sind ungeordnete oder geordnete Listen intuitiver als reiner Text. Bei der Vorstellung der Aktualisierungshäufigkeit von Website-Inhalten können Sie beispielsweise eine einfache Liste erstellen: wöchentlicher Blogbeitrag, monatliche Produktseitenprüfung, vierteljährliche Fallaktualisierung. Bei Kostenfaktoren können Sie eine einfache Tabelle zum Vergleich verschiedener Optionen verwenden (vermeiden Sie konkrete Preisangaben). Beachten Sie jedoch, dass Listen und Tabellen nicht zwingend sind; sie sollten je nach Inhalt gewählt werden, nicht um der Effekte willen.
Vermeiden Sie absolute Aussagen und falsche Versprechungen
Wissensartikel müssen objektiv und genau sein, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Verwenden Sie keine absoluten Begriffe wie „am effektivsten“, „garantierte Platzierung“ oder „nie veraltet“. Bei unsicheren Informationen, wie dem Zeitraum für Verbesserungen nach einer Website-Überarbeitung, können Sie formulieren: „In der Regel sind 1-3 Monate nötig, um deutliche Veränderungen zu sehen, abhängig von Branche und Wettbewerb.“ Das ist professionell und vermeidet unrealistische Erwartungen.
Geben Sie am Ende klare Handlungsempfehlungen
Das Ende des Artikels sollte nicht abrupt abbrechen. Fassen Sie die Kernpunkte zusammen und empfehlen Sie dem Kunden die nächsten Schritte. Zum Beispiel: „Wenn Sie eine Website-Überarbeitung in Betracht ziehen, erstellen Sie zunächst eine Liste der aktuellen Probleme und besprechen Sie die Anforderungen mit dem Entwicklungsteam. Für spezifischere Tipps folgen Sie gerne unseren weiteren Artikeln.“ So bieten Sie Mehrwert und eine sanfte Führung, ohne aufdringlich zu verkaufen.
Zusammenfassend sollten Wissensartikel auf Unternehmenswebsites wie ein geduldiger Berater sein – mit einfacher Sprache, klarer Struktur und echten Beispielen helfen sie dem Kunden, Klarheit zu gewinnen und Entscheidungen zu treffen. Der Autor sollte stets bedenken: Der Kunde liest Ihren Artikel nicht, um Ihre Schreibkunst zu bewundern, sondern um sein Problem zu lösen.
