أكبر فرق بين صفحات الجوال وصفحات الكمبيوتر ليس فقط صغر الشاشة، بل تغير سياق استخدام العميل وصبره. كثير من الناس يتصفحون المعلومات بسرعة على هواتفهم في أوقات متقطعة، مثل قراءة مقدمة المنتج أثناء انتظار الحافلة، أو البحث عن معلومات الاتصال في استراحة اجتماع، أو فتح رابط من WeChat. إذا كانت الصفحة لا تزال مرتبة وفقًا لمنطق الكمبيوتر، فقد لا يجد العميل المعلومات الأساسية أو يغادر بسبب صعوبة الاستخدام. فيما يلي نناقش كيفية إعادة تنظيم صفحات الجوال من منظور العميل.
تحديد أكثر ما يفعله العميل على الهاتف
قبل تنظيم الصفحة، فكر جيدًا في السبب الأكثر احتمالاً لزيارة العميل لموقعك على الهاتف. تختلف الإجراءات الأساسية للعملاء حسب الصناعة ومرحلة الموقع. على سبيل المثال، في موقع شركة تصنيع معدات، قد يرغب العميل في رؤية نماذج المنتجات ومواصفاتها بسرعة؛ وفي موقع شركة خدمات، قد يرغب العميل في العثور مباشرة على رقم الهاتف أو زر الاستشارة عبر الإنترنت؛ وفي موقع محتوى، قد يرغب العميل في قراءة المقالات بسلاسة.
يمكنك أولاً إدراج الأقسام والمحتوى الرئيسي الحالي للموقع، ثم وضع علامة على كل عنصر: هل سيستخدمه العميل على الهاتف؟ هل هو عالي التكرار أم منخفض؟ إذا كان قسم معين مهمًا على الكمبيوتر ولكن لا أحد ينقر عليه تقريبًا على الهاتف، فيمكنك التفكير في إضعافه أو طيه في نسخة الجوال. على العكس، إذا كانت معلومة معينة مخفية بعمق على الكمبيوتر ولكن العميل يحتاجها بشدة على الهاتف، فيجب رفعها إلى موضع أكثر بروزًا.
لا تتطلب هذه الخطوة أدوات بيانات معقدة؛ يمكنك البدء من ملاحظات خدمة العملاء، واستفسارات المبيعات، وكلمات البحث في لوحة التحكم. إذا لم تكن هناك بيانات مؤقتًا، يمكنك الاعتماد على المعرفة التجارية العامة. المفتاح هو تحديد أولويات واضحة بدلاً من حشر جميع الأقسام في الصفحة الرئيسية دون تفكير.
إعادة هيكلة الصفحة حسب أولويات المعلومات
شاشة الجوال صغيرة، والمحتوى الذي يمكن عرضه في شاشة واحدة محدود، لذا يجب إعادة تصميم مستويات المعلومات. يجب وضع المعلومات الأكثر احتياجًا للعميل في الأماكن الأسهل رؤية ونقرًا.
يمكن النظر في عدة جوانب:
- إبراز المعلومات الأساسية في الشاشة الأولى: مثل اسم الشركة، جملة تعريفية، زر اتصال أو استشارة. بعد فتح الصفحة، يجب أن يعرف العميل في لمحة من أنت، وماذا تقدم، وكيف يتواصل معك. لا تجعل الشاشة الأولى مليئة بالصور الدوارة أو المقدمات الطويلة، مع دفع معلومات الاتصال إلى الأسفل.
- تبسيط التنقل: عادةً ما يستخدم تنقل الجوال قائمة همبرغر أو علامات تبويب سفلية، ويجب ألا يكون عدد الأقسام كثيرًا. ضع الأقسام الأكثر أهمية في مواضع بارزة، وضع الثانوية في القائمة. على سبيل المثال، المنتجات، الحالات، من نحن، اتصل بنا، عادةً ما تكون كافية.
- ترتيب كتل المحتوى: اتبع مسار قرار العميل. على سبيل المثال، دع العميل يعرف من أنت أولاً، ثم اعرض المنتجات والخدمات، ثم قدم الحالات أو إثبات الثقة، وأخيرًا معلومات الاتصال أو النماذج. لا تضع أخبار الشركة في البداية.
- تسهيل النقر على الأزرار والروابط: يجب ألا تكون منطقة النقر صغيرة جدًا، ويجب أن تكون هناك مسافات بين الأزرار لتجنب النقر الخاطئ. يجب أن تكون عمليات مثل الاتصال والخرائط والنماذج أزرارًا واضحة بدلاً من روابط نصية فقط.
يمكنك التقاط لقطات شاشة لصفحة الجوال الحالية وطباعتها بالترتيب (الشاشة الأولى، الثانية، الثالثة)، ومحاكاة تصفح العميل لمعرفة ما إذا كان تسلسل المعلومات منطقيًا.
تحسين مسارات الإجراءات وتقليل خطوات العميل
أكثر ما يزعج العميل على الهاتف هو الإجراءات المعقدة. على سبيل المثال، إذا أراد الاتصال، يجب عليه التنقل عبر عدة صفحات للعثور على الرقم؛ إذا أراد تقديم استفسار، يجب ملء عشرة حقول في النموذج؛ إذا أراد العودة إلى الصفحة الرئيسية، لا يجد زر رجوع واضحًا. كل هذا يزيد من فقدان العملاء.
من منظور العميل، يمكنك مراجعة مسارات الإجراءات من خلال الأسئلة التالية:
- كم عدد النقرات المطلوبة من الصفحة الرئيسية إلى الصفحات الأساسية (مثل تفاصيل المنتج، صفحة الاتصال)؟ من المثالي أن تكون 2-3 نقرات أو أقل.
- هل تحتوي كل صفحة على طريقة رجوع واضحة؟ مثل مسار التنقل (Breadcrumb) أو زر الرجوع.
- هل حقول النموذج مبسطة؟ احتفظ فقط بالحقول الإلزامية مثل الاسم والهاتف والرسالة، ويمكن إضافة الباقي لاحقًا.
- هل توفر ميزات مثل الاتصال بنقرة واحدة، نسخ العنوان بنقرة واحدة، التنقل بالخرائط؟ هذه مفيدة جدًا على الهاتف.
- هل وظيفة البحث جيدة؟ إذا كان الموقع يحتوي على الكثير من المحتوى، فقد يرغب العميل في البحث مباشرة بدلاً من تصفح القوائم.
يمكنك بنفسك استخدام هاتفك لتنفيذ العمليات الأساسية، مثل محاكاة تقديم استفسار، لمعرفة عدد الخطوات وما إذا كانت كل خطوة سلسة. يمكنك أيضًا طلب مساعدة زميل أو صديق للاختبار، فقد يكتشفون مشكلات تجاهلتها.
تعديل طريقة عرض المحتوى لتناسب قراءة الهاتف
عند تصغير تخطيط الكمبيوتر مباشرة على الهاتف، غالبًا ما تظهر مشكلات مثل صغر النص، وعدم محاذاة الجداول، وعدم وضوح الصور. من منظور العميل، تجربة القراءة مهمة جدًا.
يمكنك التحقق من النقاط التالية:
- هل حجم الخط مناسب؟ يُنصح بـ 14-16 بكسل على الجوال، مع تباعد أسطر مريح.
- هل الفقرات طويلة جدًا؟ قراءة الجوال تفضل الفقرات القصيرة، من 2-3 أسطر لكل فقرة.
- هل الصور متجاوبة؟ يجب ألا تتجاوز الصور عرض الشاشة، ويجب أن تكون الصور المهمة واضحة.
- هل تم تحويل الجداول إلى شكل مناسب للجوال؟ مثل استخدام قوائم أو بطاقات بدلاً من التمرير الأفقي.
- هل يمكن تشغيل الفيديو بشكل طبيعي؟ تجنب التشغيل التلقائي أو الحاجة إلى إضافات.
إذا كان الموقع يستخدم تصميمًا متجاوبًا، فعادةً ما يتكيف تلقائيًا، ولكن يجب أيضًا اختبار هواتف بأحجام مختلفة. إذا كانت هناك صفحة جوال منفصلة، فيجب تصميم المحتوى والأنماط بشكل منفصل.
فحص سرعة التحميل والاستقرار
بيئة شبكة الجوال غير مستقرة، وصبر العميل محدود. إذا كانت الصفحة بطيئة، فمن السهل أن يغلقها العميل. على الرغم من أنه لا يمكن ضمان مؤشرات سرعة محددة، يمكن إجراء بعض التحسينات الأساسية.
على سبيل المثال:
- ضغط حجم الصور، وتجنب رفع الصور الأصلية مباشرة.
- تقليل البرامج النصية والإضافات غير الضرورية، خاصة تلك التي تؤثر على تحميل الشاشة الأولى.
- استخدام ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح قدر الإمكان لتسريع الزيارات المتكررة.
- تجنب استخدام الكثير من عمليات إعادة التوجيه أو الموارد الخارجية.
يمكنك فتح الموقع فعليًا على متصفح الهاتف لاستشعار سرعة التحميل، ويمكنك أيضًا استخدام بعض أدوات اختبار السرعة عبر الإنترنت (ولكن لا تعتمد على نتيجة واحدة). إذا لاحظت بطءًا واضحًا، فقم بتحسين الصور والبرامج النصية أولاً.
الاختبار والصيانة المستمرة بعد التنظيم
إعادة التنظيم ليست عملية لمرة واحدة. بعد تعديل الصفحة، يجب اختبارها على أجهزة حقيقية، وتغطية هواتف من علامات تجارية وأحجام شاشات مختلفة. تشمل الاختبارات: هل تخطيط الصفحة مضطرب، هل الأزرار قابلة للنقر، هل يمكن إرسال النماذج، هل النص واضح.
في الوقت نفسه، يجب إنشاء عادة فحص دوري. على سبيل المثال، كل ربع سنة أو بعد كل تحديث محتوى، تصفح الصفحات الأساسية على الهاتف لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلات جديدة. يمكنك أيضًا متابعة بيانات الزيارة في لوحة التحكم، مثل معدل الارتداد لمستخدمي الجوال ومدة البقاء، وإذا كانت غير طبيعية، فقم بتعديلها.
إعادة تنظيم صفحات الجوال من منظور العميل تعني في الأساس فهم ما يريده العميل على الهاتف وكيفية تسهيل عملياته. طالما أمسكت بهذا الجوهر، حتى بدون مطور محترف، يمكنك تحسين تجربة الجوال بشكل ملحوظ من خلال تعديل ترتيب الأقسام، وتبسيط الإجراءات، وتحسين عرض المحتوى.
