لماذا يجب تحديد المستخدمين المستهدفين قبل إنشاء الموقع
الهدف الأساسي لبناء موقع ويب هو خدمة مجموعة محددة من المستخدمين. إذا لم تكن تعرف من هم المستخدمون المستهدفون، فقد ينحرف محتوى الموقع ووظائفه وأسلوب تصميمه عن الاحتياجات الفعلية، مما يؤدي إلى انخفاض حركة المرور وضعف التحويل. قضاء الوقت في تنظيم معلومات المستخدمين قبل إنشاء الموقع يساعد الفريق على توحيد الرؤية، مما يجعل تخطيط الأقسام وكتابة المحتوى واستراتيجيات الترويج أكثر تركيزًا. باختصار، كلما كانت شخصية المستخدم أوضح، زادت احتمالية نجاح الموقع.
ما هي المعلومات الأساسية اللازمة لتنظيم المستخدمين المستهدفين
أولاً، تحتاج إلى جمع السمات الأساسية للمستخدمين، بما في ذلك العمر والجنس والمهنة والمنطقة ومستوى الدخل. يمكن الحصول على هذه البيانات من سجلات العملاء الحالية أو تقارير أبحاث السوق أو التحليلات الصناعية. ثانيًا، يجب فهم الخصائص السلوكية للمستخدمين، مثل عادات التصفح لديهم وقنوات الحصول على المعلومات والكلمات المفتاحية التي يستخدمونها بشكل متكرر. أخيرًا، يجب الانتباه إلى اهتمامات المستخدمين ونقاط الألم لديهم، أي ما هي المشكلات التي يهتمون بها وما الصعوبات التي يأملون في حلها. لا يلزم جمع هذه المعلومات دفعة واحدة، بل يمكن تجميعها تدريجيًا أثناء بناء الموقع، ولكن يجب أن يكون هناك إطار أساسي في البداية.
كيفية تحليل احتياجات المستخدمين وتصنيفهم
عادةً ما تكون احتياجات المستخدمين متعددة ويمكن تقسيمها إلى عدة فئات: الاحتياجات الواضحة (التي يمكن للمستخدمين التعبير عنها بأنفسهم)، والاحتياجات الكامنة (الموجودة فعليًا ولكن لم يعبر عنها المستخدمون مباشرة)، والاحتياجات التوسعية المحتملة في المستقبل. قبل إنشاء الموقع، يجب التركيز على الفئتين الأوليين. إحدى الطرق الشائعة هي سرد الأسئلة التي قد يطرحها المستخدمون ثم تصنيفها، مثل "سعر المنتج" و"إجراءات الخدمة" و"ضمان ما بعد البيع". بناءً على ذلك، يتم تجميع المستخدمين ذوي الاحتياجات المتشابهة في مجموعة واحدة لتشكيل شخصيات مستخدمين تقريبية. على سبيل المثال، على الرغم من أن "أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة" و"رواد الأعمال الأفراد" يهتمون بالتكلفة، إلا أن تركيزهم يختلف، لذا يمكن معالجتهم بشكل منفصل.
خطوات عملية لبناء شخصيات المستخدمين
- الخطوة الأولى: سرد السمات المعروفة للمستخدمين. استخلاص القواسم المشتركة من العملاء الحاليين أو الأبحاث.
- الخطوة الثانية: إضافة بيانات صناعية عامة. من خلال التقارير الصناعية وتحليل المنافسين، استكمال أبعاد شخصية المستخدم.
- الخطوة الثالثة: تنظيم السيناريوهات النموذجية للمستخدمين. تخيل في أي المواقف سيحتاج المستخدمون إلى منتجك وكيف سيجدونك.
- الخطوة الرابعة: تسمية كل شخصية ووصفها. على سبيل المثال، "شياو وانغ، مدير التسويق في شركة ناشئة"، بما في ذلك منصبه وأهدافه ومشاكله.
- الخطوة الخامسة: التحقق والتعديل. بعد إنشاء الموقع، قم بتعديل الشخصيات بناءً على بيانات التغذية الراجعة.
الأخطاء الشائعة عند تنظيم المستخدمين المستهدفين
تذكير: لا تحاول تغطية جميع الفئات، فكلما كان النطاق أوسع، كان من الصعب التخصص؛ لا تعتمد فقط على التخيل الذاتي، بل يجب أن يكون هناك دعم بالبيانات؛ لا تتجاهل عملية اتخاذ القرار الفعلية للمستخدمين، مثل من لديه الكلمة النهائية. بالإضافة إلى ذلك، شخصيات المستخدمين ديناميكية، ويوصى بمراجعتها كل ستة أشهر أو حسب تغيرات الأعمال.
كيفية استخدام نتائج التنظيم في بناء الموقع
بعد الحصول على شخصيات المستخدمين، يمكن استخدامها لتوجيه الجوانب التالية: ترتيب هيكل الموقع حسب أولويات احتياجات المستخدمين، ووضع المحتوى المهم في أماكن بارزة؛ يجب أن يتوافق أسلوب الكتابة والمفردات مع عادات القراءة للمستخدمين المستهدفين؛ يجب أن يتناسب تصميم الألوان والتخطيط مع التفضيلات الجمالية للمستخدمين. على سبيل المثال، موقع يستهدف المستخدمين الشباب في مجال التكنولوجيا يمكن أن يكون أكثر بساطة وحداثة، بينما موقع يستهدف عملاء الصناعات التقليدية قد يحتاج إلى المزيد من عناصر الثقة (مثل دراسات الحالة والشهادات). في الوقت نفسه، يمكن أن توجه عادات البحث لدى المستخدمين استراتيجية الكلمات المفتاحية، مما يجعل المحتوى أكثر تركيزًا.
الخاتمة: التطوير المستمر هو المفتاح
تنظيم المستخدمين قبل إنشاء الموقع ليس مهمة لمرة واحدة. بعد إطلاق الموقع، يمكن تحسين الشخصيات باستمرار من خلال تحليل سلوك الزوار وجمع ملاحظات المستخدمين. يُوصى بإعداد تتبع التحويل في لوحة تحكم الموقع، ومراجعة المحتوى الأكثر شعبية والصفحات ذات معدل الارتداد العالي بانتظام، حيث تعكس هذه البيانات تفضيلات المستخدمين الحقيقية. البقاء دائمًا متمركزًا حول المستخدم هو ما يحافظ على حيوية الموقع.
