لماذا يحتاج مدخل الاستشارات إلى تخطيط خاص
عند بناء موقع الشركة، غالبًا ما يعالج العديد من الشركات مدخل الاستشارات كمجرد "إضافة زر". في الواقع، يؤثر موقع المدخل، شكله، منطق التشغيل، والعملية اللاحقة بشكل مباشر على رغبة المستخدم في الاستشارة ومعدل التحويل. إذا كان المدخل غير مناسب، قد يواجه المستخدم صعوبة في العثور عليه أو يشعر بالانزعاج من كثرة الظهور. لذلك، يجب التخطيط لمدخل الاستشارات كوحدة وظيفية مهمة خلال مرحلة تصميم الموقع.
أنواع مداخل الاستشارات الشائعة
تشمل مداخل الاستشارات الشائعة في مواقع الشركات حاليًا ما يلي:
- خدمة العملاء العائمة: مثبتة في الزاوية اليمنى السفلية أو الجانبية من الصفحة، وتظل مرئية دائمًا، مناسبة للمواقع التي تتطلب تواصلًا فوريًا.
- زر عائم في الأسفل: يظهر في أسفل الصفحة، بما في ذلك أزرار "استشارة عبر الإنترنت" و"اتصال"، مناسب للأجهزة المحمولة.
- مدخل تقديم النماذج: من خلال أزرار مثل "استشر الآن" أو "احصل على خطة مجانية"، يظهر نموذج يملأه المستخدم ويتم استلامه من الخلفية.
- خدمة العملاء في الشريط الجانبي: مشابه للعائم لكن يمكن طيه، وعند النقر يفتح نافذة الدردشة أو يعرض معلومات الاتصال.
- مدخل مدمج في الصفحة: إدراج رابط أو زر "استشر الآن" بشكل طبيعي في النص، مناسب للصفحات الطويلة لتوجيه المستخدم.
يعتمد اختيار النوع المناسب على نوع الموقع، عادات المستخدم، والميزانية. عادةً ما يستخدم الموقع 2-3 أنواع من المداخل لتغطية سيناريوهات مختلفة.
نصائح لترتيب مدخل الاستشارات
يحدد الموقع معدل الظهور والنقر. فيما يلي مبادئ الترتيب الشائعة:
- الصفحة الرئيسية: يُنصح بوضع زر "استشارة عبر الإنترنت" أو "اتصل بنا" في شريط التنقل العلوي، ويمكن أيضًا وضع مدخل عائم في الأسفل لتسهيل النقر في أي وقت.
- صفحات تفاصيل المنتج/الخدمة: بعد وصف المزايا الأساسية، أضف زر "استشر الآن" أو نموذج، حيث يكون اهتمام المستخدم مرتفعًا في هذه المرحلة.
- صفحات "من نحن" ودراسات الحالة: ضع المدخل في أسفل الصفحة أو الجانب، حيث قد يحتاج المستخدم إلى الاستشارة بعد التعرف على قدرات الشركة.
- صفحات المقالات/المدونات: أدرج مدخل الاستشارات في نهاية المقال أو في منتصفه، لكن دون إزعاج القراءة.
- الأجهزة المحمولة: استخدم الأزرار الثابتة في الأسفل أولاً، وتجنب العناصر العائمة التي قد تحجب المحتوى.
ملاحظات التصميم
يؤثر تصميم مدخل الاستشارات بشكل مباشر على الانطباع الأول للمستخدم. النقاط التالية تستحق الاهتمام:
- لون بارز لكن غير مزعج: استخدم لونًا متناسقًا مع الألوان الرئيسية للموقع لكن أكثر وضوحًا، مثل الأزرق، البرتقالي، أو الأخضر.
- نص موجز وجذاب: مثل "استشارة مجانية"، "احصل على خطة"، "تواصل عبر الإنترنت"، وتجنب "انقر هنا" الذي يفتقر إلى التوجيه القوي.
- سرعة الاستجابة: إذا كنت تستخدم نظام خدمة عملاء عبر الإنترنت، تأكد من أن وقت الاستجابة الأولي أقل من 30 ثانية، وإلا ستتأثر تجربة المستخدم بشكل كبير.
- تجنب الإزعاج المفرط: لا تظهر أكثر من 5 نوافذ منبثقة أو مداخل عائمة في نفس الصفحة، لأن ذلك قد يزعج المستخدم.
- التكيف مع الأجهزة المحمولة: يجب أن يكون حجم الزر مناسبًا للنقر بالإصبع، مع مسافات معقولة.
عملية التنفيذ وتتبع البيانات
بعد إنشاء مدخل الاستشارات، يجب دعمه بعملية لاحقة ليكون فعالاً:
- إعداد الردود التلقائية: عند بدء المستخدم الاستشارة، أرسل تلقائيًا أسئلة شائعة أو رسالة ترحيبية لتجنب انتظار المستخدم.
- تخصيص خدمة العملاء البشرية: حدد قواعد المناوبة وفقًا للعمل، لضمان وجود موظف خلال ساعات العمل.
- تسجيل بيانات الاستشارات: استخدم أدوات الإحصاء لتسجيل عدد النقرات، عدد المحادثات، ومعدل التحويل للمدخل، وقم بالتحسين الدوري.
- تحليل أسباب عدم التحويل: إذا كان عدد النقرات مرتفعًا لكن المحادثات قليلة، فقد يكون السبب في موقع المدخل أو النص؛ وإذا كانت المحادثات كثيرة لكن المبيعات قليلة، فقد تحتاج إلى تدريب خدمة العملاء على مهارات المتابعة.
الأخطاء الشائعة
أثناء تنفيذ مدخل الاستشارات، هناك أخطاء شائعة يجب تجنبها:
- كثرة المداخل المربكة: ظهور خدمة عملاء عائمة، نافذة منبثقة، زر سفلي، وشريط جانبي في نفس الصفحة، مما يربك المستخدم.
- مدخل غير واضح: لون الزر مشابه للخلفية، مما يصعب اكتشافه.
- عدم وجود رد بعد النقر: بعد النقر، تتباطأ الصفحة أو تظهر فارغة، فيغادر المستخدم.
- عدم الاستجابة بعد الاستشارة: خدمة العملاء غير متصلة، ولا توجد ميزة ترك رسالة تلقائية، مما يؤدي إلى فقدان المستخدم.
- عدم تتبع البيانات: تثبيت المدخل دون مراجعة الإحصاءات، مما يمنع تقييم الأداء.
لتجنب هذه الأخطاء، يجب النظر من منظور المستخدم والاختبار والتحسين باستمرار.
الخلاصة
تنفيذ مدخل الاستشارات ليس مجرد إضافة كود، بل يتطلب تخطيطًا شاملاً بناءً على نوع الموقع، سلوك المستخدم، وأهداف العمل. يُنصح بتحديد نوع المدخل، موقعه، وعدده أثناء تصميم الموقع، وتصميم الشكل البصري، ثم مراقبة البيانات وتحسينها بعد الإطلاق. إذا أمكن، قم بإجراء اختبار A/B لخيارات مختلفة للعثور على التكوين الأنسب لموقعك. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم طريقة تنفيذ مدخل الاستشارات بشكل أفضل، وجعل موقعك يحقق دور التحويل الفعال.
